坚持自主研发追求极致体验重庆移动掌厅装机用户数突破500万

由重庆移动自主开发的“重庆移动掌上营业厅”客户端，自2013年年底问世以来，历经两年的发展，又取得了一项里程碑式的进展。截至2015年年底，客户端装机客户突破500万，月活跃用户超240万，2015年12月当月新增装机客户近100万，已成为重庆市用户规模最大的移动客户端。作为重庆移动2016年重点发展的电子渠道，将为公司的营销和服务发挥更重要的作用。

坚持自主研发，追求用户的极致体验

重庆移动坚持核心技术自主掌控的原则，通过自主 外包的合作开发模式，全力支撑掌厅客户端的快速发展，2015年全年节省开发成本约150万元。

作为互联网化的电子渠道入口，掌厅客户端始终以创造良好的用户体验为设计目标，丰富产品功能，优化页面呈现，减少用户操作次数，不断追求用户的极致体验。借鉴淘宝、京东等互联网公司的UIUE设计，对掌厅客户端进行了全面改版，接入大数据平台、在线客服平台、CRM系统强化营销和服务能力，并融入了移动自有内容型产品服务和“重庆城”生活服务，逐步成为综合性服务平台。2015年，掌厅客户端共计发布15次新版本，对主体框架、首页、交费、办理、查询、商城、消息推送、客服专区等8大模块进行了改造，总计完成126项功能点开发，实现了运营内容智营销化、消息推送精确化、模块配置卡片化。

注重场景运营，互联网营销提升用户规模

产品营销，需要做到在合适的时间将合适的产品推荐给合适的用户。掌厅客户端在运营推广时，细分用户潜在需求场景，充分利用网厅、掌厅WAP网站、短厅回复语、IVR挂机短信、挂尾短信、自助终端等自有渠道的宣传触点，针对用户流量不足、话费余额不足、拨打语音服务等不同场景的需求推广掌厅客户端相应的功能和活动，同步实现传统电子渠道用户向掌厅客户端的引流。同时，针对用户到厅购机、办业务、交话费等场景，协同分公司开展装机运营，2015年第四季度到厅用户中掌厅客户端活跃用户占比已超过25%，较第三季度提升了10个百分点。

互联网产品更需要通过互联网的方式去营销和传播。掌厅客户端的发展除了依托传统营销手段外，还充分借力第三方应用市场、用户自传播、微信和视频网站广告等互联网手段。目前，掌厅客户端下载已覆盖了32个应用市场，第三方应用市场月下载量达到65万次，第三方应用市场新增用户占比达到60%。2015年，掌厅客户端用户增长迅猛，全年新增装机用户达到320万，月活跃率从39%提升到47%。

强化价值运营，实现量质并重发展

掌厅客户端既是重要的用户服务渠道，也是重庆移动面向用户销售产品的重要入口和智能触点，未来必将成为公司增长的重要渠道支撑。掌厅客户端在规模拓展的同时，同步开展价值运营，将用户规模切实转化为业务销量。2015年，结合核心的流量服务和交费功能，重点开展了客户端交费和流量产品销售的运营，策划客户端专享优惠活动，通过客户端PUSH消息推送和弹窗消息推送、智营销位精确推荐开展业务和活动推广。2015年12月，掌厅客户端月交费额已超7000万元，是年初交费额的近10倍；流量业务月办理量达到40万笔，电子渠道占比11%。

充分利用大数据平台，深度开展精确营销

掌厅客户端充分借力大数据的优势接入大数据平台，在客户端首页、重点查询页、重要营销活动页面均设计了智营销位，根据用户特征向用户推广不同的业务活动，真正实现精确化营销。目前，掌厅客户端智营销位曝光量已达日均120万次。

持续优化系统，提升并发处理能力

随着用户规模的大幅增长，掌厅客户端平台的业务处理能力受到极大的冲击和考验。没有优秀的系统支撑保障，很难为用户提供流畅的使用体验。掌厅客户端在增加硬件的基础上，通过采用分布式会话技术优化了客户端访问分发策略，实现单机处理能力的大幅提升，将服务器整体并发处理能力提升50%。同时，建立了黑白名单机制，有效防范外部攻击，从而进一步提升了系统安全性和系统性能。

掌厅客户端经过两年的迭代和发展，已经逐渐被广大移动用户使用和喜爱，500万不是终点，而是2016年继续前行的起点！产品创新和运营永无止境，掌厅客户端将持续聚焦产品核心能力，不断优化用户体验，强化价值运营和能力输出，逐步支撑分公司的个性化运营，真正成为重庆移动客户服务和业务销售的核心渠道！