客户管理系统的主要四大功能

CRM客户管理系统对企业至关重要，它能够在跟踪、管理以及与客户互动方面发挥作用。不仅如此，通过CRM储存和管理数据，不仅可以赋能销售、营销和服务部门，还能够保持信息的一致性，给客户更好地体验。下面我们来详细说说， 如何通过CRM更好地经营企业。

1、营销

企业拥有的信息越多，就越能找到有效的营销内容和受众。而CRM对于实现这一目标至关重要。Zoho CRM可以跟踪客户的行为和体验，对这些数据进行评估并找出关键信息。例如您的受众更喜欢哪些内容以及哪些类型的产品等等。您可以将CRM视为一种用于跟踪营销效果的工具。市场部门通过CRM营销自动化有效地实施营销活动，从而持续产生高质量的商机。

2、销售

CRM对销售团队来说是很好的工具之一。CRM可以确保您的销售团队不被日常的繁杂工作束缚，通过CRM自动化工作流自动执行、跟进日常任务和发送电子邮件，确保他们将时间和精力放在销售本身，让他们能够将更多产品销售给更多的潜在客户，提高销售效率，实现更多转化。

3、客户服务

糟糕的客户服务体验可能会让客户关系还没开始就提前结束。想要避免这一点，那么尽量利用您掌握的信息来满足客户的需求。CRM能够跟踪客户的行为并记录客户的沟通记录，让客服人员在提供解决方案时能及时了解客户的相关信息，而不用客户一遍遍的重复他遇到的问题，这样将会给客户非常满意的体验，让企业和客户之间的关系更加稳固。

4、产品研发

您的产品团队需要了解您的受众所需要的功能和资源。通过CRM系统快速获取客户信息，并在这些信息中找出客户认为更有用的内容，并挖掘出他们可能需要的其他内容。当您希望扩展您的产品线并改进产品功能时，这种洞察力是非常宝贵的。CRM可以提供无法从其他任何地方收集到的信息，或者至少不是那么容易收集到的信息。

客户关系管理系统的功能介绍？

客户关系管理系统主要功能包括客户管理子系统、市场管理子系统、销售管理子系统、服务管理子系统、技术支持子系统、电子商务等6 大子系统。（上述内容仅适用于广东联通用户）

客户服务管理系统有哪些功能？

客户服务管理系统的功能有：来电互动式语音应答功能、树状语音流程编辑功能、文本转语音功能、自动语音识别功能、传真收发功能、短消息收发功能、黑名单功能、自动呼叫分配、来电资料弹出功能、来电弹屏编辑器、通话过程全程录音、选择性录音功能、线上放音功能、通讯簿功能、语音查找联系人功能、自动外拨功能、多种呼出方式、名片扫描功能、监控功能、统计功能。（上述内容仅适用于广东联通用户）