华为手机让人失望,2022最建议买的华为5g手机

本人4月25日使用手机（型号：华为P50 PRO）时不慎摔落，导致手机外屏破碎。随即联系华为深圳总部官方售后客服，客服告知维修手机外屏存在一定风险，如：可能会导致内屏漏液、感光元件失灵等。我向客服表示我不能接受这样强行把售后风险转嫁给消费者的做法，且我手机只是外屏受损。于是后来华为高级客服经理打来电话表示可以让我先把手机拿到售后网点去修，如果后续有问题可以协助解决。本人于2022年4月26日上午10点20分左右到达红谷滩新区铜锣湾广场三楼官方维修点，维修前网点工程师也告知了所谓维修风险，我也再次口头表示不接受该条款但总部客服让我过来先处理外屏损坏，有纠纷再介入协调处理。4月27日上午大约9点50分左右我致电网点询问手机是否维修好网点答复可以取机，随后我到网点工程师告知我的手机外屏已经更换完毕但出现了感光元件的损坏，导致手机无法使用抬起唤醒、双击屏幕无法唤醒等功能。我询问工程师为何会出现此类问题，工程师说是因为该款手机为曲面屏幕，网点更换外屏是工程师手工更换，受工艺限制达不到工厂机器更换的标准，如果感光元件和外屏的距离达不到设定距离就会出现元件失灵的情况。我当场就向工程师提出如果是这样那么这是不是该款手机设计之初所产生的bug，或者维修该手机的工艺就有问题。该工程师也表示其他系列手机不会有类似问题，只有这个p50系列有。我问工程师要怎么处理能解决，他说只有更换一整个外屏及内屏总成才有可能解决，但是需要我总共支付大约2500元费用。随后我又致电华为总部售后客服，由于每次接电话的客服不一样所以这时客服又向我陈述他们的售后有风险，产生任何售后故障由消费者自行承担之类的话术搪塞我，随即我表示要向华为更高级别管理者投诉，华为拒不同意表示24小时内会有客服人员答复我。后晚上8点华为总部客服又致电告知我这个问题无法解决，如果想要修理好感光元件还是需要我自己付钱更换总成。我也当即表示还要继续在华为体系内逐层投诉，让该客服帮我反应。另我自己也将到消协进行维权，客服口头答应给我继续在体系内向上投诉随后结束通话。本人4月27日晚已向深圳市龙岗区消协进行投诉，28号该局已受理。4月29日上午11点08分客服打电话来又跟我讲什么维修之前已经告知风险云云，需要我自己付费换总成才能解决问题，我直接跟客服讲如果还是这样不想着给消费者解决问题，一直扯皮就不要再打电话浪费大家的时间了随即挂断电话。

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