ios15新增退款入口在应用内即可退款吗「iOS15新增退款入口在应用内即可退款」

在今年WWDC21开发者大会上，苹果在介绍iOS 15系统重大变化时，还曾提到一个不太引人注目的小变化。那就是在iOS 15上，用户可以直接在App内申请内购退款，而不是从苹果官网提交退款申请。

而就是这个小变化，被大多数分析师认为，这是苹果在逐步缓和与开发者之间的关系。此前，由于“苹果税”问题，导致苹果站在了所有开发者的对立面，虽然“苹果税”问题得到解决，但苹果与开发者之间的关系依旧处于比较尴尬的位置，没有像以前那么“亲密无间”。

根据信息显示，苹果将在App Store的StoreKit.framework框架中提供了一个新的API，允许开发者在应用程序中加入请求退款功能。而用户可以直接通过该功能，在特定应用内填写退款理由申请退款。用户提交退款申请后，将在48小时内得到官方回复，告知最新退款状态。

当然，苹果官网的退款渠道也没有关闭，用户也可以选择通过官网申请退款、查看退款状态。虽然只是新增了一个退款入口，但对于用户和开发者来说都是非常友好的，在体验上甚至有质的飞跃。

早在2014年，苹果就开始针对一些“乱象”，逐渐完善了退款政策，以弥补用户因意外充值而造成的损失。不得不说，iOS体系退款成功率还是比较高的，不管是被“自动订阅”，还是玩游戏脑子一热氪一大笔钱，只要理由能够说通，苹果客服都会给予退款，尤其是最开始的几次，基本都会在72小时内得到解决。

不过，苹果退款还面临了一个问题，那就是退款入口太隐蔽了。虽然知道退款入口在苹果官网，但一般人还真找不到，因为它不在一级、二级入口，搜索“退款”跳出来的是“Apple Store”的退款方式，而真正的App Store退款地址是“reportaproblem.apple.com”。

而现在，苹果终于提供了一个有针对性、还便捷的退款入口。用户再也不用担心退款无门了。

对于开发者来说，通过该入口，开发者能够非常迅速地将退款申请匹配到对应用户。此前，苹果和开发者的服务器并不能实时互通，而双方之间的收入分成结算也存在周期性。因此在用户申请退款后，在一段时间内依旧会显示“购买成功”的状态，而开发者并没有收到这笔钱，因而容易造成了大量坏账出现。

去年，苹果曾为开发者提供退款通知功能，即用户退款后，App Store的服务器就会向该开发者发送该用户所有类型App内购买项目的退款通知，包括交易订单id，但这样的做法并不能帮助开发者快速定位到该用户。而到iOS 15，开发者就可以直接锁定该用户，并在退款完成后，及时取消订阅服务、收回游戏道具、或扣除虚拟货币。

iOS 15将支持APP内退款，后悔药可以现场吃了

在日前举行的WWDC开幕演讲中iOS 15已正式亮相，在新的通知栏、新的Safari浏览器、新的隐私功能功能等重头戏之外，其实苹果也悄然准备了一个不太引人注目的小功能。即在iOS 15上用户可以直接在APP内申请内购退款，而不是与此前一样仅能在官网提交退款申请。

根据苹果方面公布的信息显示，其在App Store的StoreKit.framework框架中提供了一个新的API，允许开发者在应用程序中添加请求退款功能。而用户在使用这项功能时，将可以选择一个特定的应用内购买行为，然后填写申请退款的理由就可以点击申请退款按钮，并且在用户提交申请后，将在48小时内收到官方的电子邮件，告知退款的最新状态。
当然，目前在苹果官网的申请退款渠道并没有被关闭，用户仍然可以选择通过这一页面检查退款的最新状态。但别看只是从官网到APP上退款按钮这么一点点的改变，对于用户而言在体验上则无疑是有着质的飞跃。

苹果方面在此次WWDC开幕演讲中曾宣布，App Store自2008年以来，已向开发者支付了2300亿美元，而这一切的背后，其所首创的付费购买和应用内购买显然居功至伟。尽管围绕着App Store的“苹果税”，如今也几乎变成了剪不断理还乱的一团乱麻，但无论如何，借助App Store，开发者有了挣钱的机会。
当然，提供商业化的软件服务也是一种销售行为，并存在着例如为基本功能的软件，提供付费后功能更强大的专业版、或是免费 游戏 付费后解锁虚拟资源，以及订阅服务类APP提供付费会员等不同的形式。既然是买卖显然就难免会遇到问题，例如因为冲动消费数量过多希望挽回、或是货不对板，亦或是被前期免费试用后被自动订阅等等，在这些情况下消费者往往就会选择退款。

早在2014年，苹果方面就针对这些开始实施退款政策，以弥补用户因意外充值而造成的损失。别的不说，在iOS体系下，无论你真的是因为上了某些App Store中欺诈APP的当，还是被恶意应用骗钱，亦或者是玩 游戏 时脑子一热，将生活费都氪金进去，只要你说的能够打动苹果的客服，最起码在前几次时，基本都会非常爽快地在72小时内退钱。
而在苹果方面对于退款的描述中则写到，“在接收到用户的退款申请时，会有特定的退款审批系统进行审核，符合审核标准的申请都会通过批准”。但至于审核的标准，则属于苹果公司的商业隐私，并未被透露过。事实上，通过官方提供的渠道发起的退款，无论是通过电话或邮件，基本每个Apple ID的第一次退款都会无条件被支持，并且此后的几次退款也有大概率会成功。

与之相对的，则是在Android端，一方面是因为联运渠道的出现，造成了消费者根本不知道去哪儿找客服的问题，另一方面则是因为Android平台的策略完全不同，所以除非是未成年人在缺乏监护人许可下的氪金，才有机会被退款。简单言之，iOS与Android的退款难度可谓有着天壤之别。
当然，即便是如此宽松的政策，此前想要在iOS平台上退款还需要面临一个问题，就是退款申请页面的入口实在很隐蔽。当消费者出于某种原因想要退款就需要到苹果官网进行操作，但在其页面上并没有关于这一点的一级或二级入口，而直接搜索“退款”，则只会被引导到Apple Store的退款，也就是关于苹果硬件设备的退款页面上，但真正的App Store退款地址却是“reportaproblem.apple.com”。

这种复杂的机制无疑就拦住了一部分真正有退款需求的消费者，所以也就意味着这部分消费者的需求被压制了。同时，iOS退款相对宽松的审核机制也又引起了黑产的注意，这就诞生了在过去数年间让无数开发者头疼的iOS代退款服务，甚至于就连像百度网盘这类知名APP都会成为受害者。

在未来的iOS 15中，用户能够直接在APP中完成退款操作的体验，无疑会极大的方便消费者。即便你一时冲动进行了不理智的消费，最起码可以现场就在APP中直接申请操作，而不用百度“iOS退款”而被引入黑产团队的陷阱中。同时，StoreKit API其实对于开发者来说也是一个福音，通过这一功能，开发者也能够非常迅速地将退款申请匹配到用户。
而在此前很长的一段时间里，App Store相对宽松的退款政策被外界认为，是讨好消费者但慷开发者之慨。这是因为苹果与开发者双方的服务器后台并不能实时互通，双方之间的收入分成结算是周期性的。所以如果在每次结算费用前，用户存在退款行为，开发者后台则仍会显示为“购买成功”，但实际上却并没有收到这笔钱。这种机制显然对于开发者来说并不友好，也造成了大量的坏账出现。

再加上近年来关于App Store与“苹果税”的争议越来越大，苹果方面自然也需要拉拢开发者。2020年，苹果为开发者提供了退款通知功能，即在用户退款完成后，App Store的服务器就会向开发者的服务器发送包含该用户所有类型App内购买项目的退款通知，其中包含交易订单id等。
但是即便如此，想要以此为依据匹配到具体的用户也并不容易。而在有了APP内的退款功能接口后，一旦用户在APP上完成退款，开发者就能很轻松的知道是哪一位用户发出的退款，并且在退款完成后，是取消订阅服务、收回 游戏 道具，还是扣除虚拟货币都，就都在开发者的一念之间了。这自然也就让多年以来，开发者流血、消费者占便宜，黑产借机挣钱的局面扭转了过来。

而至于“小孩误操作”、“ 游戏 更新后闪退严重导致无法体验”、“网络不佳导致重复购买”这样的退款话术，或许也要随着苹果在退款规则方面的不断严密，而成为回忆了。

苹果app应用内如何退款？

1，打开reportaproblem.apple.com，登陆Apple ID。苹果在此处提示到，“使用您的Apple ID登录，以报告最近90天购买的iTunes Store、App Store、iBooks Store或Mac App Store项目相关问题。”也就是说，App购买超过90天便不能申请退款了。

2，进入“报告问题”界面，可以看到已购入的app按时间顺序排列。

3，在项目比较多时，可以用“搜索”功能找到自己想退款的app。

4，找到app之后，点击“报告问题”，选择需要报告的问题。有“我没有授权此项购买”、“并不像购买此项目”、“原本打算购买另一个项目”、“未下载项目或者无法找到项目”、“项目无法安装或下载太慢”、“项目可打开，但是未起到预期的作用”、“没有列出我的问题”等多个选项各选。由这些选项我们可以看出，苹果对退款原因的接受度还是挺广的，这些选项几乎包含了所有的原因，尤其是“并不想购买此项目”显得格外任性

5，接下来，“描述问题”，“提交”。

6，提交问题之后，点击“请求退款”。

7，退款完成。退款会按照购买时所用的付款方式原路返回，如果是信用卡购买的，返回到信用卡；如果是iTunes余额，则会返回到余额里。