信息系统项目管理师必背核心考点三十九规划沟通管理

科科过为您带来软考信息系统项目管理师核心重点考点（三十九）规划沟通管理，内含思维导图 真题

【信息系统项目管理师核心考点】规划沟通管理

一、沟通需求分析

1.确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的【类型和格式】，以及信息对干系人的价值

2.沟通渠道数量【计算公式】：n*(n-1)/2，其中n>=1，n代表干系人的数量

二、沟通方法

1.交互式沟通

1）在两方或多方之间进行多向信息交换

2）包括会议、电话、即时通信、视频会议等

2.推式沟通

1.把信息发送给需要接收这些信息的【特定接收方】

2.包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等

3.拉式沟通

1.适合于【信息量很大或受众很多】的情况

2.要求接受者自主自行地访问信息内容，包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等

【核心考点思维导图】

【核心考点真题】

1. 团队成员第一次违反了团队的基本规章制度，项目经理对他应该采取( )形式的沟通方法。

A、口头 B、正式书面 C、办公室会谈 D、非正式书面

【答案】A

【解析】第一次可口头沟通一下，不用太正式。如果反复出现，则可能需要书面正式警告，甚至通报批评。

2.项目沟通中不恰当的做法是( )。

A、对外一致，一个团队要用一种声音说话

B、采用多样的沟通风格

C、始终采用正式的沟通方式

D、会议之前将会议资料发给所有参会人员

【答案】C

【解析】沟通方式有很多种。有时非正式沟通有助于关系融洽和了解更多信息，所以项目团队要采用各种沟通方式。C肯定是错误的。

3.以下关于项目沟通原则的叙述中，( )是不正确的。

A、面对面的会议是惟一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法

B、非正式的沟通有利于关系的融洽

C、有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格

D、有效利用沟通的升级原则

【答案】A

【解析】沟通多种多样，各种方法都可以充分利用。其他都对，参见高级教材第二版P234

4.广泛使用( )沟通最有可能帮助解决复杂问题

A、书面 B、口头 C、正式 D、非正式

【答案】A

【解析】书面沟通最有可能帮助解决复杂问题。实际中如果遇到复杂问题，我们也会先让大家理清思路，写一个方案，让大家来讨论。书面沟通在传递过程中不容易变形。

5.下面关于沟通管理计划的说法中，不正确的是( )。

A、沟通管理计划应是正式的，根据项目需要可以是非常详细或粗略框架式的

B、沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通要求

C、沟通管理计划不一定需要得到客户的正式认可才能实施

D、沟通管理计划中应包含用于沟通的信息，包括信息格式、内容和细节水平

【答案】A

【解析】项目管理计划都可以是正式的，或是非正式的，沟通管理计划也是如此。其实大部分项目计划都是如此。BD是书上原话高级教材第二版P225。 C也是对的，沟通计划一般是项目团队内部使用，不需要客户正式认可。