转账失败为什么也扣钱,为什么邮政银行转账失败
认证作者
事情是这样的，前几天的一个中午，我接到了在中国农业银行某网点办理转账业务的父亲的电话：因为找不到接收银行，机器上操作转账没有成功。
担心说不清楚，我让父亲把电话交给了银行工作人员。
“没转成功的原因是什么？”我问。
“可能是因为银行太小了。”对方答。
“柜台转呢？”
“可以试试。不过有个担心要先告诉您，万一转账不成功，手续费是不退的。”
“这是你们农行自己的规定，还是所有银行都这样？”
“我们
思索再三，我还是决定较这次真儿。
事情是这样的，前几天的一个中午，我接到了在中国农业银行某网点办理转账业务的父亲的电话：因为找不到接收银行，机器上操作转账没有成功。
担心说不清楚，我让父亲把电话交给了银行工作人员。
“没转成功的原因是什么？”我问。
“可能是因为银行太小了。”对方答。
“柜台转呢？”
“可以试试。不过有个担心要先告诉您，万一转账不成功，手续费是不退的。”
“这是你们农行自己的规定，还是所有银行都这样？”
“我们农行都是这样的。”
……
因为我无法确认这位答非所问的工作人员是不是临时工，或者是业务新人，万一因此冤枉了大农行，那多不好。
于是，我打通了95599的农行客服电话。结果，客服人员明确告诉我：“转账失败的也是要收手续费的。”
我真的震惊了，竟然有点发现“大新闻”的感觉。
“转账失败的原因有哪些？”我问。
“比如，接收人的账号、开户行信息写错了。”客服答。
“如果转账失败，我的钱会到哪里？难道会丢了不成？”
“那不会，转账失败后，钱会退回到你的卡上。”
“那手续费是不是应该也退给我？”
“转账手续费，是经过了人工、后台，是有成本的，所以不退。”
……
那一刻，我首先联想到的是房屋中介。租房时，中介介绍不成功是不收费的。就算带看了100套房才成功，那也是按成交一套来收中介费。
我怎么想怎么觉得，与银行转账的电子化自动化信息化相比，中介小哥带客户带看房子所付出的人工成本明显更大一些，可人家也没有按过程收费，而是以结果为收费依据。
那么，是不是所有银行都要收取这笔手续费呢？我检索到了一条这样的新闻——
今年初，广州天河的周女士用农行网银转账，转账失败但仍收取了手续费。后来，周女士 又试验了其他行转账，转账失败不收手续费。
唉！原来其他行是不收这个钱的。
我不禁有些纳闷了，农行这是何必呢？就像视频里那位女士说的，钱不多，但不是这么个理啊。
前不久，全国各大银行积极响应中国银行业协会、中国支付清算协会发布的《关于降低自动取款机（ATM）跨行取现手续费的倡议书》，纷纷推出各自优惠政策。农行也在官网上发出公示，称为了“减费让利，惠企利民”，自7月25日起起，暂不收取借记卡的跨行ATM交易手续费。
只是，与转账失败收的手续费相比，跨行取现收取手续费似乎更具合理性呢。这个费用都能降低、暂免，那么，转账失败的手续费是不是也可以不收了呢？
最后的话：
那天，挂完电话之后，父亲在农行柜台工作人员的帮助下，顺利完成了转账。对方态度很好、服务主动、周到，值得点赞。细想，现场工作人员提前告知转账失败要收取手续费、电话客服人员如实解答我的疑问，其实也没错，顶多算是把丑话说在前面，也许是因为之前被投诉而选择的“免责”行为。
事实上，转账不成功收手续费，本身就是一个小概率事件，本来可以靠周到细致的工作来避免出现，本来也不能给银行带来几个收入，但却增加了工作人员的解释难度，影响了自身的声誉和用户体验。
利大弊大？农行真应该考虑一下啦。
缃戦摱閾惰岃浆璐﹀け璐ヤ负浠涔堟墸鎵嬬画璐癸紵
鍟嗕笟閾惰岃佷娇鐢ㄤ汉姘戦摱琛岀殑鈥滃ぇ銆佸皬棰濇敮浠樼郴缁熲濓紝姣忎竴绗斾氦鏄撻兘闇瑕佸悜澶琛屾敮浠樹笘瀹存墜缁璐广傜敤鎴蜂氦鐨勬墜缁璐瑰疄闄呬笂鏄浣跨敤娓犻亾鐨勮垂鐢ㄣ傚崰鐢ㄤ簡璧勬簮锛屽氨闇瑕佷粯璐广鍖呮嫭鍥涘ぇ鍥芥湁閾惰岀瓑鍚勫堕摱琛岄兘鏈夌浉鍚岀殑瑙勫畾銆傚氫釜閾惰屽㈡湇浜哄憳琛ㄧず锛岃法琛屾眹娆剧殑鎵嬬画璐规槸绠缂洪拡瀵瑰㈡埛鎿嶄綔姝ょ瑪浜ゆ槗鏀跺彇鐨勮垂鎷﹁繑杈╃敤锛岄摱琛屽彧瑕佹垚鍔熷湴鍚戞敹娆捐屽彂閫佷簡姹囨句俊鎭锛屽氨瑕佹敹璐广傝繖绗旀墜缁璐规槸瀵规湇鍔℃湰韬鐨勬敹璐癸紝鑰屼笉鏄瀵规湇鍔＄粨鏋滅殑鏀惰垂銆
文章评论