华为屏幕出现了一个白色的圆,华为柔性屏

杭州王女士反映，她买了一部华为折叠手机，才第二天，手机就坏了。

视频：“华为”折叠手机，“柔性屏”上小点

1

“华为”折叠手机

惊喜变成失望

王女士：“就是正常使用，有蓝屏、绿屏现象，我就拿过来检测了。（他们怎么说呢？）他们就是说我人为质量问题。（人为还是质量？）他说就是人为问题，不予保修。”

王女士这部手机，是8月6号那天，在余杭良渚的华为手机专卖店买的，花了8988元。她说第二天出现问题时，用别的手机拍摄了视频，显示当时华为折叠手机的屏幕一直是黄绿色，开不了机。

她说，专卖店当时建议先把手机拿到华为官方售后服务点检测。手机现在还在杭州金家渡路上的华为售后服务点这里，张店长找出手机，要求到店外去聊。

王女士：“就是这里，他说这个地方，还有这个地方，这一点点，会导致绿屏。”

手机屏幕右上角，有个小小的白点，不仔细看不容易发现。在屏幕的右下角，有一个更小的白点，仔细看能看到，但我们的摄像机不容易拍出来。

华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“不好意思，我不接受采访。（那我把我的联系方式告诉你。）可以，我们会有人跟您联系。”

华为售后的张店长留了记者的联系方式后，进店去了。

王女士：“今天我们这么大热天的过来，你看我们现在都在外面，蛮热的，我就感觉他们服务这一块，唉。”

在手机的纸盒里，夹着一张华为终端服务报告单，写明王女士的手机是华为P50 Pocket，诉求描述是闪屏，设备状态是“外观无异常”。既然“外观无异常”，那王女士指出的屏幕角上这么小的两点，又是怎么回事呢？记者敲了敲玻璃，请坐在里面的店长出来一下。

王女士：“我本来是想叫他给我退的，但是他不给我退。”

华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“（记者：这上面写着外观无异常。）设备状态，哦，这是我们受理单。（记者：那上面写着外观无异常，她说的这个地方，我看到很小的两个点，针眼大小。）这不叫针眼大小，在我们的探讨结果来讲，不叫针眼大小，您这个有问题，世纪大道那边，已经给您判保判死了，我们这边没有任何办法处理，你有问题，应该去找他那家店，不是找我们这家店。（记者：世纪大道什么店？）（王女士：也是这种店。）（记者：也是华为的售后店？）（王女士：对。）我们的系统是联网的，我们提交了华为的业务咨询中心，探讨结果也是判定，我们这边没有任何办法处理。（记者：就是那边已经判定是人为了。）对。（记者：不是你们这里做出的判定？）对。”

王女士介绍，自己家在杭州临平的塘栖，所以先把手机带到杭州临平世纪大道的华为售后点做了检测，但当时对方没有给自己纸质报告，只是说人为损伤了屏幕，保修不了。她当时不能接受这个说法，又带着手机到了金家渡路的华为售后点。

华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“人为怎么造成的呢，像这种情况，因为是柔性屏，软的，中间如果有一个东西，啪一合，那是不是要伤到屏幕，正好是两个点对应的。（记者：哦，你的意思是有一个东西夹在这里是吧？）对，比方说有个小，应该是有个异物在这儿，扣合的时候，这样一扣，这个地方就伤到了，会产生这样一个情况。（记者：那稍微这么一夹就坏了，这个。）（王女士：八千多块钱的手机，那也不敢买呀。）那这个东西怎么说呢，你买了这个手机。（王女士：我们是正常使用。）你手机拿好，我们普通的手机表面是玻璃，这个是柔性屏，它是软的。（王女士：对，柔性屏他没跟我说一下，这个是柔性屏。）（记者：那当时你们在屏幕上，有没有放置什么异物，有没有注意到这个情况？）没有，我们就是正常使用。”

王女士认为，对方说是人为造成了屏幕的损伤，唯一的依据就是屏幕右上角和右下角几乎看不到的小点。但对方出的单子上，又写了设备状态是“外观无异常”，她认为这是明显自相矛盾的说法。

王女士：“P30、P40，反正一共买了4款手机，都是在‘华为’买的，所以我一直相信‘华为’质量，本来是想送给我老公一份惊喜的，后来你看就成了这样子的情况，我这个手机还是用‘花呗’买的，说实话。”

王女士目前不认同华为售后的检测结论，那么对那张单子上写的设备状态“外观无异常”，华为的售后作何解释呢？

2

“华为”两张报告单

能否说明问题？

王女士：“装那个背景嘛。（背景墙装修是吧？）对，他直接放在口袋里。（那有没有可能就是现场有小颗粒之类的？）我觉得应该不太可能，因为每次一接电话就这样，接完就直接合上了，而且接电话，他也会把工作上的事情放一边，不可能一边接电话一边去工作的，再怎么样，像这样正常使用都会弄坏的话，那这款手机我也怕了，如果他给我修好，第二天又坏了，我现在都不知道怎么办了。”

王女士介绍，丈夫是做装修的，但知道自己送的这部华为折叠手机很贵，要8988元，使用起来非常爱惜，不可能屏幕上有异物就合上去。

华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“（那我相信，店长，它这个是高端手机，不可能用来夹山核桃吧？）这个没办法，我也不知道到底中间是什么东西。（那你们认同上一家店的结论吗？）上一家店也是官方的维修网点。（你们认同它吗？）我们所有的系统里面有记录。（就是它这个已经可以在这个系统上查得到了？）对，查得到。（那上一家的结论能不能打出来给这个顾客？）我们的工单上应该没办法体现。”

张店长表示，上一家华为售后店的检测结论，他店里的系统里可以查到，但不便让记者拍摄。

华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“（那刚才那张单子是谁给的，设备外观无异常？）我会给你取机单，那是我们中间的受理单，我再待会给你一张单子，它是有取机的，有服务报告。（刚才那张单子是属于什么单子，就是设备外观无异常那个？）那是我们的维修内部单，我会给你一张。（等一下，你们的维修内部单上已经写了设备外观无异常啊。）”

那张华为终端服务报告单，写明王女士的手机设备状态“外观无异常”。既然“外观无异常”，又为何强调屏幕角上的两个小点，是人为造成损伤的证据呢？对王女士和记者的这个疑问，张店长没有做出答复，而那张单子也已经被他收回去了。

王女士：“跟我说过三千一百多块钱。（三千一百多块钱，是换屏幕还是干嘛？）就是换屏幕，我说这样我不要，我要不就是你给我折掉。（回收是吧？）对，退一部分钱，卖给他们嘛。（他们同意吗？）他们也同意，但是说这个手机卖的话，最多两千多块钱。（啊？）但是屏幕坏了要，意思是这样说的话，屏幕要六千块钱。”

华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“（记者：她说假如自己维修的话，要花三千块钱是吧？）屏幕的话是官网的价格。（记者：那她说如果折给你们的话，你们只给她两千块钱？）折的话是二手报价，它会有一个评估的价格。（记者：大概多少钱？）这个价格不是我来定的。（记者：两千多块钱的报价是谁给你的？）（王女士：就是这里。）（记者：这里是吧？）（王女士：对。）你维修还是怎么样，华为有没有更好的办法，我可以向上反馈。（记者：那请教你一下，像这种折叠手机，平常应该注意什么东西，不能有任何异物在中间是吧？）对。（记者：那很小的颗粒，灰尘呢？）灰尘肯定不会。（记者：因为我听说他老公是做装修的，那么粉尘难免，包括手上可能会有，很小的颗粒怎么办呢？避免不了。）手机的外观也好，设计也好，都不像我们平常普通用的手机是直面的，它表面是玻璃能保护屏幕，它的屏幕是柔性屏，本身就是可以折叠的。（记者：那您看我这个也是华为手机，那这个屏幕我觉得……）你这个表面是玻璃呀，玻璃跟它那个材质是不一样的。”

张店长从店里拿了两张华为终端服务报告，其中盖了章的这张写明诉求描述是“闪屏”，处理状态是本次未进行维修，维修方案、维修方法和产品故障都是空白。

另外一张没盖章的，就是刚才那张写明设备“外观无异常”的。张店长介绍，盖章的这张可以给王女士。

华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“这个是服务报告，这个是给到您的。（那另外那张单子呢？）这个是我们内部的单子。（那现在还是没有给我解释，它这里写着‘外观无异常’啊。）我们说的外观，是指她手机的外观，你现在问题是这样，我跟华为这边也沟通过了，你要媒体协调的话呢也可以，联系方式都给我，我这边提供给华为，华为会跟你专门沟通，看看有没有更好的方案，咱们也是想解决问题的。”

张店长说单子上的外观，是指手机的外观，这似乎解释了，又似乎没有解释。而给王女士的这张单子，连维修方案、维修方法和产品故障都是空白。记者本来想建议再到杭州临平的那家华为售后店去了解情况，但王女士表示，天气这么热，对方又不让在有空调的店里采访，她还带着女儿，得先回家了。截稿前，记者也没有接到华为方面的答复。