给雷军同学一封信看一下这九张图暴露出你的管理像筛子

@雷军先生：

准确的说，天问一直是小米的粉丝，记得买第一台小米手机，是小米4，这之后，又买过小米的5S，现在数数家里的产品，小米9、小爱音箱、米家空调等，算起来也不算少了。

事实上，作为一个四十多岁的大叔级别的人，说是某某的粉丝，自我感觉挺丢人，但针对小米而言，至少我是觉得小米的东西不错的，性价比极高，谁不喜欢又便宜质量还不错的产品呢！

但是这次购买米家空调，总体上破坏了我对小米的印象。

空调下单截图

这台空调，我是6月28日在京东的一个专卖小米产品的叫“智帆电器专营店”下单的，随后，我等了几天，发现该店迟迟没有发货。

催货截图

因为过去了三天，我没有看到任何物流信息，联系该店客服，答复是近期空调销售旺季，并答复我预计排期的到7月5日。

好吧，感觉上不爽，比如，既然知道现在缺货，至少在我们下单购买的时候，可以做个说明。但想想，也许这个旺季是突发的吧，先理解一下。

随后，等到7月5号，我询问客服：今天可以发货么？

催单截图

但我得到的回答：“这边联系库房催下”“库房已经在努力安排了呢”到了7月6日，物流显示仍然没有发货，我再催，仍然是“这边会为您尽快发出哦！”

我一直佩服我们的汉字文化，反正用“努力中”“尽快”等等，没毛病。只是，客户要一个准信，很难。本来，一些不讲诚信的中小企业干这个可以理解，但发生在小米，我崇拜的雷军先生的企业，不太理解。

随后，因为迟迟不发货，这个店似乎也解决不了，我直接找到了京东的客服。在京东商城和京东客服联系，明显看出来，是非常不善解人意的“机器人”回答，最后通过百度，查到京东的客服电话，京东客服答应介入，此时是07月07日。

京东客服介入的截图

最后，空调在7月10日终于送到。这之后，预约安装，还算顺利。但就安装过程，再次让人失望【允许我不能透露农民工兄弟的照片和工号，因为其实每个农民工兄弟都不容易，而我透露的结果，最大的可能，就是他们被罚款，以罚代管，成了我们很多企业认为是最简单最粗暴，同时也最有效的管理方式】，首先，我发觉挺有意思的是：两个安装师傅，有一个穿着便装，有一个兄弟穿着奥克斯空调的工作服上门，进来也并无问我要不要拖鞋，或自带鞋套之类【关于这个规范流程，我为##公司点个赞，我曾经电话咨询过该公司的墙面刷新服务，该公司上门人员操作非常规范，但隐掉公司名称，是省的有人说我是为该企业做广告】

而后，安装师傅告诉我，我插板最好换一个漏电保护的开关，说现在立式空调不配插头【坦白说，第一次遇到】，我看了一下，也的确是三根裸线。便答应两位安装师傅帮换，价格90元【该产品淘宝无，搜索同类产品，价格基本不超过30元】。

淘宝截图

而在安装工提供的漏电保护开关的包装盒上，我百度了这家“波江五金工具有限公司”，查不到该企业的官网，而且该公司产品，在淘宝上也是查不到任何产品信息的。说明该企业产品保护的真好。

这是网络上信息少的可怜的产品包装盒

事实上，像我这等天天做营销策划的，哪里看不出来这种产品怎么样！但觉得90元就90吧，只要两位安装师傅安装做得好，也算值了。

因为原位置曾经装过一台老空调过，所以不同打洞，墙外就是设备平台，很快，两位师傅就装好了，接着是测试，制冷应该也可。两位师傅告辞。

后来，我突然发现，包装箱还有一些小配件一样的东西，我不知道有用如否？

这个配件，发现安装师傅当时都未拆封

这个也是放在一个塑料里

其实，对消费者而言，我们显然是没有非常专业的知识的，而对产品来说：这些小配件既然是随产品配送来的，有用没用，能不能给一个解释【我私下认为是有用的，和产品一起配送来，有什么意义呢？】

这之后，大约7月12的样子，应该是小米客户做售后回访，问我“安装师傅满不满意？上门有没有戴鞋套？安装完毕有没有说明如何使用？走时候有没有帮忙带走垃圾？”

呵呵！再次@雷军先生，你说我是撒谎告诉你，一切无比完美，还是说实话呢？

空调这块设计，个人认为粗糙了些

其实，到今天，我依然为@雷军先生的“只赚5%的利润”而感动，也认为雷军是一个特别有情怀的企业家，但——

其实，对于很多消费者而言，恐怕大多数不会较真什么，反正买的产品，能用就好。但至少，我觉得像小米，至少可以做得更好一点，比如在发货这个环节，无论是小米商城，还是下面的加盟店或者网上店，事前告知比事后“打太极”要好得多。另外，像安装这些环节，你也可以认为，只要空调制冷没毛病，这些也都无关紧要。天问给企业做策划，也时常跟我的客户强调服务的细节，虽然，这些细节并不决定企业的生死，就如小米这次所表现出来的所有问题，可能仍然无碍小米产品的销售，但我奉劝雷军先生：不是说一家企业产品便宜，就一定要表现出来这个企业就跟一群“乌合之众”一般，否则，你敢说你能走得更久？

最后还是强调一句：提升企业的服务品质，也需要靠精细化的管理和培训，而简单粗暴的“以罚代管”，其实反映的恰是一些企业管理上的弱智。所以雷军先生，如果你恰巧看到这封信，不是着急忙慌的要处理安装工师傅，而是对今天的小米，有足够清醒的反思。农民工每一个人不容易，在强大的小米公司面前，他们是弱势群体，处罚他们也似乎非常容易，但倘若如此，我会感觉自己是一个作恶者——，@雷军先生，对于你这样的知识型企业家，一定不会是这般简单粗暴的人。

给小米公司雷军的一封信

作为工作多年的职场老手，你有哪些经验想要告诉职场菜鸟？

在职场经历这么多年，从一个小白到一个职场老手，真的积累了很多的经验，下面就是我自己的总结，特别是那些职场菜鸟一定的看看。

1、必须与组织兼容，但最终你要成为你自己的领路人。

2、事儿压不垮人，但负面情绪和消极行为压得垮。

3、管理是一个中性词，向下管理自己，中间管理同事，向上管理领导，向外管理人际关系。

4、既然入了职场，就得让自己职业化，而且必须职业化。它意味着你既要遵守行业和公司的规矩，也要有自己的原则，更多时候，要服从于前者。

5、向领导或者同事提出问题时，要有自己的分析判断和解决方案。提问题挑毛病特别容易，怎么解决问题和毛病，可不是所有人都能搞定的。

6、你必须拥有梦想，即便很天马行空。在你疲惫的时候，它能慰藉到你，也可以引导你。

7、即便你不信奉长期主义，也要对其有所了解；即便你不相信第一性原理，也有必要对其有所了解。前者能让你长期保持某种状态，而后者能让你快速看清事物本质。

8、有些人喜欢走“行动-认知”路径，有些人则喜欢走“认知-行动”路径，各有好处，但从组织力强度来看，第二种路径走得更快一些。

9、你要善于总结经验，并且拥有自己的母题库。结果可以改变很多东西，由此产生的结果向前作用叫发展，向后作用叫落后。

10、提高生产力有很多种方式，在一定人数下，相比于广招人才，我更倾向于培养内部人才、调整管理机制的优化方式。