卷烟商业物流配送中心的挑战与应对策略有哪些,卷烟物流寄递行动总结报告

可以说，我国烟草行业物流系统建设居于世界领先水平，过去十几年来一直走在国内物流自动化技术创新发展前列。伴随着市场环境、客户服务以及烟草行业自身的不断变化，我国卷烟商业物流配送中心经历了多次技术升级改造，逐渐从手工作业、机械化作业向着高度信息化、自动化、智能化方向发展。

当前，面对烟草商业物流“非法人化实体运作”的管理变革、非烟业务的市场开拓、客户需求的变化以及人力成本不断上升等压力，卷烟商业物流配送中心存在哪些挑战？应该从哪些方面进行调整？有哪些适用的解决方案和技术设备？需要关注哪些核心问题？对此，本刊邀请了4位业界资深专家，从供需双方不同的角度对上述问题进行了分析解答。

中国是全球最发达的电子商务市场之一，据全球知名市场调研机构eMarketer的统计数据，目前其销售额接近全球零售电子商务规模的一半，预计到2020年中国零售电子商务市场将达到2.4万亿美元。

卷烟商业物流配送中心面临多重挑战

文 / 柳捷

上海海烟物流发展有限公司物流运营部经理柳捷

为解决物流效率与成本问题，卷烟物流配送中心越来越多地采用了高效、自动化的物流设备，如何打造精益物流是我们面临的任务之一。

卷烟商业物流配送中心是烟草营销环节中重要的组成部分，它是卷烟生产与消费者之间的纽带，也是服务于市场的和零售客户的窗口。随着经济的高速发展，以及信息化、智能化技术的进步，卷烟商业物流既面临着新的机遇，也必须满足需求变化的挑战。以海烟物流为例，我们承担了上海全市卷烟的分拣配送工作，年配送卷烟超过80万箱，卷烟配送客户达到37000多户，日平均分拣、配送卷烟80多万条。近年来，随着市场的变化，商业物流不断面临着新的挑战：一方面，随着劳动力成本的提升，物流成本的压力增大；另一方面，伴随着新商业、新零售的发展，物流服务多样化、个性化的需求更为明显。

为解决物流效率与成本问题，卷烟物流配送中心越来越多地采用了高效、自动化的物流设备，如自动化立体仓库、高速分拣机等得到了非常广泛的应用，但与此同时，也带来很多新的问题，值得我们去研究和应对。

首先是自动化系统应对物流波动的柔性不足问题，特别是自动化分拣设备。虽然条烟分拣设备的作业效率极高，甚至可以达到每小时处理3万条以上，但物流中心建设周期长，短期扩容难以实现。面对物流波峰，无法像以往通过短期增加作业人员的方式来解决，只能采用延长工作时间的方式，应对物流短期波动的处理能力极其有限。在销售旺季，海烟物流曾达到日分拣140多万条卷烟的记录，而且在这一阶段，旺销的往往只是四到五个规格的卷烟，品牌集中度极高。在这种情况下，依照订单比例进行设计的自动化分拣系统就显得不那么好用了。

另外，异型烟与细支卷烟的发展也对物流运作提出了新的挑战。为适应市场需要，卷烟制造企业陆续推出了新的卷烟产品，这些产品大多为细支卷烟和各类特殊规格包装的卷烟，条盒的尺寸与常规卷烟完全不同。以上海市场为例，2015年异型卷烟的销量占比不到2%，2016年就达到了3.1%，而且仍保持着较高的增长态势，有些省市细支卷烟的销量占比甚至超过总销量的20%。这一变化，带来的不仅仅是订单结构的调整、异型烟分拣压力增大，而且还影响到仓储、备货、合单、装车等各个环节，对现有的物流设施、作业流程都提出了新的挑战。

这些变化，一方面要求我们不断创新，研发能够处理复杂包装的设备，另外也要求物流系统在设计阶段就要充分考虑各类需求的变化，以便在运行中表现出更大的柔性。

值得一提的是，当物流系统投用后，一旦系统达到了设计目标，不断优化管理、提升运行质量的要求就摆上了桌面。烟草物流配送中心也是如此，如何打造精益物流是我们面临的任务之一。而实现这一目标，信息系统是重要的工具和手段。现代化的卷烟物流分拣配送系统中应用了大量的自动化设备与信息系统，比如：打码到条系统、数字化仓储、WCS、分拣管理系统、车辆调度及运输管理系统等，一方面数据的采集更为及时和直接，另一方面，信息系统的处理能力也更为强大。但这些系统往往是为了某个单一目的而建设，虽然某些系统之间有接口相连，但并未能在经营与管理的层面进行整合。如何利用好这些信息，通过系统整合、数据采集、科学的分析和处理，来指导管理，提升精益化水平，实现物流运行的提质、提速，也是增强物流运作及管理软实力的手段之一。

除了要充分利用信息系统这一工具，做好物流设备的运行保障也是精益管理的一个重要内容。大量设备的使用，使物流运行对自动化设备与系统的依赖性不断加大。与此同时，系统保障的难度和工作量也大幅增加。无法想象一个脱离了自动化搬运设备和高速条烟分拣机的大型卷烟物流配送中心如何运行。因此对卷烟物流配送中心的运作管理而言，如何充分利用物流设备高效、智能的特点，又能确保其稳定运行，科学合理地进行适度维修，也是物流中心必须面对的问题。

解决方案之一：自动化系统如何适应不断变化的物流需求

文 / 沈长鹏

山东兰剑物流科技股份有限公司总裁助理营销中心总经理沈长鹏

针对卷烟物流中心订单量波动大，卷烟包装的尺寸从统一规格向个性化发展，特别是异型包装卷烟、细支卷烟增长较快的问题，主要解决思路是：采用柔性化的流程设计以及高柔性设备，提高自动化物流系统的适应能力。

为应对人力成本上升压力，自动化物流系统在烟草行业得到普遍应用。而针对卷烟物流中心订单量波动大，卷烟包装的尺寸从统一规格向个性化发展，特别是异型包装卷烟、细支卷烟增长较快的问题，主要解决思路是：采用柔性化的流程设计以及高柔性设备，提高自动化物流系统的适应能力。

1.应用高自动化设备，应对人力成本上升造成的压力。

随着人员工资逐年增加，而且人们追求更优越的工作环境，不愿意从事劳动强度大的工作，物流作业人员招工难的问题也逐渐凸显。这就造成近年来物流配送中心的人力成本上升压力巨大。

为此，越来越多的烟草配送中心通过大量应用自动化物流系统，以减少人员使用数量，降低人员劳动强度。例如，通过采用30件烟拆码垛机、机械手等自动拆码垛设备，可以减少拆码垛人员；通过堆垛机、穿梭板、无人叉车等自动化仓储设备，减少仓库搬运人员；通过Miniload自动化仓库、多穿车等自动化储分一体系统，减少件烟分拣人员；通过开箱机、补货车、包装机等自动化分拣系统，可以减少分拣人员。

潍坊烟草和惠州烟草所建设的物流配送中心自动化程度较高，在投资较少的前提下，基本实现了烟草行业无人仓的建设模式，成为30万箱级大型配送中心和20万箱级中型配送中心两种不同销量配送中心建设的典范。尤其是潍坊烟草，不仅因自动化程度高而用人少、劳动强度低，而且分拣系统的实际效率达到28000条/小时的烟草行业最高速度，进一步缩短了作业时间。

高速分拣线在潍坊烟草的应用，以应对人力成本上升压力

2.柔性化的流程设计，应对新的技改条件造成的压力。

烟草商业物流建设经历了10多年的高速发展阶段，过去主要以“异地技改”为主，也就是在新的地址进行全新的配送中心设计和建设，因此不受场地条件和满足现有生产要求的约束。而近几年的技改，由于配送中心已经有了较好的基础设施，而且受经济新常态的市场环境影响，因此以“原地技改”为主，也就是在原有的配送中心内部进行设计和建设，这就必然要受到场地条件和保障现有生产的约束。

对此，卷烟商业物流配送中心一般通过采用密集式仓储系统提高储量，满足场地面积和高度不变条件下储量增加的需求；通过仓储、分拣功能一体化的储分一体系统的设计和应用，减少分拣备货区的场地占用和人员使用，优化了工艺环节，减少了货物搬倒作业；通过AGV等柔性搬运系统的使用，代替了传统的输送线等刚性搬运系统，解决了刚性输送线割裂场地、造成物流动线交叉等问题。

例如，焦作烟草物流配送中心使用的密集式储分一体系统，是烟草行业乃至国内物流行业第一套集成了密集式仓储和储分一体系统的自动化物流系统，它的成功应用为行业内解决“原地技改”问题提供了很好的解决方案。根据焦作烟草的成功经验，后来秦皇岛、泰安、益阳等地烟草公司配送中心也进行了原地技改，通过自动化系统解决了场地不足限制企业发展的问题。特别是益阳烟草提出的“烟不落地”的设计思路，进一步优化了密集式储分一体系统的柔性化流程设计理念。

自动化密集式仓储系统在泰安烟草“原地技改”项目中的应用

3.高柔性化设备的应用，应对产品规格变化造成的压力。

近些年，为实现国家烟草专卖局减耗降本、减害提质和产品升级的战略重点，烟草行业着重发展了异型烟和细支烟，卷烟包装的尺寸从统一规格向个性化发展。随着异型烟尤其是细支烟市场销量的快速增长，异型烟在仓储、分拣和包装环节都给物流作业带来巨大挑战，也催生了一批可以解决上述问题的新型物流技术设备。

在异型件烟码垛和存储环节：目前常见的件烟自动码垛设备只能针对标准规格件烟进行自动码垛，而针对异型规格件烟的码垛设备还不多见，一般需要另外配置设备，这既增加了成本，也使得现有设备的利用率不高。而常州烟草首次实现了利用单一设备同时兼容标准和异型多种规格件烟的自动码垛技术。不同于传统意义的码垛机械手，这种实现了多规格兼容码垛的自动码垛机，采用了直角坐标的形式，进行层叠式码垛；利用上位机软件识别不同规格件烟，完成件烟的自动码垛，在提高标准烟入库收货效率的同时，对异型件烟也能进行自动码垛，实现了同一设备针对不同尺寸规格件烟的柔性化码垛。

在异型条烟分拣和包装环节：针对不同规格的异型条烟的分拣难题，青岛烟草通过采用一种烟仓柔性极大的立式分拣设备，从而解决了超异型烟无法自动分拣的问题。在品规繁多的异型条烟中，与标准烟类似，也存在大品规异型烟，这些大品规异型烟的拣选作业造成分拣员工超负荷工作。基于异型条烟大品规分拣的现状，吉林烟草通过使用异型烟卧式分拣机，并在大品规补货环节，实现了补货小车的自动整件烟补货，大大提高了补货效率和分拣效率，也降低了操作工人的劳动强度。

异型烟分拣线在潍坊烟草的应用，以应对产品规格变化压力

此外，异型条烟在包装环节常用的人工包装方式，不但需求人员数量多，而且工人的劳动强度大、作业效率低，已成为异形条烟分拣的一个瓶颈。为解决这一问题，潍坊烟草使用了一套双机械手码垛的异型烟包装机，将包装效率由2500条/时提高到5000条/时。异型条烟的分拣和包装设备还可以同时完成异型条烟与标准条烟的自动分拣与包装，实现了柔性化使用，目前这类设备已经在海南、广东、江西、江苏、河南、山东、吉林、黑龙江、甘肃、宁夏等多个省份得到使用。

解决方案之二：构建管理平台破解信息“孤岛”难题

文 / 王和平

深圳市同创智软件技术有限公司咨询总监王和平

登录难、对接难、运营难、管理难、应用难是烟草商业物流配送中心信息化建设面临的五大挑战。

在国家烟草专卖局的高度重视和统一领导下，烟草行业物流建设工作全速前行。特别是在“非法人实体”管理模式下，在“互联网 ”发展战略指引下，如何借助信息系统，以先进的管理理念，指导物流运作与管理，提高物流运行效率，提升现场管理的精益化水平，构建物流管理生态圈，成为整个行业亟待解决的难题。

1.面临挑战

通过对烟草商业企业物流管理的发展进行分析，在此基础上梳理物流作业流程，汇总业务管理要求，提炼共性，发现烟草商业物流配送中心的信息化建设主要面临以下五个方面的挑战：

信息化建设面临的挑战

（1）登录难

物流业务逐步展开，单点系统建设多，没有统一平台支撑，同时，数据缺乏整合，海量的物流业务数据与管理数据未能体现支撑物流决策的价值与意义。

（2）对接难

物流信息化建设过程中，由于分期建设或不同开发商等客观因素影响，数据标准不一致的现象十分普遍，造成数据的共享和交换都十分困难。

（3）运营难

大量的自动化设备及物联网技术应用到物流作业中，科技物流虽然拉动精益物流水平的提升，却也带来了设备维护、资源调配、安全防护等新的难题。

（4）管理难

随着实体化工作的深化，物流中心独立运作，如何管理人员、资产、绩效、成本等盲点问题，是变革带来的未知因素。结合精益管理、定额管理等各项工作的推进要求，现有信息系统无法支撑相关业务，迫切需要升级改造。

（5）应用难

遵循“统一平台、统一数据、统一网络、统一规范”的信息化建设思路，立足烟草现代物流管理，着眼行业物流建设全局，物流信息化建设不仅要满足当前的物流需求，还要对未来的需求有一定展望。此外，技术选型上也要聚焦业界领先、开放、充分解耦、容易扩展的支撑平台。

2.解决方案

结合现阶段技术发展情况，深入了解业务与管理需求，可以采取以下步骤解决上述问题：第一步先整合现有物流系统，提高物流人员作业效率、标准与规范；第二步对物流管理功能进行深入建设与深入应用，满足省市两级管理需求；第三步进行各个环节集成，建立物流数据中心，实现互联互通，应用成熟数据分析工具，对物流关键指标进行数据分析，实现决策层、管理层和作业层三个层面全线贯通的一体化物流管理信息系统。参见下图。

管理平台架构设计

管理平台架构设计以“实用”为主线，力求解决“进度看不见，费用管不细，考核无量化，浪费不知道，差错无追溯，对标不准确”等实际问题，满足物流中心日常管理需求，从单纯的业务支撑向业务管理转变，为非法人实体化运作提供可行的管理工具，并为后续其他业务类型（如营销、专卖、协同办公等）管控集成建立建设标准、预留可升级的空间，打造覆盖省市两级全业务类型的综合管理平台。

（1）决策层

包括决策分析、作业看板、运营监控三大功能，是平台的指挥中枢和运营监控中心。选用成熟的BI分析工具，自定义构建各类管理主题分析，反映企业运行状态的关键指标（KPI）数据。

（2）管理层

包括物流资源管理、物流成本管理、物流绩效管理、物流安全管理、物流服务管理、业务协同管理六大功能，落实企业的精益物流管理要求。围绕“工商协同、仓储管理、分拣管理、配送管理、客户服务”五大作业环节，注重物流工作的实际运行与协同，从资源、成本、绩效、服务和安全五个方面将管理细化，实现立体的物流管理视角。

以资源管理为例：实现对卷烟配送中心及其所辖中转站的物流基础设施、设备、车辆、机构设置及人员等物流资源的统一监管，能够方便对物流资源进行统计分析（资源利用水平分析、人员结构分析等），对物流资源的使用情况及产生的效益进行评估，为物流资源的优化配置提供数据支持。其中，设备与备品备件管理为重点管理对象，建立全省统一编码中心，通过各市公司的库存共享，实现全省备品备件统一调拨，并实现全省人才与知识库综合利用。对部分高价值高利用备品备件可建立虚拟库，采用供应商寄存方式，定期根据消耗进行结算，最终实现零库存管理。

（3）作业层

包括智能园区管理子系统（IGAP）、仓储管理子系统（WMS）、运输管理子系统（TMS）、地理信息定位子系统（GIS/GPS）、移动应用APP 五个子系统。围绕“工业到货、仓储作业、分拣作业、配送发车、送货到户”五个环节，考虑各公司现有业务运行子系统，以资源利用最大化为原则进行系统的融合，通过开发和集成手段，与工商在途系统、仓储管理系统、分拣系统、配送管理系统、地理信息定位系统、APP系统、智能园区系统等对接，实现对物流作业运行情况的综合把控等。

3.预期效益

管理平台从业务管理设计上遵循“管理集中，作业分布”的理念，帮助企业建立具备“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”特征的物流架构，提高计划协调全局的、平衡的能力。

在精益化运行方面，以客户需求为中心，优化库存管理，实现合理库存；科学制定路线，降低物流成本；优化业务流程，建立规章制度；不断完善创新，提升竞争水平和企业竞争力。

在精细化管理方面，实现对物流资源、成本、绩效、监控、安全的统一管理，做到精细管理、精确信息、精算成本、精准作业，使精细化管理持续提升。

在精准化服务方面，平台的运行，可以全面实现全程、实时、可视化的监控和管理，从而使得物流服务能力和水平大幅提升，随之带来客户满意度的提升。

解决方案之三利用感知技术的智能设备管理系统

文 / 张祥国

贵州慧联科技有限公司技术副总监张祥国

烟草商业智能设备管理系统在毕节烟草物流的应用虽然还仅仅是初级阶段，但它是一个有益的尝试。

近几年，烟草商业物流配送中心逐渐实施了现代化的物流系统改造，自动化立体仓库、高速分拣机以及各类输送系统和信息系统得到了广泛的应用。如何保证这些系统的稳定运行，确保物流的正常运作，同时不断提升精益管理水平，是很多物流中心正在面临的问题。而利用感知技术，运用信息通信、智能处理等技术的智能设备管理系统，是有效解决以上问题的途径之一。

1.智能设备管理系统的组成与功能

技术方面，采用物联网感知技术实时沉淀海量数据，实现物流生产环境与数字虚拟环境的相关关联。全面运用信息通信、移动互联网、物联网、物流技术管理等现代先进技术和管理理念，搭建多网络融合、多源数据导入，从而构建全程物联感知的管理网络。通过对自动设备运行全过程信息的采集和有效分析，优化运行设备维护保养计划，实现设备的全生命周期管理，确保物流作业设备的高可靠运转。

通过对进场设备的智能标识，使得静态的设备、人员和物资成为具有感知互动能力的智能单元节点。在生产过程中，这些智能节点源源不断地自动回传各种数据信息和数据，结合设备基础资源管理、维护保养信息管理，系统作业任务、系统生命周期管理以及设备应急保障处理机制，自动分析并生成不同的现场作业处理方案，推送至作业人员移动终端并分类记录结果数据。

智能设备管理系统的功能

借助系统标识和智能感知技术获得设备状态信息，然后通过移动互联网将信息收集到综合管控平台，进行分析处理，减少了现场人员的工作量，也使数据的采集更为准确、及时，不仅避免了盲目的设备维修保养，而且大大降低了设备故障的风险。

总之，利用智能设备管理系统，可以对物流中心的设备、车辆进行日常的点检作业、周期性的维护作业、紧急的维修作业进行管理，并可沉淀作业数据形成专家知识库，为未来相同的设备维修保养，提供有效的数据支撑。

2.应用案例与效果分析

以上设想目前已经投入实际应用，以毕节烟草物流配送中心的实施案例来看，智能设备管理系统的具体应用分为以下几个部分：

（1）设备无线测温系统

在分拣车间电机设备上安装测温仪器，通过无线信号传输，对设备温度参数进行全时段监测，并设置二级报警机制对触警信息及时推送至管理系统。

测温管理系统

通过对设备监测数据的不间断采集，进行不同维度的深层对比与挖掘，分析出设备运行状态，判断设备故障概率并制定相应的设备维护保养、检查检修和报废处理等工作。

（2）备件仓管理系统

通过安装数字显示屏、规划仓库工艺、运用手持终端设备来建设全新的可视化数字备件仓库，系统通过终端作业管理采集数据，通过数据分析，得出备件仓科学库存数据，减少备件采购浪费；同时可通过备件消耗数量与更换频率分析出设备运行状态，维修保养质量等信息，对设备全生命周期管理提供有效依据和数据支撑。

备件仓管理系统

（3）移动端APP管理

基于二维码技术的生产设备点检APP （安卓），通过扫描生产线上的二维码，可以对生产线整体以及各个设备的运行状态和备件信息进行点巡检。可以查询到设备的保养状况、维修记录、当前状态等从设备采购到投产整个生命周期的信息。APP的功能模块包括：作业计划、设备点检、故障定位、设备知识库、工具管理、备件出库、账户中心和信息推送。

移动端APP界面

生产过程沉淀的数据和管理经验，能够帮助一线管理人员提前感知设备的运行状态，当设备出现故障后，根据预先积累的海量设备数据实时对故障设备进行可视化调度和处置，并通过历史维修保养数据的分析比对，有效对设备的全生命周期进行管理，并实现设备维修需求、保养需求、报废需求的预测和报警，确保设备的零故障运行，降低生产消耗。

烟草商业智能设备管理系统在毕节烟草物流的应用虽然还仅仅是初级阶段，但它是一个有益的尝试，有助于实现物流中心设备信息数字化，车辆信息数字化，知识库管理，备件仓库管理；有利于关键设备在线监控，设备（车辆）点巡检管理等。烟草商业智能设备管理系统的应用，减少了设备管理与维护的工作量，同时对设备状态的掌握也更为精准，设备运行稳定性得到有效提升。

未来，还可以通过管理体系的扩展、延伸，实现卷烟物流中心之间信息的互联互通，统一调配。随着智能管理的进一步精益化，系统能够更加智能地选择合适的应急预案，自动创建库存调拨，快速响应紧急情况下的物资需求。从而达到调度指挥精准规范，作业控制整体联动，应急保障实时响应，辅助决策科学智能等重要建设目标，最终为实现智能化卷烟服务体系提供有力的支撑。

卷烟配送工作总结

　　坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将卷烟配送工作情况汇报如下：

　　篇1：卷烟配送工作总结

　　在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下：

　　1.创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

　　2.提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

　　3.降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当

　　XX年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

　　一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。党的xx大的胜利召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。

　　二、立足本职，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

　　三、诚实做人、扎实做事

　　在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

　　计划：

　　一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

　　二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的.能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。

　　可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。

　　三、抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。

　　四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上”。 蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨，增强了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识，以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责，奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述：“责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。”从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”，始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标志着时代的进步和召唤。我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

　　篇2：卷烟配送工作总结

　　伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.

　　一、分管辖区的基本情况

　　我自200*年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济,是完完全全的农村市场。

　　二、全心全意的服务于零售户

　　农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷

　　烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。

　　再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。

　　充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。

　　告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。 经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

　　今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。

　　牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。 在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命

求关于烟草物流的论文

众所周知，信息技术和科学技术支撑了现代科学管理，尤其是信息查询技术的广泛应用，为企业经营战略的科学决策和管理效率的提高提供了强大支持。由于物流供应链涉及采购、销售、仓储、分拣、配送等环节，需要强大的信息技术支撑，所以，海烟物流信息部门的单独设立，实现了生产经营信息连接，支撑了科学管理，发挥了科学技术的生产力作用。同时，信息共享平台的建立，实现了信息资源的集成共享，有效加强了各管理部门的横向联系，为各级管理人员提供了准确性较高、时效性较强的数据支持。
　　海烟物流运营部的单独设立和专业技术人员的配备，确保了物流运行系统的顺畅、高效。虽然立体库、分拣设备在制造行业并不属于高精尖产品，但对于长期从事单一商品生产经营的行业员工来说，毕竟是先进的管理设备，在物流系统运行初期，由于管理人才的缺乏、管理技术的滞后和设备供应商较远的距离，一旦出现机械故障肯定会影响分拣工作，影响企业服务水平。为此，海烟物流从服务和发展的角度出发，单独设立了物流运营部，一方面，对物流设备能进行及时的维护、维修，保证分拣工作正常运转；另一方面，随着形势的发展和管理水平的提升，需不断提高物流设备的使用功能，并对现有物流设备进行革新升级，因此，专门的物流技术人员为不断完善物流设备的使用功能，满足不断提升的管理需要提供了保证。
　　二、烟草行业现代物流发展的几点建议
　　在经济市场化、竞争国际化、社会需求多样化、市场一体化的社会背景下，现代物流正朝着标准化、信息化、网络化、一体化、柔性化和绿色化方向发展。行业物流的发展也应顺应国际物流发展潮流，迅速确立发展定位，制定愿景目标，转变行业发展方式，提高行业整体竞争实力。
　　（一）全行业要提高对物流工作的认识现代物流涉及管理学、计算机信息技术、自动化技术等多个学科的综合运用，所以，整个行业要从提高烟草竞争实力、事项行业可持续发展的角度认识行业物流建设，从转变企业经济增长方式、提高企业管理水平的角度加强现代行业物流建设。
　　一是现代物流是烟草行业的“第三利润”源泉。随着科学技术的迅速发展，全球经济一体化趋势逐步加强，各国都面临着前所未有的机遇和挑战。现代物流作为一种先进的管理手段和应用技术，在国民经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用，已成为国民经济新的增长点，被普遍认为是企业在降低“物料消耗、提高劳动生产率”外的“第三利润”源泉。
　　二是现代物流是转变烟草行业经济增长方式的途径。随着信息技术在现代物流建设中的广泛应用，企业势必要加大内部资源整合力度，进一步优化资源配置，特别是工商一体化的运作，从卷烟的购进、储存、销售到配送等各个流程都需要进行重新优化，企业的经营管理水平和运营效率将大大提高，企业发展也将实现从量的积累到质的裂变。
　　三是现代物流是烟草行业核心竞争力的重要体现。行业的每位干部职工都要对现代物流有一个科学的认识，不但要挖掘现代物流的传统作业功能，还要深挖现代物流增值作业功能与系统管理职能，更要认识到现代物流管理的各个环节与管理职能往往是构成企业生产经营管理活动的重要部分，是企业独立的、难以模仿的、有价值的、可以延展的企业核心竞争能力。因此，在规划、建设、安排企业物流工作时，要站在行业发展的角度，站在供应链管理思想的高度，对物流建设从效率、服务、成本三个方面进行考虑。
　　（二）进一步完善行业管理体制现代物流不再局限在实体移动的作业层面，不只是运输、仓储等基本功能的整合，而且已上升到现代管理学与供应链层次，成为企业战略的一部分。所以，有必要进一步完善行业物流管理体制，设立物流管理部门作为物流运作的专业化机构，实施具体的规划、设计、组织、控制和管理，为行业物流建设和管理提供组织保证。
　　一是健全行业物流运作机制。各级经营管理部门都要设立物流专业化的管理机构，具体从事行业物流运行管理工作，并明确与此相对等的责权利，使物流管理部门工作纳入行业管理体制序列，有力地促进企业物流管理由粗放型向集约型转变，缩短整合物流供应链中的沉淀，加速物流的周转，提高物流管理的专业化程度。
　　二是统一行业物流运作标准。从系统业务流程、信息平台到行业内部设施、机械装备、专用工具等设立统一的技术标准和包装运输等作业标准，并研究确定工商一体化的物流标准（包括托盘标准、卷烟包装标准、运输标准、专用工具标准等），确立行业工商物流一体化物流运行模式，使工商物流门对门无缝衔接，提高行业物流运作效率。
　　（三）通过“三化”提升行业物流整体管理水平卷烟商业物流作为烟草行业价值链上的重要节点，承担着信息流的实物运作，是行业进一步控制市场、服务市场的重要手段。所以，行业物流在优化价值链上应进行前向一体化、横向一体化、后向一体化的实践探索。
　　一是在前向一体化的管理上注重为工业服务。应建立工商统一信息系统平台，实现销量及库存数据的共享，进行网上配货。同时，工商企业要共同研讨攻克烟草包装物重复使用技术难题，使包装物重复多次使用，这样，既节约生产环节成本，又节约了大量的资源，从而转变行业发展方式、提高行业整体竞争实力（据测算，仅卷烟包装物二次使用使行业年节约成本六亿多元）。
　　二是在横向一体化的管理上做到物流配送与营销整体联动。物流管理部门应主动向营销部门反馈市场动态、货源供应和品牌成长趋势等信息情况，为营销部门掌握市场需求规律、把握市场真实需求提供依据。同时，坚持市场导向、扶优扶强、稳定零售价、平衡结构、均衡投放、平稳过渡的原则，以合理定量为手段，物流管理部门、信息部门配合销售部门为均衡采购货源和适度投放卷烟提供准确而可靠的市场依据，有效确保销量和价格的稳定。这种横向一体化的资源集成共享还为营销链条上不同部门之间紧密协作、优化批零关系搭建了平台，为和谐烟草、和谐企业的构建起到积极的推动作用。
　　三是在后向一体化管理上，物流管理部门应切实为零售户做好服务。首先，规范送货服务的外部形象，送货车辆、车型统一，形象、标示统一，人员着装、服务用语规范统一。其次，为零售户免费提供储存用烟周转箱，周转箱的使用不仅规范了零售户的商品储存，而且有益于营销人员盘点库存，提高营销人员工作效率。同时，通过这项服务，拉近了企业与客户的距离，巩固了批零联盟，和谐了客我关系。
　　（四）采用科学的成本核算方法，降低物流成本传统的物流成本分析主要是按照财务上的全年数据对各项费用汇总分析，无法对各个作业环节进行成本分析，无法为如何降低成本提供有效的数据支持。因此，作为企业第一方企业内部物流的烟草物流，需要用作业成本分析法代替会计成本分析法，对物流成本分析、控制，建立科学的物流成本核算分析体系。
　　现代物流成本核算需要把整个供应链作为核算对象，并根据每一成本对象在作业过程中耗费的人工费、材料费、资产折旧费、设备维修费、物流管理费、商品库存占压利息等作为作业基准成本核算项目，按作业量对各成本项目进行事前成本预算和计划管理，加强日常成本控制管理和事后成本分析、反馈、决策和考核管理，从而构成一个循环的物流成本管理控制闭环系统。通过做好物流单个环节成本细化核算，降低物流配送各环节成本，实现行业从传统商业向现代流通转变。