山姆会员店会员卡退卡「山姆会员店多地出现会员退卡潮究竟是谁在为会员制付费」

12月22日，部分网友在社交平台发帖，称美国零售商沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。

连日来，关于“山姆下架新疆产品”和“山姆退卡潮”的内容屡上微博热搜榜。12月29日上午，话题“山姆退卡”登上微博热搜第二。

有媒体报道称，自12月25日起，江苏、福建等地出现了山姆会员退卡潮。不少网友晒出了退卡、不再续卡的相关照片，“我可以没有山姆，中国不能没有新疆”，“没有什么是不可替代的”。

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山姆疑似下架新疆产品

近日有网友发现，打开“山姆会员商店”APP，在搜索栏打出“新疆”两字后，即出现“新疆哈密瓜”、“新疆和田红枣”、“新疆杏”、“新疆葡萄干”等多个含“新疆”关键词供选择。

但是，点击搜索“新疆”之后，却得到了“抱歉，没有找到相关商品”的结果。

山姆会员店京东旗舰店、山姆微信小程序也是类似的情况。对此，据红星新闻报道，京东山姆会员店客服回复称，这是由于疫情导致近期缺货，商品会陆续补货，正常到货周期是2-20天。

除了山姆会员店，其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品，线上商城也无法搜索到相关产品。沃尔玛客服也称是由于没有库存。

而且，有网友搜索了其他产品发现，如果缺货，是能够显示出产品图片和名称的，并非和新疆产品一样，直接搜索不到任何商品信息。

另据界面新闻29日报道，在山姆会员店北京石景山店，此前销售的库尔勒香梨、新疆枣、阿克苏苹果等商品已经被悄悄下架，取而代之的是产自山东的翠玉冰糖梨、产自深圳的灰枣等同类商品。

整个门店内，仅周大福在售的部分玉石饰品，是来自新疆和田的石料。

北京石景山店是山姆在中国开设的第二家店，也是山姆系统内销售额全球排名第二的门店。

截至目前，山姆会员店和沃尔玛均没有在官方渠道正式回应此事。

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多地出现会员退卡潮？

据钱江晚报，在杭州吃货社群，这两天陆续有粉丝晒出门店大排长队退卡的视频，有人表示自己是跟风：“买了卡本来也没怎么去感觉有点亏，趁这个机会干脆退了。”还有人办了山姆卓越卡，“如果退卡还要扣（用过的）优惠券，我去退卡大概还要贴钱。”

29日上午，杭州吃货粉丝林女士爆料：“早上8点45分左右，我赶到山姆丁桥（西子丁兰）店，前面已经有50人左右的队伍了。等到山姆9点开门，排了半小时左右才成功退卡，后面还排了很多人。”

图片来源：钱江晚报视频截图

在社交媒体上，不少网友晒出退卡到账截图、退卡排队照片、取消自动续费的截图。

据湖南广播电视台都市频道29日报道，在长沙一家山姆会员店，会员退卡也排起了长队。现场多位退卡顾客表示，因山姆下架新疆商品事件退卡。

图片来源：湖南广播电视台都市频道

山姆会员商店作为沃尔玛旗下的高端会员制商店，消费者须购买超市年卡，才可获得入场购物资格。

目前，山姆普通会员的年费为260元，卓越会员年费为680元。

12月29日，央广网发布评论文章称，依靠着中国市场，挣着广大中国消费者的钱，却在背地里采取龌龊手段抵制这个国家和人民生产的产品，这样“吃饭砸锅”的行为，既是对正常市场规律的违背，也是对消费者合法权益和情感的伤害。

值得注意的是，山姆疑似下架新疆产品引发消费者不满的同时，其竞争对手们则在趁机卡位。

12月28日，盒马苏州X会员门店发布公告称，2022年1月，无需办理盒马X会员，持山姆或Costco会员卡也可到盒马X会员店体验。此外，该店还将若羌灰枣、阿克苏苹果等新疆产品作为“新疆好物节”的首推产品。

麦德龙APP首页上，则设置了“发现新疆，为您定制甜蜜”的主题，同样在加大对新疆南瓜、香梨、葡萄干、苹果、化妆棉等新疆产品的推广。

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山姆加速扩张，今年会员费收入超10亿

山姆会员店是沃尔玛旗下的仓储会员店。山姆会员店中国首店于1996年8月12日落户深圳。

2016至2020年，国内的山姆会员店以平均每年3家新店的速度增长。山姆会员店11月22日宣布，中国付费会员数量已经超过400万，在23个城市运营36个门店。以会员费260元计算，仅这一项，山姆2021年的收入就达10.4亿元。

山姆此前表示，预计2021年门店数量增长到33家，在建和筹划的新店达23家。可以看出，山姆已经提前超额完成了任务。

山姆预计，到2022年底，门店数量将达到40-45家。山姆还对外表示，将保持每年开4-5家店的速度，未来8年，门店数量增至100家。

目前，山姆会员店几乎是沃尔玛在中国唯一保持扩张的业态。2020财年、2021财年，山姆中国的销售额均保持双位数增长。2022财年前三季度，山姆的同店销售额与会员均实现双位数增长。

和山姆会员店的火爆形成鲜明对比的是，沃尔玛超市在中国却出现了“关店潮”。据媒体统计，2021年4月至8月，沃尔玛5个月内在中国关闭门店超13家。而从2016年到2020年的4年时间里，沃尔玛在中国市场闭店数量达80余家。

沃尔玛财报显示，今年前三季度，沃尔玛总营收为4198.83亿美元，同比增长3.1%，归母净利润101.11亿美元，同比减少35.2%。

不过，山姆也并非高枕无忧。盒马、永辉、家乐福纷纷布局付费会员店赛道；老对手Costco上海首店战绩辉煌，即将落地深圳；麦德龙也将大卖场变成了会员专卖店。线上电商领域也有京东PLUS、淘宝88超级会员。

有业内人士指出：“中国目前能够支撑仓储超市的城市可能只有50个，大城市可以有两三家，小一点的一家就足够了。5年内它的市场规模其实都不会太大。”

2021年10月，家乐福中国和盒马曾联合指控山姆涉嫌施压供应商“二选一”，山姆发声明否认。而在今年8月，山姆会员店的地推人员将推广地点直接设在了盒马总部楼下。

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谁在为“会员制”付费？

据AI财经社，会员制商超的主要特点包括品类多、SKU少、仓储式装修、商品性价比高等，它的盈利途径很大一部分来源于会员费。

从目前各大仓储会员店的会员价格来看，家乐福会员店258元/年，盒马X会员店258元/年，麦德龙为199元/年。它们的共性是通过200元上下的年费筛选出目标客群——每月购物多次且每次客单价超过1000元的中高收入人群。

据中为咨询研究部数据，中国中产及以上阶层人口于2021年有望达6.03亿人次。随着经济水平的提高，中产分布也不再局限在一二线城市，麦肯锡全球研究院的统计也显示，2010年以来，低线城市的中产阶层（家庭人均年可支配收入约合9万-36万元之间）占比迅速提升，三、四线城市2010-2018年中产阶层人数复合增长率为38%，远超一、二线城市23%的水平。

一系列数字都证明，中产市场的潜力不容小觑。谁能“笼”住中产，谁也就能占据市场先机。

会员店，可以简单理解定位为“为中产阶级的消费升级服务”，要让中产会员们心甘情愿地掏钱，良好的购物体验成为主要理由，核心抓手就是商品（品类、品牌、价位、形式）和附加服务。

另外一类常来山姆会员店消费的人群是“吃货”，来山姆蹲点抢购榴莲蛋糕、小青柠汁、披萨、香肠拼盘、部队火锅等等，是他们的常态。

网友总结的山姆必买清单。图源：小红书截图

综上可以得出结论，付费制会员超市通过精选SKU和大销量规模为会员带来议价优势，会员在享受物美价廉商品的同时，也节省了做选择的时间。

如果说以前的消费者是在花钱买商品，现在他们也愿意花钱买服务、买体验。

来源：综合自红星新闻、界面新闻、钱江晚报、央视网、央广网、红星资本局等

全国多地现“山姆退卡潮”，背后的原因是什么？

山姆在国内一直发展的都是很不错的，因为品质好以及份量大的原因一度成为了网红店，且他的会员制度也是非常的有趣，大多数的超市只会害怕没有人流量，但是山姆设置了260元会员卡的制度，只有办卡了才能够进去消费和购物，这也成为了一个奇观，但是全国各地出现了“山姆退卡潮”，这又是怎么一回事呢？

山姆突然下架了很多的新疆产品，从之前的新疆棉事件就激起了国人的爱国之心，而这一次山姆又踩到了大家的逆鳞，所以才引起了哗然大波，新疆产品一直以来在山姆的销量还是不错的，虽然后来山姆也找了理由表示是因为没货所以才下架了，但是其实早在七八月的时候有部分产品就已经悄然下架了。

退卡这个行为是个人的自愿行为，所以不应该苛责所有人都是一样的做法，而且并不代表不退卡就是没有爱国之心了，有些人离得比较近只是单纯的吃一些东西罢了，不用改用自己的行为去苛责别人，这样本身就是不对的。

目前退会员卡的行为也是引起了全国大范围的跟风，但是除去爱国之心以外，还有些浑水摸鱼的人，比如有些人的会员卡还剩几天就过期了，为了原价退所以找了这个理由，还有一些人在网络上用了160元购买了主卡，结果趁着这次机会转手退卡，反获利100元，而之前花了钱买副卡的人就白白损失了这笔钱，这个行为是非常的不道德且没有素质的。

有些人有爱国之心我一直认为是好事，但是万万不能让一些居心不良的人有机可乘，大家是怎么看待这个事情的呢？

全国多地出现“山姆会员退卡潮”，事发的原因是什么？

大家之所以要选择退卡，主要是基于爱国情怀，因为在网上搜索关于新疆产品的时候，沃尔玛旗下的山姆超市是没有办法收拾到任何相关信息的，他们对外给出的公告是因为没有库存，所以下架了所有的商品，但实际情况真的是这样的吗？网友们抱有怀疑的态度，因为不可能在短时间内出现所有关于新疆产品都短缺的现象。所以有很多人都猜测，这可能是沃尔玛内部存在的管理问题，才导致新疆产品被下架，今天我们就来探讨一下这一次的退卡风波。

第一，目前退卡主要集中在哪些地区？山姆超市在全国的门店其实并不多，这主要是因为沃尔玛基本上已经在全国处于退缩状态，而山姆超市在全国一共有36家门店，分布在22个城市当中，它的会员数量高达400万人，从目前的情况来看的话，主要集中在中国的东部和沿海地区。

第二，我是非常支持退卡行为的。我也在网上了解了他们的退卡流程，首先是在网上进行申请，同时也可以到现场进行退卡，在申请退卡的时候，他们会提醒你再退卡之后六个月内没有办法再次办理，如果连续两次退卡，那么将会终生禁止办理山姆超市的会员卡。很明显，他们希望通过这样的方式来加大普通人退卡的惩罚力度。

第三，如何看待超市的行为？我认为作为一个全球性的连锁品牌，不应该存在着如此严重的地域性差异。新疆的很多产品都已经得到了消费市场的认可和保证，所以我认为山姆超市目前给出的理由实在是太过于勉强，没有办法让人信服，如果真的是事实，那么我们也是可以接受的，但是如此双标的行为的确让国人难以接受，也希望他们能够尽快改正。