建行系统故障支付转账失败上热搜附回应

撰文 | 里奥

出品 | 支付百科

11月16日上午，多位网友反映使用中国建设银行手机APP时出现转账不成功的情况，相关话题一度登上微博热搜首位。有网友表示，转账转了一个多小时没到账，一度怀疑自己卡出现问题。

对此，建设银行客服回应称，16日上午9:30后系统故障，无法办理各类账务、非账务交易。

因建行交易突增，在系统恢复期间会造成个别客户短时交易失败。

目前建行系统已经恢复正常，此前无法到账的网友进一步回应：已经修复，到账了。

随后，建设银行可能为了检查系统故障，发布支付系统维护的公告。

公告称，根据中国人民银行支付清算系统的运行维护安排，拟定于11月20日0：00-6：00进行系统维护（具体维护时间以人行实际维护时间为准）。维护期间，通过我行网上银行、手机银行等渠道办理的非实时跨行转账交易将暂存行内，待系统启运后汇出，实时跨行转账交易将退回付款账户。

此前银行系统崩溃多次冲上过热搜。今年6月13日，工商银行系统出现故障，有的网友去工商银行网点被告知无法办理业务，有的刷工商银行的信用卡未能成功。

去年8月份，光大银行系统也出现问题，无法转账、支付、还款，疑似崩溃，并登上微博热搜。

银行一直以稳定安全著称，尤其是国有大行，但从去年以来，银行系统崩溃已经屡见不鲜，一旦大行系统崩溃，从个人柜台办业务到公司订票走账，几分钟的系统崩溃都会大面积影响很多人。

11月17日建行转账不到账

建行客服回应转账失败

操作环境：
品牌型号：一加10Pro
系统版本：ColorOSV12.1
APP版本：v5.7.0
建行手机银行无法转账一般是因为未签约手机银行、账户状态异常、超出转账限额、身份信息过期等原因导致的。
一、如是因为未签约手机银行导致无法转账，必须携带建行银行卡和身份证去建行网点签约，签约后才能使用手机银行提供的全部服务，否则只能使用查询类、账户管理、缴费支付及网点搜索等功能。
二、如是因为冻结、止付等异常账户状态导致无法转账，户主可拨打建行客服热线95533选择“个人业务”进入人工服务，由工作人员验证身份后，查询卡状态并解除异常状态。
三、如是因为超出转账限额导致无法转账，为了保障资金安全，户主需携带身份证和银行卡前往建行网点办理安全认证工具，办理后即可调整转账限额。
四、如是因为身份信息过期导致无法转账，在建设银行APP“首页”点击页面左上角“三”，再点击个人头像—“客户信息修改”—“证件有效期”，更新证件信息即可。
【拓展资料】
建设银行网上银行分为个人网上银行，企业网上银行两大类。个人网上银行是我行客户通过网络享受的综合性个人银行服务包括账户查询、转账汇款等。网上银行企业客户服务系统（简称企业网上银行）是以互联网为基础，以我行资金清算系统和核心系统为依托，使用CA认证的商业银行网络服务系统。
一、个人网上银行
个人网上银行是我行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务.
1.服务功能
我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置， E家亲账户。