苹果保修和服务保障情况不适用,苹果保修范围

苹果作为世界著名的科技企业，被用户起诉已经不是什么新鲜事了，2月18日，一位中国的MacBook用户决定起诉苹果，原因是在保修MacBook Pro的过程中，苹果告知其只能够通过更换主板来修复问题，而在更换主板后，MacBook Pro中的原有数据将无法保留。

随后，该用户咨询了第三方维修公司，对方表示可以对数据进行提取，而苹果方面则表示：“如果在第三方修理电脑，将无法再享受苹果官方的质保服务”。简单来说，质保和数据，这位用户只能二选一，而在后续长达两个月的时间里，苹果一直都以“政策”为由拒绝更改质保方案。

思绪再三，微博用户@不那么完美的圆 决定起诉苹果，并且将在微博上更新后续的进展。此举迅速引起了科技圈的关注，作为数码爱好者的小雷自然也不例外，说实话，虽然最后的结果可能还是“胳膊拗不过大腿”，但是小雷依然为这位用户的勇气喝彩。

保修不保数据，即使这是消费电子行业的“通用潜规则”，难道就是合理的吗？

苹果的“流氓”维修条例

如今的手机和电脑已经成为不少人生活中不可或缺的一部分，作为电子设备，手机和电脑不仅仅是我们与网络世界连接的设备，更是一个记录生活、工作的数据载体，从旅游的照片、到重要的工作文件，我们往往都会将其保存在电脑中，以便随时使用和查看。

作为一个编辑，丢失资料这种事情是小雷最不愿意回忆的，因为每一次的资料丢失都意味着一天、甚至几天的工作努力消失。越是了解电子设备的人，就越是清楚电子设备在保存数据时的不可靠性，所以除了保存在设备上的原始数据外，小雷还会将数据保存在移动硬盘和云盘中，以便在出现意外时可以通过备份找回数据上的损失。

可能有读者觉得小雷太谨慎，实际上这都是从过去的教训中总结出来的经验，在消费电子市场，厂商的保修基本都只针对硬件，一旦你的设备出现问题需要保修，就可能会丢失全部的数据。

特别是采用一体化设计的设备，用户不仅需要面对高昂的存储扩充费用，而且需要承担不可拆卸硬盘所带来的数据丢失风险。比如本次事件中的主角MacBook，就是一款十分典型的一体化设计产品，MacBook所使用的硬盘、处理器、内存等一系列的硬件均采用“不可拆卸”设计。

简单来说就是焊死在主板上，如果MacBook的主板某个模块损坏导致无法使用，往往只能够通过更换整个主板来修复。对此，国内外的苹果用户其实早有怨言，在其它国家也有不少用户因此与苹果对簿公堂，希望让苹果修改关于维修权的条例，但是大都都以败诉告终。

原因很简单，你在初次使用苹果设备时同意的一系列条款中就包括了相关情况的说明。在硬件质保的过程中，苹果没有义务保存用户的数据，只要你点击同意条款，那么苹果就已经完成了“提前告知”的义务，后续出现类似的纠纷时这就是苹果公司最有力的武器。

如果用户不同意条款，那么设备将无法使用，实质上你可以选择的只有同意或退货，流氓吗？确实很流氓，但是并非只有苹果公司如此，几乎所有的消费电子公司在售卖提供数据存储功能的设备时都有类似的规定，只不过一些写在用户条款里，一些则是写在保修条例中，反正不管写在哪里，想要使用设备都必须同意。

而且，在苹果的相关条例中还规定，用户在非官方的维修点进行维修或是私自拆解设备，那么就会自动失去后续的保修和付费维修的资格，一切维修权归苹果，一切解释权也归苹果，用户可以选择的只有接受。

这也是此次事件中，微博用户@不那么完美的圆 与苹果的主要矛盾，数据与维修，用户只能二选一。

数据损失真的不可避免？

对于不熟悉电子设备的用户来说，可能会认为维修导致的数据损失是不可避免的，但是在业内人士看来，其实多数情况下只要不是硬盘本身出现物理损坏，数据都是可以被保存下来的。

以笔记本电脑为例，如果硬盘是可拆卸设计的，那么就有不少的方法对数据进行保存。比如在维修过程中将硬盘拆卸出来，维修结束后再接入电脑，即使是需要进行恢复处理的系统盘，在硬盘没有损坏的情况下也可以接入单独的硬盘读取工具中，将其中的数据保存到其它硬盘或是电脑中。

小雷以前就送修过一台散热模块出现问题的笔记本电脑，为了解决问题，戴尔的售后工程师陆续更换了电脑中的主板和散热模块，不过因为采用的模块化设计，所以电脑原有的硬盘等硬件都得到了保留。

而且在与售后工程师沟通的过程中，小雷告知对方希望可以保留非系统盘的数据，也得到了工程师的承诺。在笔记本电脑送修结束后，虽然系统盘仍然被清空（必要步骤，防止系统原因导致设备再次出现问题），但是备用盘中的数据却得到了保存，让小雷省去了恢复备份的时间。

实际上，即使是采用一体化设计的产品，硬盘中的数据其实也是有方法提取出来的，比如通过将硬盘芯片取出，焊接到其它主板或是读取设备上。但是一般而言厂商并不会提供这方面的服务，一方面是需要耗费大量的人力和物力去培养维修人员和采购维修设备，一方面也是基于用户的隐私考虑。

所以，用户往往只能够委托第三方机构，支付一笔不菲的数据恢复费用来取回自己的数据。

消费电子市场中的流氓条款并不少

看完上面的内容，也许你会觉得苹果在“耍流氓”，实际上在消费电子市场中类似的流氓条款并不少，甚至可以说十分常见。小雷随便就能举出几个例子，比如显卡不允许个人送保、手机ROOT后自动失去保修等。

以显卡不允许个人送保为例，一些品牌的显卡如果在使用过程中出现问题，用户想要进行售后保修的话，必须先联系显卡的经销商，通过经销商的渠道进行返厂维修和检测，维修的过程是：用户——经销商——厂商。

作为对比，允许个人送保的显卡售后过程则是：用户——厂商，可以直接跳过经销商的环节，不仅节省了售后的时间，而且还避免了运输过程可能带来的显卡损坏风险。

而且，如果售卖产品的经销商倒闭或无法联系，此时用户就只能通过支付一定的代保费，让其他经销商代为送保。从头到尾，吃亏的都是普通用户，不仅无法得到应有的便捷售后服务，甚至可能要额外支付费用。

有意思的是，即使大家都知道这个规定是流氓规定，但是却都无可奈何，多数人都选择吃个哑巴亏，或是在购买产品时提前了解，避开不支持个人送保的品牌，以至于部分显卡厂商甚至将“支持个人送保”作为卖点宣传。

在小雷看来，这种规定就是赤裸裸的将厂商风险转嫁给消费者，而消费者却往往无法反抗，更让人愤怒的是，消费者实际上已经为厂商支付了这部分风险所带来的应对成本。

可能有读者无法理解，小雷简单解释一下，我们在购买产品时支付的金钱不仅仅对应产品本身的硬件成本、研发成本，其实还有厂商的售后成本。以显卡为例，为什么同一型号的显卡，一线大厂和三线小厂之间的价格会相差很多？除了做工、用料、设计方面的区别，一线大厂的售后体系也比三线小厂更全面，而售后体系的运营成本也直接体现在价格上。

用户在支付了额外的成本后却无法享受应有的售后服务，难道还不足以让人感到愤怒和不解吗？归根结底，最后吃亏的只有消费者，也只会是消费者，像你我一样的普通消费者，往往没有时间、没有精力去与家大业大的厂商扯皮，只能选择接受。

虽然，微博用户@不那么完美的圆 的这次诉讼很有可能以苹果胜利告终，但是小雷很喜欢他的微博中的一句话：即使能把这事往前推一小步也是有意义的。如果有更多的消费者愿意站出来，维护自己的权益，那么在未来，我们也许真的能够看到相关法规进一步完善的一天。

苹果手机售后维修问题

　首先去街边更换一些小零件并不会让售后察觉，比如扬声器。如果屏幕碎了，街边维修仍然用你的背光压上新的外屏玻璃也不会被发现，因为二维码被印在背光背后，售后扫码依然能通过检测，但请不要让背光粘上指纹。

　　但是后壳由于印有IMEI码（6S印在卡托处）因此轻易换后壳总成会丧失保修，除非让商家定制与你机型IMEI匹配的后壳！

（二）
　　买Apple cARe+最好让淘宝买，如果你屏幕损坏，再打电话告诉了客服，他就会记录在案，到时候有了案底，谁也帮不了你！关于案底的查询，可以用GSX，淘宝5元一次！另外不要轻易去打苹果客服电话，任何咨询都会留下案底，最后会影响换机和维修。
（三）
　　官换机是新机，型号由N开头，零售机则为M开头，请注意辨别~~使用起来并无区别，但官换机并没有原装配件，一些不法商家会用来贩卖，售价相对会便宜，小白不建议购买。国行换新机依然重新保修一年，港版换新机后是国行，但依然无法使用电信4G，如果上部机器保修超过三个月则按照上部机器计保，如果少于三个月则新机保三个月。
（四）
　　建议购买Apple care+！两年内两次628换新机机会，通常屏幕摔碎，放到水里浸泡到不能维修为止再去换机即可。不然只能单独更换屏幕！
（五）
　　售后部分零件不能单独更换，只能换新机。因为这些零件苹果官方严格管控，不可能流入市场，街边维修店所谓的原装配件更是无稽之谈，所以这些零件损坏又不想换新机只能去街边维修店了。
（六）
　　苹果授权售后有“直信创邺”和“百华悦邦”但请不要购买他们推荐的保险，他们的保险不具有官方证明，到时候会以各类借口不给你修，还是购买Apple care+比较保险。
（七）
　　进水，外壳有严重磕痕都也会失去保修~~所以还是别轻易进水，也别想蒙混过关哟！
（八）
　　淘宝所谓的换新机不可信，他们通常给你更换二手机，而不是官方新机！官换机的型号都是以N开头，而他们更换的机器，配

苹果手机售后怎么保修

要注意保修政策都是指在苹果保修范围内的机器，所以在开始保修之前有必要先了解自己的机器有没有过保，因为过了保修期是不能享受到正常的保修服务。如果确认iPhone在保修范围内，那么就可以享受到下面的免费保修了。

目前国内市场上最常见的是港版iPhone和大陆国行版iPhone，因为销售的地区不同所以两者在保修政策上也有所不一样，下面就分别说明国行iPhone和港行iPhone的保修政策。

【国行/港行iPhone保修政策】

经过央视的报道之后，国行苹果iPhone的保修政策有了一些变动，同时因为iPhone 5和iPhone 4/4s在生产工艺上的不同，所以针对这两款机器的保修政策有略微有一些不一样，具体见下图：

在苹果的官网上关于iPhone的保修信息可以查到两则，关于iPhone 4/4S的信息是在一年保修范围内非人为因素引起的SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖问题，苹果将给予对应部件的更换，更换后的部件享受最少90天的保修期，但是整机保修时间不变；而如果机器不是因为SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖引起的问题，苹果将直接予以更换一台新机器，更换后的新机从更换之日起重新计算一年的保修期。具体见下图：

iPhone5、iPhone 5S以及iPhone 5c的制造工艺和iPhone 4/4s存在差异，因此它们的保修范围和内容也有点出入，iPhone5、iPhone 5S以及iPhone 5c的SIM卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按键等部件有问题，苹果将给予对应部件的更换，更换后的部件享受最少90天的保修期，但是整机保修时间不变；而如果机器不是因为SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖引起的问题，苹果将直接予以更换一台新机器，更换后的新机从更换之日起重新计算一年的保修期。

大陆地区因为央视报道之后在保修方面做了相应调整，不过香港地区依旧执行的是苹果之前的保修政策：在保修期内的iPhone出现非人为因素引起的问题，苹果将直接更换一台新机器，如果更换前的机器保修时间超过90天的话，更换后的新机将继续按照现有的保修时间计算，如果不足90天的话则按照90天的保修时间计算。

当然，如果iPhone过了保修期，依然还是可以在苹果授权的售后维修点进行更换新机，只不过要根据不同的型号收取相应的费用，而且费用也不算便宜。

前去保修之前最好在苹果官网查询好正规的售后点，包括苹果零售店、苹果授权经销商。