你认为什么是社群运营,社群运营最强干货

本文由粉丝原创投稿，独家授权运营公举小磊磊（公众号ID：gongjulei），首发于2019-02-15，未经许可，不得转载。

作者：蓝泠

“粉丝社群”是粉丝自发形成的社会组织，随着网络对生活的渗透，粉丝社群的平台转移至网络，形成了全新的网络粉丝社群。

网络粉丝社群的主要成员是青年群体。

社交媒体为粉丝提供了与同好的交流表达平台、生产创意内容的展示空间和与偶像的线上接触渠道。

网络粉丝社群在管理上形成了独有模式，依托层级结构、制度设计维持粉丝社群稳定性、活跃度。

自媒体时代下的网络社群在其组织传播过程中呈现出更强的主动性、话语权和传播力，这类社群是以核心粉丝为主导、普通粉丝参与、影响路人粉丝的群圈。

总体分为社群运营和参与者两类。

在我另一篇文章《情人节时，怎么做运营？》中有朋友在评论中提及到这个问题，我想和大伙分享一下：

1、我眼中的社群运营到底是啥？

2、怎么搭建一个社群呢？

3、搭建了之后如何运营？

4、社群管理需要注意哪些方面？

2 什么是粉丝社群？

总体上，网络粉丝社群是层级化、规范化的粉丝组织，具有相对成熟的运作模式与管理规范。

不仅存在于娱乐圈里，在传统企业和传统电商一片哀鸿的时候，我们看到一个新生的商业模式却如火如荼得发展起来。

社交平台成为重要的营销阵地，通过社交圈的扩散，营销的传播效果可以成指数级地扩散，营销的传播效果可以成指数级的扩大。

互联网社群就是“一群被商业产品满足需求的消费者，以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组”。

具有聚合度高、交流效率高、一致行动的特点，比如百度贴吧、高校BBS等。

而以博客、微博、微信为代表的自媒体开启了全新的信息传播方式，对于形成社群具有天然优势:

1、聚众传播效应。是指“以自媒体系统为平台，将多种传播方式、传播渠道、传播类型、互动方式，通过信息和媒介的黏连作用相融合，将同质性的受众在异质的大众中凝结出来的传播方式”。

2、通俗来讲，就是个性化的自媒体借助内容生产、多渠道传播可以形成内在的凝聚力，在无数的网民中聚集起一群人，把这群人变成自媒体的用户，同时自媒体要为这部分用户提供内容、产品，满足用户需求。

2 为什么要创建社群？

我们每个人在不同的群里，都会感受到截然不同的氛围。

作为社群运营者，这些常见BUG你中招了吗？

1、跟风学样建“社群”

2、建成客户群、PR 群

3、疯狂拉人后变死群

4、追求活跃度乱投入

5、线上活跃线下缺失

……

怎么避免中招呢？

我概括为——抓好“3 2”。

圈层消费和精准营销的时代，有目标、有结构、有核心。

建立初期-谈目标谈定位

首先，很多群并不能称之为社群，更别提运营社群了。

我认为主要原因是——很多人没有搞明白“建群”这个动作本身的意义。

与社会中其他的社群类产品，比如帮派、俱乐部等等对比，现在的各种社群运营其实做着很多类似的事。

只不过由于各种社交工具的出现，比如微信群聊这样的产品，让建群的成本显著降低，给人一种“建群很容易”的错觉，但却往往忽略了最终的难点：

建群之后如何进行运营？

建立一个社群，你的定位到底是“产品粉丝群”还是“意见反馈群”？为什么这种定位能吸引用户主动加入？

这是个非常关键的大问题，很多运营者没想明白就开始做，结果什么都没干成。

所以，在建群初期，就要深入思考一个问题：

对于群员而言，加入一个群会得到怎样的回报？

因为人类是趋利的，他要计算自己的付出（比如时间成本）与回报是否成正比。

有的群用户会觉得收获很少，既不能收获人脉，也不能学到干货，干脆退出。

有的群大家会觉得收获一半一半，能学到一些东西，但是也要忍受很多刷屏骚扰，分散工作注意力。

有的群大家会觉得收获很大，这种收获有的是一次性点破思维的局限。

有的是认识了一个志同道合的好朋友，有的是通过持续分享获得了成长，特别是收获成长的人会觉得自己找到了归属感。

在解释如何运营之前，首先回答了“为什么要建群”这个问题：

1、用户来这个群是为了获得什么

2、我们建群是为了什么目的

了解这两点之后，在运营时应该做什么也就显而易见了。

3 社群的主流类型

社群的特点是“圈层消费”和”精准营销”。

吴晓波本人曾经在文章《2015年以后，中国的钱将存在四个地方》中提及：“这个世界出现了圈层，我们为什么不知道鹿晗，为什么不知道天蚕土豆，因为出现了圈层消费，我喜欢高尔夫，在高尔夫圈层，我喜欢旅游、喜欢摄影、喜欢理财，都有各自的圈层。”

“罗辑思维”是非常知名且典型的一个自媒体，如今“罗辑思维”已经成为一个互联网社群品牌，自创办以来收获了不错的口碑，也赢得了“第一知识社群”的美誉。

这基于它的三个重要定位：受众定位、产品定位和个性化定位。

“罗辑思维”聚焦于与时代紧密接轨、积极上进、追求自由的中产阶级知识分子,高学历、年轻、消费能力强是这一群体的主要特点。

从网络视频脱口秀到微博群、微信公众号，再到图书、微刊、电子杂志，“罗辑思维”的产品形式不断丰富，但是“死磕自己，愉悦大家”、“做大家身边的读书人”的产品理念始终没有变，“罗辑思维”的产品保持了一脉相承的生命力。

自媒体要形成品牌必须有自己的个性和独到之处。

对于用户而言，现在有六种常见的社群需求：

1、获取垂直行业优质信息的需求

2、个性化咨询的需求

3、寻找专业报告和文章的需求

4、互相抱团激励的需求

5、众包案例收集汇总需求

6、寻找同频交流的需求

对于运营而言，现在有三种常见的社群类型：

运营者需要知道，创建垂直类社群，目标用户几乎都是领域里的专家。在互联网上多次被传播的信息，他们几乎都已经了解。

所以，必须提供原创/独家/新鲜的内容，才能增强社群吸引力。

为了实现这一点，社群运营者就应该邀请相应的专家，成为社群顾问与签约作者，定期发布独家内容，吸引社群用户的关注。

运营者需要知道，创建学习类社群，目标用户目的很明确，就是寻找学习的监督者并且可以进行心得交流，所以注意这几点：“明确的群规则”、“怎么打卡”、“交付作业”、“严禁广告”等。

运营者需要知道，创建业务相关的社群，比如“了解产品后转化过来的用户”，一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来，群员就是想来听一次课就走的。

但是我们作为运营人员，则是为了让用户通过低价，甚至免费的短期课程，而进一步为更高价的产品付费，所以要注意的是：“保证课程的优质性”、“设置好转化流程”、“甚至为此准备好每一步的话术，从而将有意愿的用户更进一步的转化”。

对于这类群，就要格外当心了，你知道转化流程吗？

当费了大力气将用户聚集起来，并且试听了你的课程或讲座，你却不做好转化流程，没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户，那么前期的努力其实就是白费了。

因此，一定要在用户入群前就设计好，什么步骤可以转化，什么步骤可以刺激用户进一步的消费欲望，当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。

总结与回顾一下：

1、认真分析你的初心，构建社群的目的，是为了营销销售产品？

2、还是为大家学习成长？还是为提升品牌影响力？

3、还是纯粹的公益组织或兴趣团体？

4、还是就是社交型的高端人士？

5、情感型、使命价值观型？

这些都会影响你的粉丝受众目标，还有后期的运营策略。小公举的《社群运营教程》中进行了完整的梳理，大家可以免费在线阅读。

社群运营的形式与可视化，社群运营中一切行为皆媒体、一切内容皆营销，你是否有自媒体达人或视频达人。

让你的一切运营行为激励吸引更多的用户关注或加入，产生更大的连接价值。

对不起，如果以上几点你都不具备，那很显然自建社群并不适合你，但你可以选择投资社群、合建社群等。

最后，还没有运营过社群的同行们可以着手准备起来了，请注意一定要选择风口。

无论小米粉丝的智能手机快速崛起的风口 ，还是罗辑思维、互联网思维泛滥的趋势，都很大程度上加速成就了他们。

所以社群定位一定考虑选择社群用户的结构趋势、载体趋势、情感趋势、工具趋势、运营手法趋势……

只有识势、取势、造势，运营社群才能事半功倍的效果。

虽然今天说的可能偏理论性，但掌握总的世界观和宏观思维能为做好社群、做好运营乃至每一件事打牢根基。

下一回咱们聊聊具体如何建群以及群的框架建设。

还是那句话，抓好“3 2”。圈层消费和精准营销的时代，有目标、有结构、有核心。

这么棒的干货

为什么要做社群运营，怎么做好运营如何做

社群是未来商业的主要形态。知名财经作家吴晓波说过：不做社群，未来经无商可做。

随着互联网的发展，人口红利和流量红利都消失了，不管是做实体店还是开线上商城，大家会发现获取流量越来越难。所以，从去年开始，私域的概念快速兴起，越来越多的企业意识到，想实现企业的长久运营，就需要构建自己的流量池，也就是需要把企业的客户留存到企业自己的池子里，然后自己去做运营，让池里的客户越来越多，和企业的关系越来越好，从而带动企业的品牌建设和产品的销售。

这里面有一个关键点，把用户留存在什么地方？这个地方除了留存用户外，还能都让企业及时与客户产生互动，传递信息，获得用户的声音。而社群就是最好的用户池。所以社群运营就成为企业将来必须要掌握的商业技能。

那如何才能做好社群运营呢？

第一步：要先给社群进行定位，就是社群提供的价值观是什么，这个价值是否跟你的用户匹配。这是基础，只有找对社群定位，才能确保以后的稳定运营。

第二步：要确定社群的组织结构。社群无论大小，都是一个社会组织，是组织就一定会有结构。谁是社群的管理者，谁是超级参与者，谁是一般参与者，必须搞清楚社群的组织，有了祖师结构才能保证社群的稳定。

第三步：构建用户关系，社群最大的作用其实是构建和用户的信任关系。现在的商业形态里，最基础的就是信任。无信任不商业。社群是构建信任最好的场所。可以通过不断地输出社群价值观相关的内容、活动等，持续的去触达用户，培养社群文化。

第四步：要创建社群用户稳定的来源。现在的用户都在公域和私域里。向抖音、快手、公众号、微博等，这些公域里要去建立自己的品牌的阵地，不断输出企业声量，吸引用户进入自己的私域流量池里。在私域里，要做好内容和活动的输出，建设用户关系。

第五步：就是内容和创意，私域里谁出什么样的内容，有什么好的传播创意，能够打动用户，让用户主动帮助去口口传播，只有口碑传播才是最好的裂变手段。

对于有一些有特殊需求的企业，还需要根据自己的业务逻辑，来梳理出最优的运营方案。字啊具体的操作层面，可以借助社群拍档、社群管家等群管理工具，来提高社群运营的效率。

这里给你一张社群商业画布，可以根据这张画布来梳理自己的社群运营思路。

社群拍档商业画布

以上是社群运营的一些思路，社群运营本身是一个庞大的体系，里面还有很多运营的技巧和细节，感兴趣的可以沟通交流。

为什么要做社群及如何管理好社群

【无戒学堂学员】

《零基础新媒体写作指南》读书笔记07
社群我想大家都不陌生吧？随着社交平台的掘起，社群也随雨后春笋一般蓬勃发展。从最开始的QQ群，到现在的微信群，我想每个人都有被别人拉进群的经历，如今我们的生活可以说已经离不开社群了。

上班有工作群、跑步有跑步群、购物有购物群、学习有学习群，总之各种各样的群占据着我们的微信，这么多群，大家有没有想过，组织者为什么要建群？在你所参加的社群中，有哪些群是你喜欢呆的，你又默默地退了多少群？

带着这些疑问我们今天来学习本书的第六章，了解下为什么要做社群？

想要打造个人品牌，需要链接铁杆粉丝，我们需要跟很多人聊天和链接，那如何聊天和链接更省心省力还有效了，当然是建社群。我们把共同爱好的人放在一个社群里，统一回答他们的问题，这样不仅节省时间还能让社群群员找到归属感。

比如我们现在的共读群，大家可以一起读书，分享读书感受，每个人读一本书的收获都不一样，这样通过社群的共读方式，我们不仅可以在老师的领读和同伴的陪伴下坚持读完一本书，还可以同过同伴的分享学习到自己领悟不到的知识。当喜欢读书的群员喜欢上这种方式后，会邀请他身边喜欢读书的人加进来，同时当你的社群影响力扩大以后你还可带货、卖产品、卖课等等。

在社群中可以资源整合， 不同的社群成员之间可以技能交换，新媒体时代是流量的时代，你的流量越大，机会就越多。出版社帮你出版作品，不仅看你的全网粉丝，还看你的私域流量，比如说有多少个社群，有多少个微信好友，这些都是你的实力。

在这个流量为王的时代，流量就是销量，如果是同样的作品，出版社必然会选择那个流量大的作者来帮助他完成出版，因为出版社也要考虑销量和利润问题。

看到这里大家是不是有点明白为什么我们会被拉进各种购物群，学习群，因为他们需要流量，他们想要扩大自己的圈子。

当我们想要做社群时，我们还要考虑到做社群会遇到的问题。

1、社群活跃度低

在生活中我想我们被拉入最多的应该就是各种购物群了，以我自己为例，我经常会被无缘无故拉到一个群里，然后进去之后根本不知道这个群是做什么的，进群之后也没有什么任务，一般我被拉进去后，看看如果是自己根本不熟悉的人，我一般会马上就退群了，因为这样的社群豪无意义， 社群并不是人越多越好，而是认可你社群理念的人越多越好。

比如说我们的写作群、共读群，因为在入群前，社群运营人员会告诉我们这个群的目的是什么？为什么要加入这个群，同时进群之后会看到群公告，会有自我介绍，会告诉我们在这个群里你会得到什么价值，这样的社群不但能让我们遇到共频的人，还可以学到知识，一般人加入进去之后就不会退出，慢慢地就成了铁杆粉丝。

2、要做付费社群还是免费社群？

这个问题在于你对社群的定位以及你未来的发展方向。如果你就是想把你的粉丝聚在一起，来提高自己文章的阅读量，为以后你的作品出版做准备，那可以选择做免费社群。如果你的定位是做讲师、做课程，那么可选择先做免费社群，让大家了解你，积累了种子用户之后，再转化为付费社群。

3、怎样管理好社群

在社群中我们会遇到各种各样的问题，比如有人不认同社群运营理念，社群成员不和、大家只发链接没有互动等等。管理好社群需做到以下几点

（1） 在社群建立之初就要制定社群规则 ，放入群公告内，让所有进入社群的人一开始就能了解社群的规则。

（2） 出现分歧，及时私聊沟通了解群员的需求，解决问题。

（3） 做好服务，社群的基础就是服务 ，只要做好服务，一般都不会有太大问题。

通过以上的学习我们了解到了为什么要做社群及如何管理好社群，接下来要做的就是如何去做，在考虑要做社群前，我们一定要想明白你做社群的目的和你的社群方向，你做的社群能给别人带来什么价值，你是否有足够的精力去管理，是否有团队帮你管理。我们都知道要管理一个社群是需要花很多精力的，你需要关注到每一个来到这个社群的人，同时需要不定期策划活动提高社群的活跃度，所以在我们没有想好如何做时，建立先不要做。

好了，今天的分享就到这里，你是否有过做社群的经历，你在做社群时或者在加入别人社群时有些什么好的经历或者不好的体验，欢迎在评论区发言讨论，同样的如果我的分享能给你带来一点启发，也期待你的点赞鼓励！你的鼓励将是我前进的动力！