美团杀熟事件「我似乎确凿被美团杀熟了」

文 | 夏勇飞 北京看懂研究院研究员

我开通美团外卖尊享版会员已将近一年了。

那是2020年2月3日。

与所有平台相似，第一次开通会员平台总会给你意想不到的优惠。我首开美团外卖会员花了3块钱。

此后便是15元了。

开通会员当然是有好处的，一是可以获取6张无门槛5元券红包，这等于花了15元买了30元的红包券；二是可以特价购买会员加量包，这也是极好的，特别对于我这种经常点外卖的人来说。

美团会员的加量红包，也是每张5元券，是美团付费会员的专项福利。用户可以主动去会员页面，先花钱购买，再在下单结算的时候便可使用。

就这样不知觉间靠着外卖渡过了魔幻的2020年。年末美团还温情地出了年度账单，看了一眼账单，才发觉我是如此地依赖着它。

“得不到的永远在骚动，被偏爱的都有恃无恐。”

于是这种依赖在大数据算法之下，便成了被杀熟的对象。

12月14日，自媒体“漂移神父”微信公众号发文《我被美团会员割了韭菜》，质疑美团对外卖会员“杀熟”。

文章讲述作者在开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的2元变为了6元。作者为此还做了个试验，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元。

公共话题往往因为某些原因滞后，三天后，“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜榜前十位，引发热议。

当天，美团外卖便发布声明进行澄清，表示预估配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

显然这一说明并不能让人们信服，有人戏称这是美团公关把锅甩给了产品经理和程序员。

起初我还并未发觉，但事情确乎变了。

就在两周前，我的美团外卖会员加量红包涨价了，从原来的5块钱涨到现在的8块钱，涨幅60%。

1月6日我花了20元买了8张5元券红包，用完后当我再去购买时，价格就真涨了。我不相信美团会对我这种忠实用户如此残忍，便买了2张试探，果真，花了8块钱！

至此，我还是抱着同理心的态度，毕竟2020年猪肉价格都上涨了49.7%，涨价实乃市场规律。

但当我看到有人早就发现自己的美团会员加量包从5折变成8折时，我便有些许怒气了。

如上图，有人去年十月份美团就给安排涨价了，有人11月份还没有享受到涨价的待遇。

我想美团之所以这个月才给我“安排”涨价，或许是因为我可能只是一年会员吧，那些多年美团会员的，可就提前享受到了这个“待遇”。

如果说没有一场雨能覆盖整个北京城我可以理解，但你美团涨价也是分批来的？

现在，我感到似乎确凿被美团杀熟了。

当然，远不止我一个人。

对此，网友纷纷给出了自己的破解之道。

“我手机里有两款外卖软件，一款是饿了么，一款是美团外卖。我开一个月会员，到期后冷落它一个月，换另外一个软件，晾他一个月就又会发优惠券求你回去了。”

这方法看似滑稽，但这就是大数据杀熟背后的讽刺与残酷。

美团被曝杀熟外卖会员，为何大数据会有杀熟现象？

大数据杀熟这个词，大概出现在2018年左右，什么是大数据杀熟呢？其实大数据杀熟用比较通俗的话说就是坑熟人，一般情况下，是指对于同一件商品卖给老顾客的价钱要比卖给新顾客的价钱贵一些。前一段时间有网友爆料，自己被美团外卖杀熟了，那么为什么这些企业要用大数据杀熟呢？

一、美团被曝杀熟外卖会员是怎么回事呢？

据了解，这位网友注册了美团会员之后，再一次点外卖的时候发现，外卖配送费比以前不是会员的时候要高了不少，于是他将这个问题反馈给了美团，美团的解决办法是将补偿这位网友十块钱的红包，并且给他的解释是由于软件出现定位偏差，所以会出现配送费额偏高的情况，但是这位网友拒绝了美团的这种做法，并肩这件事公布于众。而且这位网友说，自己用两个账号做了实验，一个是会员账号，一个是非会员账号，在同一家店点了同一种套餐，结果两个账号的配送费是不一样的，会员账号会高出不少，因此，这位网友认为自己被美团杀熟了。

二、为什么大数据会有杀手的现象呢？

这些年来被爆大数据杀熟的现象并非少见，而且不光一家企业出现过这样的情况。那么，这些企业为什么要这么做呢？有人认为这些企业觉得这些会员对价格不敏感，而且自己做的比较隐蔽，但是，企业的这种做法却是在损害自己的诚信以及信用，这样会使人们不再信任这样的企业，久而久之，他们将会失去更多的客户。

      关于美团被爆杀熟外卖会员为何大数据会有杀熟现象这个话题，各有什么观点，欢迎在评论区留言。

美团疑似杀熟，开通会员后配送费反而比非会员贵，是什么原因造成的？

美团官方表示是因为缓冲地址导致的，但是很多人都不相信，我相信每个人都熟悉一些app会杀熟，一些平台的新用户购买的商品要比旧用户便宜，甚至不同平台上的手机也会有价格差异，经过有关部门的干预，这种现象现在基本上是看不见的，但美团已的外卖会员发现了一件事情。

在美团的同一家商店，相同的收货地址，相同的时间订购时，会员帐户的送货费用是6元，但非会员帐户的送货费用只有2元，这种情况会报告给客服此后，客户服务人员表示愿意补偿10元的红包，电话联系客户服务主管表示这超出了他的职责范围，并将这种情况反映给上级经理，同时文章还指出，这种情况不仅存在于一家分店，而且还开有美团会员账户，几乎所有附近的送货费用基本上都比非会员多1至5元。

各种软件的会员服务本质上是允许用户享受更多折扣，或提供更多服务，例如视频软件的会员服务，以便能够在没有广告的情况下看到会员视频内容，激活会员服务后，将出现无阈值的红包，各种积分服务等，开放会员的目的是享受更优惠的价格，但最终被“杀熟”了，这种方法确实伤害了用户的心。

取而代之的是，你获得的更多钱是更高的配送费，那充值会员有什么意义，美团点评在回应会员运送费用比非会员贵的说法时说，预计运送费用的差异与会员身份无关，这是由于定位缓存偏差所致。将根据实际的收货地址准确计算用户下达的实际订单的收货费用，并且不会受到影响，目前产品技术团队已经在解决问题，但是这种说法很难让其他人信服。