酒店的100件麻烦事儿有哪些,酒店的一些问题

联邦酒店顾问好文分享：

酒店，其实是个有点痛苦的生意。

从装修好的那天起，它就开始落后了。

装修风格会落后，硬件设施会落后，布局设计会落后......

新酒店，几乎一定比旧酒店好。这和你是什么品牌无关。因为新酒店，总会相对先进那么一点点。

所以，好的酒店管理集团，必须用服务，弥补这种落后。

但有时候，服务是不解决问题的。

我需要一个充电器，你满怀善意，不断鞠躬。我真的非常尊重你的服务态度，但我的手机还是充不上电。

我在酒店里，就遇到过来自各个方面的麻烦事儿。

当然，有些酒店已经解决或一定程度上解决一些问题，有些酒店依然“传承”了这些麻烦事儿。

比如灯光。

房间里对应着灯的开关实在是太多了，而且几乎毫无逻辑性可言。

有时候我总觉得我已经关闭所有的开关了，可是还有灯亮着。或者，我希望有部分的灯光亮起。

我只好用排除法一遍一遍的试错。

现在有一些酒店会设置类似于“睡眠模式”或是“起夜模式”，但灯光依然是个大麻烦。

比如床。

（图片来自网络）

以图片里这张大床为例，床上会有4个枕头。有些酒店会多出两个圆形或是圆柱形的抱枕。这样一来就有6个枕头。被子外面还会铺着床尾巾。

我后来才知道，多出来的抱枕是用来减轻睡眠时的膝盖摩擦，床尾巾是在不脱鞋躺下时充当垫子的作用的。

对于大部分用户来说，它们都会被扔在沙发或是地上。

最让我烦恼的是，被子的边角，总是被塞在床垫下面。我就老要先在被窝里，拿脚把它蹬出来，再睡觉。

比如浴室。

在酒店的浴室里，我常常因为3种情况而头痛：

开关的哪一头是热水，哪一头是冷水？

有些酒店的开关上的冷热提示紧挨着墙壁，我实在是看不见。

开关和水温是如何对应的？

每一家酒店都不一样。当我转过了某个刻度，水温就会骤增或是骤降。

旋钮和喷头是如何对应的？

当我用试错的方法解决掉这三个问题之后，切换喷头，又是冷水......

再比如。

洗衣服务时我需要填表格。（即便没有填写，洗衣服务也能完成）

电视机点播我需要付费。（而且对于大多数人来说，电视机的作用是投屏）

上厕所时我需要一个放手机的地方。（有些酒店的卫生间，放置的依然是杂志架）

充电的时候我需要一个适配的插口。（有时，我会带上功率较大的充电器）

诸如此类的麻烦，太多太多了。

那酒店都是如何解决这些麻烦的呢？

几乎都是靠服务态度来解决的。

服务人员会很热情地找到我，或是拨电话，或是敲门。然后问我：

请问您需要续住吗？请问房间需要打扫吗？请问有衣服要洗吗？请问需要开夜床服务吗？

顺便说一下这个开夜床服务。大致是：

拉上窗帘，摆好拖鞋，调整灯光，拿下床尾巾，以及......把被子从床垫下抽出来。

服务人员也很辛苦，我实在是不愿意摆出一副被打扰的样子。可这些麻烦事儿，应该都是可以通过某些方法减轻或是规避的。

我想，好的服务，应该是能够解决实际问题的。