产品体验报告soul灵魂社交可不可靠,soul 灵魂匹配

编辑导语：随着年轻人对陌生人社交的需求不断增加，市场上出现了不少语音、图片、文字等形式的社交软件。其中，Soul以其独特的“灵魂”社交深受欢迎，并且深深抓住了许多年轻用户的心。基于此，本文对Soul进行了深度剖析。

孤独的灵魂是会相互吸引的，不同于探探、陌陌这种现在似乎已经被默认为“约炮”的软件，Soul提出的灵魂社交，似乎给这个枯燥的世界，一丝别样的风味，在传统的相亲软件和约炮软件之间，Soul探索出了另一条道路。

一、 产品概述1. 产品介绍产品名称：Soul产品类型：陌生社交产品slogn：跟随灵魂找到你2. 体验环境手机型号：红米Note7体验版本：3.46.3操作系统：Android 10二、 市场分析1. 政策环境

来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》

政策上对于社交软件监管一直比较严格，特别是在内容审核、淫秽色情、未成年保护和隐私安全方面。

2019年6月29日，因存在传播历史虚无主义、淫秽色情内容的违法违规内容，包括“Soul”在内的9款APP被采取不限期下架处置。重新上架后的Soul对注册年龄进行了限制，并更新了青少年模式。

在实际检查和资料中，发现Soul不仅按照法规进行了软件漏洞的修复，在风控方面也投入了较多精力，采取了信用评定、双重审核、防骗提示等举措。

2. 竞争环境

来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》

Soul严格的同行竞争者有国内的探探、陌陌、积目，国外的Tinder、CMB等陌生人社交软件。

但如果扩大竞争范围的话，移动社交应用的其他细分领域，比如内容、图片、运动、娱乐、直播等市场，也提供了陌生人社交的解决方案，是值得警惕的竞争者。

来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》

在艾媒做得“2020年中国主流移动社交测评”中，Soul在功能多样性、趣味性、操作便捷三方面弱于竞争者，是需要提升的地方。

三、 用户需求分析1. 用户基本属性

艾媒报告2019Q1中国陌生人社交市场季度监测报告

性别比例上，Soul男女用户比例相当，女性用户比例相比18年的55.54%，略有下降（18年为艾瑞数据）。需要注意维持男女比例，如果女性用户进一步下降，要加强反骚扰机制。

年龄上，不同媒体给出的年龄分布差异较大，较为权威的艾媒和艾瑞咨询给出的24岁以下用户比例为25%左右，主要用户群体为35岁以下用户，比例在85%左右。

2. 用户画像

使用软件一段时间后，笔者根据广场自我介绍和私聊的信息，将用户根据目的大致分为恋爱型、无聊型、结婚型和YP型四种类型，并根据其特点描绘其用户画像。

1）恋爱型

苏苏 女 20岁 师范大学大二学生

苏苏，从小到大都比较内向，进入大学后也希望拥有一段爱情。但学校里女多男少，脱单难度较大，通过Soul在其他网站投放的广告，苏苏了解并下载了Soul。

第一次上线就有很多推荐，也遇到了不错的人，苏苏对软件充满热情。但渐渐地随着软件用户的增多，苏苏遇到的骚扰信息越来越多，这让她疲于应对，对软件的热情也下降了。

2）结婚型

方士林 男 32岁 项目经理

32岁的士林刚从一段失败的感情中走出来，两人彼此磋磨多年，最终还是在走进婚姻殿堂的前一步分了手。看到身边很多朋友都在Soul上找到了另一半，他也想来碰碰运气的。

他在动态里发了自我介绍，并且经常会分享自己的生活（附带坐标）。很快就有不少合适的女生找上他，他和其中几个想深入发展的女生交换了微信，又经过一段时间他和其中一位正式确立了关系，和女朋友一起卸载了Soul。

3）无聊型

宁靖 女 22岁 UI设计

在外漂泊越久，心里憋得事情越多，无法向身边人倾诉，就只能通过网络来发泄烦恼，如果自己的烦恼能有人回应，给予帮助就更好了。QQ、微信有人认识，微博警察太多，Soul上倒是安全无毒。

不过负能量总是不受欢迎的，广场上热门的一般都是钓鱼、内涵段子、争议、搞笑和成就这些或引人争论或让人开心的动态，宁靖的吐槽贴让她吸引力下降了。

每次看到自己的转评赞和钓鱼的转评赞，宁靖心里多少还是有些酸酸的，不过真实的自己就是有很多烦恼嘛，只能自嘲笑笑喽。

4）YP型

王凯 男 28岁 业务员

已婚，工作压力大，想要通过另一种方式发泄压力，在同事推荐下下载了Soul。

聊天讲究效率，会在聊天开始的几分钟内就索要微信、照片或者是询问是否可以聊感性趣的话题。有时会借助一些伪造的资料和内涵段子、钓鱼贴提升自己的吸引力，捕捉更多猎物。

3. 用户痛点分析

1）低质量的内容生产者

在Soul上动态是非常重要的，但它发布起来却是缺乏引导的。

很多用户不发布内容，或者发布了大量的文字的、负面的内容，导致他们在软件中“吸引力”下降了。但即使是“树洞型”也会希望收到更多反馈，帮助他们减少负能量影响，更多展示自己。

2）缺乏主动渠道

Soul上面除了广场之外的推荐机制基本都是被动匹配，用户无法主观决定自己想找个什么样的人，一切只能靠推荐系统决定。甚至就连广场也是推荐系统做主，用户想看自己感兴趣的内容要到三级页面查看，入口较深。

3）推荐系统不够精准

一是考察维度不够全面，这个问题在引力签改进后，有一定改善；二是反馈不够完善，很难屏蔽那些不感兴趣的话题和人。

4）社交场景单一

因为前3条的原因，用户之间缺乏了解，也没有更有趣味性的活动来破冰，容易陷入尬聊。

而且由于社交场景单一，双方可以聊得更多也就是两性关系的话题，这也是陌生人社交常常陷入“YP软件”困境的原因之一吧。同样有陌生人社交属性的玩吧，就常常可以看到情侣玩家。

5）隐私泄露

比如位置信息、职业信息等，它在帮助用户更好匹配的同时，也在暴露着用户的隐私。比如我填写职业后，就经常遇到要求内推与咨询工作的，不得不删除了这个标签。

6）如何破冰

老生常谈的问题了，用户匹配后如何开启第一句话。

7）用户流向熟人社交

陌生人社交经常遇到的，匹配成功后，用户流向熟人社交，软件被卸载。不算用户痛点，算产品痛点吧。

8）虚假信息与灰产

也是社交软件的通病，需要投入大量精力解决。但Soul上我体感假照和灰产比例要比探探要轻一些，可能是Soul信息更公开和不强制照片的原因。

四、 产品分析1. 产品亮点

1）引力签

用户在个人主页添加引力签，引力签包括职业、特殊经历、兴趣爱好等信息，添加后一是可以作为匹配参考，二是会在聊天页面显示二人共同引力签。比起强制性的填写，引力签门槛更低，表达方式更加隐晦，适合Soul灵魂社交的属性。

2）语音匹配

Soul创始人在采访中提过语音匹配的使用率在10%左右，最常用的方式还是文字聊天和发布内容。但语音匹配功能出现后，Soul一直都被冠以“声音社交”的名头，作为一种兴奋型需求，它增加了产品的趣味性，降低了获客成本。

3）星球

星球位于Soul的首页，交互设计十分精致，每一个星球都代表了一名用户，点击星球可以查看用户的瞬间，摇一摇可以换一批用户。星球的设计有种在“茫茫人海中遇见你”的浪漫感，与Soul的理念相契合。

4）点亮Soulmate字母

用户互发消息超过30次，聊天界面上方将出现soulmate字母。随着聊天时间的增长，聊天界面的爱心池也会随之上涨，爱心满格后点亮一个字母，越到后面，点亮字母所需的爱心就更多。

一些用户为了点亮所有字母，会一直使用Soul聊天。既满足了用户追求浪漫的心理，又可以防止用户建立关系后流失。

2. 解决方案

1）整合各种瞬间发布渠道

解决痛点： 低质量的内容生产者

问题分析： 当前瞬间发布有两个问题，一是位置分散，相机在左上角，瞬间发布在底部中间，相机容易被忽略；二是内容发布优先文字内容，缺少引导。

参考微博、贴吧、QQ、小红书、ins这些社交领域头部APP，可以发现它们普遍采用了点击后再进一步选择，偏向图片、视频的方式，引导用户的信息传递形式。

改动方案：点击发布瞬间后，不再直接进入编辑页，而是多了一步，在这里用户可以选择直接发瞬间、相册选图、拍照录像还是录制音频来展示自己，不仅整合了发布渠道，也让用户更倾向于发布图片、音频、视频内容。

此外，如果在添加图片后，进入编辑页面（小红书、ins、绿洲这么干），那么Soul提供的编辑功能也能使用上。

2）给用户创造一个可以展示真实自我又不会造成困扰的环境

解决痛点：低质量的内容生产者。

问题分析：每个人都有正能量，也有负能量。如果一个地方是支持正能量，抵制负能量的话，那这部分用户就会流失至其他地方。想想用户吐槽时的心理，有几点诉求：一、希望他人可以看见；二、可以有正面反馈；三、不打扰自己在他人心目中的印象。现在Soul只满足了第一条,第二三条有待满足。

改进方案：在瞬间中增加一个情绪宣泄入口（参照1），进入后有各种负面词汇标签，用户可以选择一个标签。比如现在选择了丧标签，进入后下方默认带一个“丧”标签，丧的右边，状态那里设置为“仅广场可见”（新增）。情绪放在外面，可以给用户一个发瞬间的思路；下方的话题又保证话题被更多圈内的人看到，能更多给予正反馈；仅广场可见证明这条瞬间不会影响其个人形象，也不影响产生同理心的人与她（他）聊天。

3）给标签做归纳，从兴趣出发，让用户有话可说，有内容可看

解决痛点：低质量的内容生产者、缺乏主动渠道。

问题分析： 标签是很常用的功能，但目前缺乏管理。又是创始人的采访，她在采访中提到1/3的内容中会带有标签，可以看出来这是一个非常常用重要的功能。通过查看广场上的标签，我们可以将其分为三类：圈子、内容强调、话题。圈子可以是滑板、摄影、JK、汉服这种兴趣圈，也可以是“哈哈哈哈哈哈”、“上班这件小事儿”、“周末生活”这种生活搞笑类固定话题。

话题相比圈子更短期、讨论范围更窄，常见的有“跟着Soul去旅行”、“男生问女生答”、“租房过一生VS买房过一生”等。内容强调是因为标签没有创建门槛，所以很多用户会使用标签对主要内容强调一下，比如“我”、“好”“可爱”“呀”。内容强调一字标签居多，可以连在一起读。

目前Soul对这三种标签都是一样对待的，但从查看角度我认为应该做出区分。

圈子比较固定，不会经常改，查看频率高，会多次发表意见，应该更方便查看；话题感兴趣的会短期关注，可以接受推荐，但不会主动去看，一般一个话题只会发表一次意见，不需要固定入口，但需要新话题推荐。固定强调无实际意义，可以不管。

此外， 目前已关注标签入口较深，如果想要查看一下自己感兴趣的话题，要经过广场-关注-标签三个步骤。

而且当你终于排除万难进去了，又会发现第一屏可查看内容只有半屏，用户推荐占了三分之一屏，每个用户右上角还都有个关闭小按钮。每次我进入后都会在这里关半天用户推荐，等着全部关闭后，就已经没心情继续看了。

很不理解这个功能，社交类产品中只看过脉脉有类似功能——圈子创作榜。但脉脉作为职场类软件，讨论内容集中，小组活跃者多为KOL，是有关注价值的。而Soul作为一款社交软件应该是去中心化的，且用户瞬间主题发散，点进去也无法快速获取感兴趣信息，对寻找志同道合的人反而是种干扰。

改进方案：

将关注人数多，活跃度高的标签人工创建为圈子，标签里显示为蓝色。将“发现声音”移至左上角，右上角改为圈子广场，用来发现圈子。将圈子入口从关注中移至推荐下方，右滑可切换圈子，切换后根据热度、时间等综合推荐该圈子瞬间。

圈子广场内分为我的关注、推荐圈子、热门圈子和各种兴趣小组。我的关注为已关注圈子，可以在这里排序和取消关注。

在发布瞬间中增加一个话题讨论的入口，进入后为20条随机话题卡片，卡片上会显示话题及话题下热门瞬间（新话题只显示创始人评论），摇一摇可以换一批话题，在右上角用户可以发起新话题，审核后在这里展示。

这样设计的目的，一是为了提升话题标签的参与度，二是为了给用户提供发瞬间的思路，最终提升广场活跃度。

4）其他建议

瞬间左下角的分享更改为私聊，分享功能内容产品使用较多，但对于陌生人社交一是用得少（图中222赞，3分享），二是涉及隐私。所以建议和私聊换个位置，用户在广场上看到感兴趣内容后，可以直接和对方打招呼，帮助破冰。

不喜欢原因中增加标签选项。目前只有机器抓取的关键词、不感兴趣、不喜欢作者三类标签，不太懂为什么没有比关键词更加明显的标签。完善反馈机制，能提升推荐精准度。

增加游戏屋，提供更多社交场景。社交场景丰富后，陌生人社交中恋爱的属性会下降一点，用户建立关系后也可以一起玩游戏，还可以帮助用户匹配、破冰。热搜可以参考豆瓣和贴吧，更关注平台内部生产的内容，而不是跟着微博走，做成资讯类热搜。

隐私中增加恋爱铃距离，可以选择不匹配XXkm之内的人，或者是增加1000m之内模糊的开关。目前的恋爱铃有时候太精准了，100m以内 方位 瞬间很容易猜到地址，为了人身安全和隐私，还是模糊一点好。

用户可以设置瞬间“无法被搜索”，同样的一条出于隐私考虑的建议，灵感是最近看到一篇“通过搜索关键词扒微博小号”的帖子。对于陌生人社交，本身就是偏隐蔽性的，特别是当前舆论对这方面还是较为偏见的情况下，希望可以对用户隐私给予足够保护。

本文由 @sansuny 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

Soul真的靠谱吗？

从soul这个app本身来讲，它是一个特别人性化的软件。soul就是像是一个孤独灵魂的聚集地，来自不同地方孤单的灵魂会不约而同地聚集在这里。一样的孤单的人分享着自己的日常，互相安慰互相打气。
soul这个软件主打灵魂交流，帮助找到灵魂相契合的陌生人，还是挺不错的一款软件。不过作为社交软件，自然有好人也有骗子，网络交友需要提高警惕。

soul的产品体验报告

1.1 产品描述

“Soul app是爵士乐手胡莎莎（Apple），插画大师乌猫老师，阿里巴巴影业制片人都强烈推荐的心灵社交软件”。

时下最in的弱关系社交，通过完成30秒的“灵魂测试”，来找到心灵相通的小伙伴。更有“Soul荐”算法，秒推最能懂你的陌生人，随时随地聊天分享～还可能找到Soulmate哦！

1.2 产品定位

一款基于灵魂匹配的弱关系社交

1.3 用户目标
根据百度指数上看，soul的省份分布主要在发达地区，广东、山东，浙江为主要分布省份，城市分布主要在为一二线城市为主，北上广深为主要分布城市。从年龄和性别上看，soul主要的用户群体还是20-29这个年龄段，主力还是偏年轻化，男女比例均衡7:3，男性用户为主，可见soul主要还是分布在发达省份的一二线城市居多，但男女比例不平衡，女性用户偏少

1.4 使用场景

不喜欢约约约，也不喜欢严肃婚恋，只想找个人说说话

有趣的你，只想找个和自己一样cool的人天马行空地谈天说地

有个自留地，写最真实地博客，唱心底的歌，给懂你的陌生人

还可能找到真爱哦！！
ios和安卓同一个版本功能结构不同，从iso上看去掉了星球这个tab而多了发现这个tab，将星球上面的功能都迁移到聊天里了，发现功能主要通过图片来推荐内容，以内容为主，通过标签的形式为用户推选自己喜欢的内容，而将星球的内容的全部都放入到了聊天中，个人觉得这个改编挺好的，不管如何匹配其目的都是为了聊天，同时新增发现tab，将优质的内容推荐给用户更能吸引用户的留存。

为什么soul会对Android和ios版本保持不同的功能，是为了体验两个版本用户带来的不同反馈？题外话，本次主要分析的还是安卓手机

2.1 星球
灵魂测试分为趣味测试和人格测试，趣味测试的类型多样，每种类型道题都不多、可玩性和趣味性强，人格测试分为初阶、进阶和深层，不同的类型题目不同，可用可以更全面的了解自己，最好会根据测试结果形成用户性格分析。个人觉得soul这个灵魂测试做的不错，整个界面给你感觉舒服、文艺符合产品定位

筛选主要分为男、不限和女，可以根据自己的选择去匹配推荐用户

灵魂匹配、语音匹配和脸基尼匹配，每种匹配都限制了每天匹配数量，符合人性的设计，人都是贪婪的、不知足的，越多匹配越不知道珍惜，限制数量能让用户更好的思考，缘分有尽时候才知道珍惜，这样能更好的增加互动，提升用户的体验。福袋是soul用户变现的一种方式，通过福袋给用户更优质的服务来刺激用户去购买来实现商业变现

2.2 广场

推荐：按照你的喜欢为你推荐动态，如果感兴趣可以关注、私聊，为了保护女性，当一个女性聊天达到一定阀值的时候，soul会提醒“今天有很多人找她聊天啦”，如果真的想聊天可以选择增值服务开启聊天模式，这么做一个为了保护用户避免过度打扰而师一些女性用户丢失，二来可以为增值提供可能。
关注列表主要是我关注的人的一些动态和自己的动态，有标签分类，而最新主要展示刚刚发布的人的动态，同时会有搜索和标签功能，感觉最新的功能意义不大，因为搜索和标签功能在推荐和关注中都有，唯一的一点就是可以看到最新发布一些动态可以和推荐合并
个人觉得这个功能是soul做的最特别的，电台这个功能播放时间短，并且可以自动播放还带分类，用户可以根据自己的爱好选择不同的电台，同时也为用户提供了才艺提供了展示的舞台，比较符合文艺青年的气息

搜索为用户在搜索栏输入自己想要的看的内容，搜索是可以根据内容分类或者热门搜索进行，根据用户搜索的内容，可以将其作为兴趣标签为用户推荐做参考

从广场上看，每一个用户都可以发布自己的心情、想法，广场更像一个树洞一样，用户可以将自己的想法表达出来，一切都是去中心化的，内容互动性还是可以的，目前来说内容偏文艺与生活，音频部分为广场功能亮点，让用户发现更多有趣有才艺的灵魂。

2.3 发布

发布功能整体上不错，除了基本的发文字、图片和视频外还增加了一个发音频的功能，对于一些喜欢唱歌的用户来说提供了一个表演性的舞台，同时对用户的隐私保护也比较好，用户可以设置可见和权限

2.4 聊天
聊天分为今日自闭和想要聊天，假如今天我不想聊天可以自闭来拒绝别人的大招呼，用户体验较好，在线排序可以按照时间、点亮和在线进行排序，这个需求对对于用户来说可有可无，没有相互关注只能图文聊天，相互关注可以进行语音聊天。

聊天中觉得比较特别的就是Soulmate，持续聊天点亮Soulmate图标，就像做任务一样的给人一种监督感和好奇感，提升用户粘度，陌生人社交的一个普遍现象就是两个聊天过程中熟悉后就会转入微信，熟人关系网沉淀了整个社交关系网的载体，在这个世界上真正能找到灵魂伴侣的机率太小了，soul通过这个Soulmate来强调可以通过这个平台来找到聊得来的伴，持续点亮的Soulmate能持续强化和维持这种陌生人的关系，让用户有一种能找到懂你的人的感觉，这个和微信熟人没有关系，这是通过这种方式来实现心灵的慰籍从而提升用户的留存。

2.5 自己

一些基本功能，如我的资料、超级星人、发布动态、个人标签和设置等，但感觉缺少用户激励体系，如果想做ugc的话，用户激励体系应该需要建设，通过用户激励体系来不断的提升用户粘性和留存，鼓励用户发布优质内容，通过一些奖励来鼓励用户发布、点赞和评论。

总结：soul中每一个tab都有一些特殊的功能，例如星球中的灵魂测试，广场中的音频，发布中的录音和聊天中的Soulmate，因为soul主打年轻人的灵魂社交，年轻人用户都是喜欢追求新奇好玩的东西，颜值看累了觉得没有意思就想看看性格，消除孤独，排解压力，希望有人能作为自己的树洞，相互倾吐心里话，寻求心灵上的慰籍，年轻人喜好追究时尚潮流，对于一些界面时尚优美的app，尤其是女性可能会更喜欢，小视频和音频的兴起，对于社区化平台的发展提供了更多的玩法，也对吸引用户的留存有好吃。

数据来源7麦网，通过soul发布的版本可以看出soul经过探索期到成长期过程中，功能不断的完善，特别在2.4.2版本以后发布的比较频繁，功能上不断的优化和完善，主要表现在基础设施、社交工具、内容社区上面，尤其到了2017年进入发展期后在社区内容上不断的创新，也为后续持续的爆发奠定了基础。
从用户好评中可以得出关键字不看脸社交、树洞、直面自我、不希望别人知道、脱单、希望功能更多等，差评搜索体验差、闪退、推荐不到位、审核举报机制不完善等，从用户评价上看soul给用户带来的一些乐趣，通过不看脸，用户可以在上面自由发布自己的心情，现在年轻人的压力大可以通过这个平台来释放自己的压力，给自己找到一个发泄情绪的地方，同时也想利用社交属性找到一些志同道合的朋友，在下班或者无聊时候能找一些陌生人聊聊天，对于单身的用户也可以将其作为脱单的平台,但是平台上也有一些用户反馈差的搜索体验差，技术bug比较多，推荐用户感兴趣的内容差，推荐算法有待近一步提高，审核举报的问题比较多，需要平台不断的完善审核机制给用户更好的体验。

5.1 SWOT分析法

S:优势

1，界面优美，文艺气息重，性格测试花样多，匹配类型多样

2，不看脸社交，更容易让人直面自我，表达想法，隐私保护好

3，广场内容丰富，音频内容新颖

4，用户互动性多，UGC社区体验好

W：劣势

1，一次聊居多，深入了解机会少

2，推荐匹配算法较差

3，灵魂交友本身就是个伪命题，用户需要长时间才能真正的认识一个人，很多用户可能没有耐心，聊着聊着就散了

4，商业变现还不明显

5，提供具体显示附近人的距离

O：机会

1，新奇的玩法多，适合年轻人的审美和思想

2，未来是否实名制验证，提供线下见面机会，打造线上、线下的交友流程

T：威胁

1，市场监管对于陌生人社交的环境的治理越来越严格

2，当用户大量涌入时候，如何推荐用户感兴趣的内容，提高推荐算法的匹配效率

3，其他陌生人社交如陌陌、探探等对市场的占据

4，如何更有效整治广告号、营销、色情等低俗信息的泛滥