为什么有些人不交物业费,物业费太贵不交物业费

漫画/李晓军

编者按

物业服务“小问题”事关基层治理“大民生”。物业担负着城市居民的安全保护、环境卫生、公共设施维护等重要责任。随着经济快速发展和人们生活水平的不断提高，大家对居住质量的要求越来越高，对物业服务的要求也越来越高。

然而近年来，物业与业主之间的矛盾呈现易发多发趋势，有些业主不按时交纳物业费，有些物业公司无法提供优质服务，造成难以调和的局面，成为社会关注的热点焦点问题。

为进一步解决业主和物业之间的矛盾，探索多元治理体系，法治经纬版从今天起开设“关注物业那点事”专栏，刊发系列调查报道，敬请关注。

本报记者 赵丽

从事多年物业服务工作，最让物业经理李兵头疼的是业主拖欠物业服务费这一问题。

业主拖欠的原因并不复杂，大多是认为物业服务水平低，与其所付出的成本不相匹配。“付了钱，却没有享受到相应的服务，有时还要受气，而打官司，成本太高，唯一能做的就是不交物业费。”李兵供职的北京市西城区某小区业主秦先生说。

对于这种局面，李兵觉得就是个“死胡同”：“部分业主因不满意服务水平而不交费，物业管理公司就没有钱或者没有足够的动力来强化服务，导致小区的物业服务质量下降，从而又导致更多业主不交费，最后的结果就是小区贬值。这是‘双输’。”

但这个逻辑并没有得到业主的认同：“如果一个小区物业收费率不到一半，亏本经营，那物业管理公司为何还不退出呢？”

似乎各说各有理的背后，一些业主坚决拒交物业服务费的真正原因是什么？《法治日报》记者近日进行了走访调查。

“我们业主干了物业的活”

“不是拖着不交，实在是有些物业不配收这个钱。”提起自家小区的物业，北京市丰台区某小区业主龚先生无奈地吐槽，“单元楼没有门禁，前不久一楼有住户家里被盗；家里要修个门，过来的物业师傅张口先要一两百元，态度极差。”

龚先生认为，这样糟糕的物业服务，与他交的物业服务费根本不匹配，“小区业主群里说要炒掉物业换新的，但一直没有足够数量的业主来业主大会投票，于是很多人开始欠交物业费，结果物业就派人拿胶水把我们的门锁堵了，矛盾越来越严重”。

“不配”的评价，龚先生认为并非自己信口开河，而是对比后的真实感受。8年前，他住在北五环某小区，享受过不错的物业服务，“进出小区时，门卫几乎都能面带微笑地问候，如果拿了比较重的东西，门卫还会主动帮忙拿。家里有东西需要维修时，只要一个电话，物业10分钟左右就会出现。”龚先生说。

同样因认为服务费与服务水平不对等而拒交物业费的，还有来自河南省的李先生。

李先生陪父母住在一个老小区，他发现小区的保洁从来不打扫绿化带，楼道卫生基本靠业主自己打扫，保洁常与业主吵架，认为自己工资低理所应当少付出；绿化带由于无人维护，蚊虫很多，最后不得不硬化；路灯、监控等损坏后，业主反复催促，物业极少回应，在此期间丢车丢物全由业主自己解决；近几年每到夏天暴雨过后，道路及地下室水深过膝，在业主群反映问题也迟迟得不到回复，甚至时常发生争吵，只能靠业主自己买抽水泵解决……

“物业的活，我们业主自己都干了，为何要交这份‘冤枉钱’？”今年李先生自掏腰包为小区购买了防汛沙袋后，再一次明确自己不会交物业服务费。

记者在采访中发现，一些业主拒交物业服务费的原因普遍是认为物业服务水平低，比如停放在小区的汽车车门被撬、物品丢失；停在小区内的电动车丢失；房屋漏水；下水管道不畅通……遇到这样一些事情，业主找物业服务公司得不到积极回应或根本解决不了问题。

“多年按时交纳换来不作为”

还有一些受访的业主称其起初交过几年物业服务费，但多年按时交纳却换来物业不作为，“实在忍无可忍了”。

“虽然物业公司的人都没见过，虽然家里被偷了没人管，虽然楼下的监控门都是业主自己筹资装的，虽然楼道灯坏了也是我自己换的，虽然物业因为和部分业主有矛盾直接把所有业主的水电停了……但自搬入小区，我还是按时交了4年物业费。”来自福建省泉州市的沈女士一口气说出了物业公司的种种不是。

一次房屋外墙漏水事件，让沈女士彻底放弃了继续交物业服务费的想法。那一次，她与其他业主联系物业申请公共维修基金，但物业置若罔闻。“最开始的水渍只有一条缝那么大，后来客厅墙壁直接糊了一大片，大概有一个桌子那么大。楼下邻居实在受不了，决定自己找人补，结果补一个洞要1000元，而且工人说只补一层不补上面还是会漏水，不仅防水要重新做，墙也要重新刷。就这样，一次漏水耗时一年也没有解决。”沈女士说，其实解决起来并不难，只需要物业去申请公共维修基金雇工人来修理即可。

来自四川省南充市的赵先生自从搬进现在的小区，在按时交纳一年物业费后，也选择了拒交，理由同样是物业不作为。

“才装修完的房子，因为物业不负责任全毁了。”赵先生回忆道，住进新房大概一年左右，他发现厨房下水道附近有干涸的污水迹，怀疑下水道堵塞反水，便联系物业来修理。次日中午，物业检修人员到场，未经细致检查就说下水管道并未堵塞，污水是前几天楼下修理管道反上来的水，之后便匆匆离开。当天傍晚，下水道突然反出大量污水，致使屋内大部分地板、木门和墙面乳胶漆被泡，造成直接经济损失约9000元，后经检修发现地下室下水管道确实被油垢堵塞。

“我去找物业协商赔偿事宜，物业要么一再拖延，要么推卸责任，说不归他们管，这之后我就再没交过物业费，以后也不打算交。地下室属于公共区域，本就在他们的职责范围内，他们自己没发现管道堵塞就算了，找他们来检修也态度敷衍，根本没把业主当服务对象。”赵先生说。

“难道物业看不见小区脏乱差吗”

脏乱差的小区环境也是一些业主拒交物业服务费的重要原因。

来自贵州省六盘水市的郭女士这样描述自家小区的环境：绿化带杂草丛生，很长时间没人修剪；没有停车位，车辆乱停乱放；废旧家具、纸板塑料、各种各样的废品几乎占据了整个公共车棚；垃圾满得从垃圾桶里溢出来，散落一地，发出恶臭，苍蝇在上面乱飞；小区沿街的餐饮店私自新建油烟管道，不仅污染环境，而且噪声很大，影响休息。

“楼内环境也不怎么样，楼梯间塞满了破衣烂鞋、瓜果蔬菜皮、饮料瓶子、桌子椅子等，我和物业反映多次，对方根本不管，还让我自己和其他住户协商。”在郭女士看来，“维护小区环境是物业最基本的职责，连这点都做不到，我为什么还要支付物业费？”

来自江苏省苏州市的李女士则因为物业对公共设施管理不善而受过几次伤。“小区的消防栓玻璃一直破损，没人维修，我推电瓶车时不小心碰到，割伤了手，找物业解决，几次三番放我鸽子就算了，竟然还指着我说‘谁知道你是不是在别的地方弄伤的’，最后只能闹到公安派出所。”李女士回忆道。

据李女士介绍，其所在小区每栋楼至少有十几户居民把电动车推上电梯，到自家所在的楼层楼道里充电；每天都有人在电梯里抽烟，从楼上扔东西、吐痰、弹烟灰；小区里很多人不牵绳遛狗，甚至有大型狗；每晚都有一大群大爷大妈聚集在一层或者地下车库里打牌、打麻将、跳广场舞；有人住在高层，在过道里搭花架、养鸟、放狗笼、搭违建；业主没有门禁卡进不了小区，但一转眼小区里到处贴着小广告……“这些事，我们看得见，难道物业就看不见吗？既然他们懒得管，那么物业费我也懒得交。”李女士愤愤不平地说。

“业主需履行按时交物业费的义务”

根据中国消费者协会于2019年公布的36个城市、148个住宅小区物业服务调查体验情况，物业服务实地体验评价得分65.14分，整体处于及格水平。从各个管理环节得分来看，设备设施管理得分84.70分，相对较高；环境管理得分64.89分，处于及格水平；秩序管理和客户服务管理相对较低，分别为59.35分和54.47分，处于不及格水平。

“业主拒交物业服务费的原因主要包括对物业服务现状不满，或物业服务过程中出现人身、财产损失等矛盾。”北京市律师协会物业管理法律专业委员会主任包华说，但实际上，业主并不能以此为由拒交物业费。

包华解释称，根据《物业管理条例》第七条，业主在物业管理活动中，需履行“按时交纳物业服务费用”的义务。因此，只有在未取得业主身份前或者失去业主身份后，才能不交纳物业服务费。

此外，包华提出，对不动产设施设备的日常维护、管理是不动产能够正常使用的前提和基础，有维护、管理就有成本。物业服务费是为了满足维护、管理成本能够及时支出而归集的费用，没有物业服务费，不动产设施设备就无法维护，更不能使用。业主的根本利益——房屋的使用权益就会受损。

“业主拒交物业服务费，物业的维护、管理费用可能就会不足，服务水平就会降低，业主满意度也会随之下降，然后继续拒交物业服务费。这是一个恶性循环，一旦形成，很难消除。”包华说。

“物业服务是否达标大多可以量化”

在包华看来，拒交物业服务费不仅无法化解业主与物业服务企业之间的矛盾，还会导致矛盾升级。

《2021中国物业服务调查报告》显示，68.38%的业主有过因物业管理失职造成损失的情况；78.65%的受访者认为自己所居住的小区物业存在收费不合理的现象；91.31%的受访者想换掉自家的物业公司。社会对于取消物业公司的呼声越来越高。

公开数据显示，浙江省宁波市象山县人民法院2017年至2022年7月共受理物业服务合同纠纷案件3308件，其中3227件均为物业服务管理公司起诉业主，占比达97.6%。经统计，物业公司追索物业服务费、公摊水电费、车位管理费等案件占全部案件数量的99%以上。

中国人民大学公共管理学院行政管理学研究所副教授陈幽泓告诉记者，根据物业服务协议，物业费是一个法律关系清晰的债务关系。业主以物业公司未能提供满意的物业服务为由拒交物业费，需举证因物业公司过错而给业主造成人身和财产损失，否则一旦物业公司诉至法院，业主在很大程度上会败诉。

北京律师王树德根据曾经承办因业主拒交物业费而导致的物业纠纷案件经验，向记者介绍称，多数物业纠纷起因是业主因为服务差而拒绝交纳物业费。业主在此类案件中是否拥有主动权，取决于对相关法律法规的了解程度以及举证规则的合理运用，通过这些手段让法院认定物业公司服务确实不达标，那么物业公司就不能全额拿到物业费。另外，对于业主欠交物业费，不少物业公司都存在怠于追索，这样业主也可以援引诉讼时效的相关规定来对抗物业公司，在一定程度上也能让业主处于优势地位。

在王树德看来，物业纠纷易发多发的主要原因在于多数物业公司是前期物业公司，这些公司是开发商组建或指定的，并非严格按照公开招标或者竞聘方式产生，服务意识天生不足。随着业主的维权意识增强，当物业公司提供的服务有瑕疵或者其他不完善的地方时，业主常常用拒交物业费作为抗争方式。

“业主的权利当然需要维护，但维护权利需要正确的方式方法，不顾根本利益的维护只会导致权利进一步受损。”包华认为，物业服务本身具有事务繁杂、门类多元、持续不间断、不可储存等特点，因此评价物业服务是否合法、合规、合约、合理，是一项非常专业的工作，需要专业的机构和人员才能完成。

“其实，物业服务是否达标大多是可以量化的，判断服务是否达标要对照当地同类型物业的服务标准以及物业服务合同的约定。”王树德说。

来源： 法治日报

为什么越来越多的业主不愿意交物业费了？原因是什么呢？

而说到这实际的因素，每一个人都会有不一样的难题，但归根结底，只要一条便是由于大家觉得这钱用的不值得。愈来愈多人不肯交物业费，乃至还要取消物业，这是为什么呢？主要原因有4点：

1、有的人说，物业管理服务的成本低。由于真真正正的专业管理人才只想去高端市场，一般的物业管理故作高深的较多，加上各物业管理公司还存在着竞争关系，因此即便有相应的管理方案也没人去理睬这样做。即然这种物业管理更不益于管理方法，那还不如不必。

2.物业不作为，许多客户都反映说物业管理费一分都没少缴，但却不能买到等额的的服务项目，住宅小区的安全性、保洁服务、检修也没有确保，觉得这钱用的诬陷。

3、是有关事宜私自作主，从来不征求客户建议，并没有保证公开化，还常常二次收费，也从来不开票.

4、有一些物业管理总把自身放到一个非常高的部位上，让小区业主有一种觉得这房子不像自身买回来的，反而是更像问物业管理公司租下来的一样。一旦交费不及时，随时随地就会被断水断电，宛然一副债权人追债的气派，更别说哪些文明礼貌周全的服务意识了。

一般而言，社区的客户与物业公司中间应该是相辅相成的良好关联。小区业主在交物业费后，物业管理便会给予相对应的园林绿化、环境卫生、水电工程、公共性设备使用等一系列服务项目。彼此的意义，基本都是为了更好地让住宅小区越来越更“适居”。但当下在中国，住户和物业公司的分歧却不断加重，乃至恶化。在新闻媒体报端，一直不缺小区业主和物业管理势如水火，甚至开演“全武行”的风波。

尽管我们能了解物业管理是公司、企业是追求完美盈利的。但依照法律法规，物业管理根据广告宣传、泊车等扣除的花费应当归所有客户全部。而这种盈利在绝大多数情况下，都被物业管理“侵吞”。并且一部分物业管理还存有不经过业主委员会允许，就私下解决住宅小区事项，并发生持续价格上涨、二次收费等难题，就更让小区业主叫苦不迭了。

因而，很多时候不可以只怪小区业主不肯交物业费，实在是付出和收获并没有对等。自然，现阶段取消物业也不现实，终究物业管理其还承担住宅小区的大多数事儿。如何寻找到让住户令人满意并积极主动交物业费的方法，这必须绝大多数物业管理管理人员和高层住宅真真正正认真去思索。不然，被断了发财路甚至被逐出住宅小区，也就休怪小区业主的“绝情”了。 

为何大部分人不愿意交物业费？揭秘其中原因，说到业主心坎里了

如今不少的朋友们在购买了房屋之后都是满心欢喜的，但是入住了新房后都会听到这样的抱怨，物业费的缴纳问题更多的业主觉得物业费没有必要交纳，甚至不愿意去缴纳，这其中的原因，很多人们不太清楚。为何大部分人不愿意交物业费?揭秘其中原因，说到业主心坎里了，我们一起了解一下吧。

一、为何大部分人不愿意交物业费?

虽然现在的房价那么高，能买得起房子的人也不少，但愿意交物业费的人却很少，这是因为什么原因呢?说到物业费，大多数业主却都不愿意交的，并不是它们不舍得这个钱。二十钱给了出去，该得到的服务却很难真正落实。反而更窝火，简直就是花钱来受罪。

我们一般交的物业费主要是用来干什么呢?首先要给管理服务人员的工资和福利、物业公共区域和设备的日常运营和维护费用、清洁卫生费、小区绿化费、秩序维护费、办公费、物业固定资产折旧费、还有公众责任保险费。

而物业公用部位、设施设备的维修、改造、升级等额外的费用应该用过专项维修资金予以列支，不得以各种理由计入物业服务成本。所以如果有不在业主缴纳范围内的，可以拒绝交，或者提供未约定或未经业主同意的服务时，业主有权力拒绝缴纳物业费，最后很多人觉得物业服务质量过差，你也可以暂时拒绝交费，这些其实都有相关规定章程的。

有很多人房屋本来没有人住，却每个月还有跟其它人一样交同样的物业费，觉得很奇怪。其实正常的物业费用缴纳从交钥匙的第二个月开始，收房后从未入住的，经确认后，只需要按照70%缴纳物业费就可以了。入住后(含房屋装修)，但不使用住房，确认核实后，连续使用不超过半年的房屋，从第七个月开始，物业费也只需要交70% 。

就像我居住的小区，只收物业费，什么都不管。几十年我一直没欠过物业费，觉得一点钱没必要。但还有很多业主都不交物业费，可能是觉得交不交一样吧。可去年因为楼上总是漏水，而楼上没人住。晚上总是不消停，严重影响我们的生活。

找物业解决也只是说好，可是一直没落实。后来因为家里有位老人因为这个原因失眠，心脏病复发，当时整个人都不好了。也就能理解哪些没缴费的业主的心情了，后来我搬到别的地方去了，不是我们交不起，实在是它们搞得不是那么回事!

二、买房后装修房屋技巧有哪些?

1、长期规划储物空间。在装修过程中，可能不会思考到后期日常生活中的物品收纳，因此在室内装修的时候要充分考虑到贮物功能。

2、木材挑选统一。在挑选家装木材、家具的时候，常常会因为样式的好看挑选不同的木材，最后摆放室内的时候，就会发现混乱不堪，挑选颜色单一，品种单一的木材家具。

3、卫浴间检测排水。卫浴间最重要的就是用水排水，因此在室内装修的时候，需要检测下排水系统，避免发生漏水情况。

4、装修时要检查是否有必要的施工保护措施，比如入户门要用珍珠棉包起来，铺贴好的窗台和地面也要适当做保护。

5、鞋柜隔板不要做到头，能留一点空间，让鞋子的灰漏到最底层，方便打扫。

三、装修房屋步骤是什么?

1、前期设计

装修房子的步就是设计，这个可以在还没交房前就开始进行了，这个也是要根据个人的实际需求以及生活习惯来进行，前提一定要了解详细的数据，这个时候还要亲自测量一遍房屋面积，也是要明确装修面积。

2、主体拆改

新房动工的个项目，这个也是要根据设计方案来进行，其中这个也是包括：敲墙、铲墙、拆暖气、换塑钢窗等。

3、水电改造

在水电改造之前，有一个很重要的事情要做，就是要进行次橱柜的测量。虽然这个时候没有办法给出具体的设计尺寸，也是预留上水口、油烟机插座的位置提出相关的建议。测量完后，这个时候就要开始水电改造，把防水也一起做了。

4、贴砖

从整个装修过程来说，贴砖可以说也是非常重要一个施工步骤，其中这个也是包含墙地砖的铺贴，这个时候完成了过门石、大理石窗台的安装。

5、木工

从整个装修过程来说，这个阶段要做事情相对来说会比较多，而且也是要根据每个家庭的情况来定，要知道木工它也是包含了衣柜、橱柜、储物柜、鞋柜等等。

6、刷漆

从整个装修过程来说，刷漆可以说也是非常重要一个施工步骤。刷漆之前，一定要将墙体上的灰尘清理干净，刷漆过程中一定要做到均匀，待其干透以后，才可以进行下一个步骤。

7、安装部分

装修到这里，基础装修差不多也就完成了，接下来要做就是进入安装工作。主要包括：厨柜、木门、地板、五金洁具等安装。

8、家具、家电进场

这个时候装修差不多已经进入到了尾声，到这个时候各类物品也买得差不多。接着就是进行保洁工作，完成之后这个时候才是家具和家电进程，要安装进行安装。

业主们不愿意交纳物业费也都是有原因的，对物业管理来讲，建议要提升个人的素质，提升物业的服务管理工作，切实给业主们带来更多的利益。在装修房子这件事情上要注意做好规划设计工作，在装修之前就做好准备工作，这样装修起来也会更加的方便快速。