同一id多买了一份同样的产品为何不能退货,一个苹果id只能退一次吗

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在苹果官网下单了一份教育套装成功后，网友"大本"立即去 App store 下载了套装中包含的 5 款 App。直到月底账单生成，"大本"才发现这 5 款产品是自己花钱购买的，而且花了套装价格的 3 倍多。原来这份教育套装下单成功后，有专门的兑换方式，只是这一方式的提示位于产品信息的底端，"大本"没有留意到。同一个 ID 显然用不着两份一模一样的软件，然而当"大本"尝试退一份时，两次申请都被拒绝，对于"不符合退款条件"的原因，苹果方面则未予明确。

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订单生成后误以为有了使用权限

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在苹果官网，有一款名为 Pro app 的教育套装，该套装中包括 5 款供视频剪辑师与音乐人使用的 App，售价为 1298 元。8 月 11 日凌晨，网友"大本"在官网上下单了这一教育套装。

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付费后，"大本"陆续收到 3 份邮件，在确认订单生成后，他以为已经拥有了这 5 款 App 的下载和使用权限，于是在当天下午前往 App store 直接进行了下载，此时他压根没有意识到自己的这一操作其实是另行收费的，而且支付了套装价格 3 倍多的费用。

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直到 8 月末，在准备还支付宝花呗时，大本发现账目不对劲，这才发现有 4150 元是花在了这 5 款 App 上。

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兑换规则确实有 显示的位置在底端

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为什么会这样？原来"大本"在官网上下单的这份教育套装，拥有专门的兑换方式，即在购买成功后，用户会收到来自 Apple 的电子邮件，随附的内容代码可在 Mac app store 上进行兑换，而内容代码一般在下单后的 1 个工作日内送达，有时可能要更长的时间。

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记者注意到，事实上这个规则在该教育套装的页面是有所显示的，不过是位于产品信息的最底端，虽然有"请注意"的特别标识进行提醒，但是由于位置不够显著，用户并未留意到。

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另外，记者采访中获悉，在 8 月 11 日下午 4 点多，大本的邮箱中确实收到了有兑换代码的邮件，此时距离他下单已经过去了 16 个小时，在这期间，他已经完成了自行下载。

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同一 ID 多买了一份同样的 App 该退吗？

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那么在 App store 中自行下载时，既然是付费软件，"大本"为何没有及时发现，导致将 5 款 App 全部下载了呢？对此"大本"告诉记者 App store 中的付费软件，在图片旁边标注有价格，点击后会显示一个" App store 正在尝试认证用户，使用触控 ID 以允许此次操作"的提示页，他进行了指纹验证，由于苹果系统的封闭性，随后就购买成功了。"加上我关闭了支付宝的信息提示，所以在花呗扣款后，也没有及时发现，把 5 个 App 全下载了。""大本"表示。

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如此一来，"大本"的一个 ID 就拥有了两份一样的软件，而这些软件又都是拥有终身权益的工具性软件，显然用不着，所以他想退一份。

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"在官网下单的这份教育套装，告知我属于活动优惠产品，没办法退。""大本"说，所以他把希望寄托在在 App store 购买的这一份上。

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两次申请均被告知"不符合退款条件"

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"大本"告诉记者，他发起了一次退款申请，但是很快就得了"不符合退款条件"的反馈，之后他又发起了申诉，这期间"大本"也联系了苹果客服，对方表示会协助他进行处理，但是最终依然被通知"不符合退款条件"。

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同一个 ID，多买了一份同样的产品，为何不能退？对此"大本"不解，他想知道哪里不符合退款的条件。

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记者从"大本"与客服方面的通话录音中发现，客服始终重复"已经无法再进行申请"，同时对于"哪里不符合"的疑问，直到最高级别的客服顾问依然只是表示"是由苹果系统进行审核的"，始终未告知不符合的原因和退款标准。

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9 月 6 日，记者根据客服提供的渠道，发去了采访信息，截至发稿尚未收到苹果方面的回应。

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针对此事，"大本"已经通过网上 12315，向上海市场监督管理部门投诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司。另外他也希望通过此事提醒其他用户，在苹果方面进行消费时，一定要仔细查看其相关规则。

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本报报道过的案例得到全额退款

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采访中，记者通过黑猫投诉平台查询发现，因为某种原因导致在苹果重复下单或被重复扣款的案例并不少见，而用户在向苹果方面申请退款时往往会遇上退款难的尴尬。

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今年 7 月，本报曾报道了大连市民黄女士与苹果方面的纠纷：其 6 岁的孩子因为误触，在 2 分钟内重复下单 4 次同一课程包，在黄女士申请退款时，经历了和"大本"一模一样的过程，稿件见报后，苹果方面给黄女士进行了全额退款。

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半岛晨报、39 度视频首席记者于雅坤

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