奈雪的茶新会员,奈雪的茶年卡会员

今天我们来拆解奈雪的会员体系，看看奈雪会员超3000万的秘密。

一、奈雪的背景介绍

奈雪的茶创立于2015年，总部位于广东深圳，创新打造“茶 软欧包”的形式，通过专注提供优质食材现制的创意茶饮，选址城市高端商业中心核心位置，以及提供富有设计感的体验空间，走出了一条高端现制茶饮的发展路线。

2019年，奈雪的茶入选“中国茶饮十大品牌”。截至2022年，奈雪的茶门店数量达到854家。

奈雪的私域建设的非常完善，私域体系包括公众号、小程序、企微、社群等，联动小程序 线下门店给品牌带来源源不断的流量。截至目前，奈雪的私域会员超过3000万，会员复购率超过30%。

二．奈雪的目标人群

1、目标人群

一二线城市，20-35岁年轻女性。

2、私域引流

由公域引流至私域，公域平台包含小红书、抖音、视频号、B站等，通过内容运营将公域平台的用户引流至微信公众号，再由公众号引导添加福利官导入企微和社群。

三、奈雪会员体系拆解

1、奈雪的会员模式

奈雪的会员体系属于等级制会员模式。

2、奈雪的成长值

奈雪的成长值未设置名称，消费1元可获取1成长值。

3、奈雪的会员体系

奈雪的会员等级分为6个等级，会员等级名称和门槛如下：

V1：好奇者，等级门槛：0-99成长值；

V2：冒险家，等级门槛：100-499成长值；

V3：探索家，等级门槛：500-999成长值；

V4：环球家，等级门槛：1000-1999成长值；

V5：梦想家，等级门槛：2000-4999成长值；

V6：大使会员，等级门槛：5000 。

4、奈雪的会员权益

（1）每周特权：会员享每周特权，周一-周五日日享有不同特权福利。

①周一免配日：配送费最高减5元；

②周二果肉双倍日：享双倍果肉特权；

③周三会员日：美式/拿铁到店5折，14点奈雪币秒好礼；

④周四拼单日：拼单实付满88元随机减，V3-V6再享整单88折；

⑤周五惊喜日：享神秘好礼。

（2）升级特权：会员升级至更高等级或等级有效期复审保级时，将获得相应的升级福利

①V2冒险家：第二件半价券，5元运费券；

②V3探索家：买茶送包券，咖啡5折券，5元运费券；

③V4环球家：买一赠一券，咖啡5折券，5元运费券；

④V5梦想家：买一赠一券，客服免费券，5元运费券；

⑤V6大使会员：免费畅饮券，咖啡免费券，5元运费券。

（3）心意特权：奈雪会员均享受心意特权，等级越高享有特权越多

①VIP客服：人工客服接待，V6大使会员专属服务；

②生日特权：V2-V3生日享买茶送包券，V4-V6享生日赠饮券；

③心意杯贴：V1-V6均可享有，V3-V6享定制杯贴；

④绿色行动：V1-V6均可享有带杯减2元；

⑤消费特权：V1-V6均可享有消费积奈雪币。

5、奈雪的会员升级机制

奈雪的会员等级由累计的成长值决定，成长值越高等级越高，可享有的会员权益越多，消费1元=1成长值。

6、奈雪的会员降级机制

（1）V1会员长期有效，V2及以上会员等级有效期自升级当日开始计算，有效期为365天；

（2）会员等级有效期到期次日，系统将根据会员等级有效期内累计的成长值复审重新评定等级。若在等级有效期内升级，则按升级日起重新计算等级有效期，有效期为365天。

四、奈雪会员体系总结

1、奈雪会员体系的优点

（1）会员标识风格显著

奈雪每个会员等级都有专属的昵称和形象，依次是好奇者、冒险家、探索家、环球家、梦想家、特使会员，形象是不同风格着装的卡通女性，具有特色的会员标识有助于加强会员的身份认同感，还有利于激发用户分享到社交平台，给品牌带来更多曝光度。

（2）会员门槛低

奈雪会员门槛很低，V1会员未设置门槛，用户只要注册即可入会，低会员门槛有利于打造会员流量池，用户成为会员之后即可通过个性化运营策略精细触达刺激会员升级。

（3）培养用户消费习惯

奈雪会员权益中的每周特权，会员周一-周五日日享有不同特权福利，这项权益有利于培养用户使用习惯，同时提升用户访问小程序的习惯。

（4）以提升复购为核心

奈雪会员权益中的升级特权和心意特权，主要包含饮品券和运费券，会员升级即可免费领取，饮品券和运费券的使用可有效提升会员复购，同时会员还能获取新的成长值进而提升等级领取新的会员权益，由此进入正向循环。

2、奈雪会员体系的缺点

（1）会员成长值来源单一

奈雪的会员成长值来源只有消费，且消费金额和成长值的比例是1:1，用户无法通过其他方式获取成长值，此机制可能会导致用户升级速度变缓，且降低会员的日常活跃频次。

（2）缺乏积分激励

奈雪的会员体系缺乏积分激励机制，积分机制是会员体系的重要组成部分，积分作为平台的虚拟货币，可放大会员的价值，进而提升会员活跃度和复购率，积分和会员体系相辅相成，会员权益可激励用户努力升级复购，而积分可以提高用户的活跃度。

（3）高等级会员权益缺乏差异性

对比中低等级，奈雪的高等级会员权益缺乏明显的差异性，此机制会导致会员升级的积极性降低，高等级会员的比重减少。而搭建会员体系的核心价值就在于激励会员自发成长，培育会员忠诚度，筛选高价值会员，重点运营高价值会员，由此驱动会员提高复购率，从而增加更多营收。

好了，今天的分享就到这里！

关于品牌会员运营的内容包括：会员体系设计规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划，会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比，会员权益领取率提升、会员吸引力提升策略、品牌会员案例拆解、会员升级率提升策略、会员运营策略、会员画像分析等，敬请期待。

----关于作者----

梧叶，私域运营顾问导师，专注品牌私域运营专业知识和实操案例分享，所有文章首发于订阅号【梧叶潇潇】，关注订阅号可获得私域实操方案福利 私域辅导，欢迎来玩！