快手线上客服工作,快手客服回复率规则

5月18日消息，今日，快手电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限和用户排队原因查看。

其一，快手电商新增客服子账号“离线”状态，用以解决客服子账号设置挂起后，仍会收到进线问题。

主要变更内容为：原“不自动挂起”状态更名为“在线”状态；商家设置客服“挂起”状态，正在进行中的会话客服继续接待，新买家（最近72小时内没有咨询过该客服）咨询不会分流给该客服，但是老客（即最近72小时内咨询过该客服）咨询还是会优先分流给该客服。所以存在商家设置挂起但仍会有老客咨询进线的情况。

同时，商家设置客服“离线”状态后，正在进行中的会话结束，正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。新的买家（不论新客还是老客）咨询不会分流给该客服。

电脑端的客服状态设置和APP手机端的客服状态设置保持同步，如电脑设置离线状态退出后，手机APP登录同一子账号也将显示离线状态，需手动改为在线方可正常接待用户。

其二，快手电商新增了客服管理员权限，支持客服管理员在【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【客服监控】中设置客服子账号的实时状态。

同时，该权限支持客服管理员在【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【客服监控】中查看客服子账号的登录日志。

其三，快手电商新增用户排队原因查看。在【客服工作台】-【排队人数】-【排队列表】中，新增用户排队原因，便于客服了解用户排队原因，执行对应的客服策略；如显示【人工客服达到接待上限】客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。

在【商家工作台】-【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【会话监控】-【会话状态】后新增用户排队原因，便于客服管理员查看原因通过调节客服子账号接待状态或者增加坐席来解决用户排队情况。

原文作者：李伊

快手电商上线行业首个“直播间尺码助手”功能

鞭牛士 3月16日消息，众所周知，大量的尺码咨询是服饰类直播间的一大场景痛点。为进一步提升消费者购买体验，提升直播间效率和支付转化，快手电商近期上线了行业首个“直播间尺码助手”功能，利用算法快速链接客户问题和尺码配置，实现秒速响应。

据了解，商家可以登陆客服机器人工作台添加尺码表进行开通并关联商品。开通后，当消费者在直播间咨询尺码相关问题时，系统将弹送尺码表。

当快手电商客服需要下载什么

千牛，excel表格，erp系统等软件。现在都使用千牛版本了，客服工作台，有旺旺聊天界面，也有很直观的产品管理界面，还是比较方便的。做客服除了Word、Excel等常用软件，还要会PS和制图软件，例如Illustrator软件，当然制作广告的软件您也得能够操作呀，不过刚开始的时候公司应该不会让你做一些复杂的东西，可能会让你做一下推广（写文章），帮忙找客户什么的。