您为什么要提升管理者的能力,五大工具助力管理者提升自我能力

“老师，我希望我们的管理人员的能力提升。”

“请问，提升管理者的能力，能解决什么问题呢？”

“当然可以啦，比如可以让现在的流程更顺畅一点，或者员工的流失不要那么大。”

“那为什么你不这么问呢？‘老师，我希望现在的流程更顺畅一点’，或者‘我希望能员工不要流失那么大’”。

“……”

我的这种问法，确实显得挺有攻击性的，容易让对方觉得我在质疑。

或许我也应该更加坦诚一点：我们希望弄清楚客户到底需要解决什么问题，弄清楚之前，我们尽量避免被对方带入到“解决方案”中。

回到刚才的案例，我想我必须进一步的问客户：如果员工流失大，到底有什么不好的地方吗？

奇怪的是，客户往往会想一想告诉我，如果员工流失大，将导致现场品质不安定。

这个“想一想”颇有深意，因为员工流失大有可能不是造成现场品质不安定的主要原因。

“所以我需要解决现场品质不安定的问题吗？比如我需要减少错漏作业等低级不良吗？”

“是的，老师。”

“你们现场的作业标准，我们去看一下吧。”

“……”（大家当然知道，现场的标准化管理可能让人不能接受~）

好了，我们把这些逻辑理顺一下：

A:我们为品质不安定而苦恼，现场的标准化作业管理水平不高

B：我们为品质不安定而苦恼，干部的管理能力不高

重要不是A对还是B对，而是我们要知道，我们怎么能得到对的解决方案，或者说相对更好的解决方案；解决方案一定要指向绩效（减少品质不安定），而不是指向动作本身（提升管理能力）。

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