我为群众办实事智能时代乌鲁木齐国际机场让适老服务更有温度

近年来，随着智能科技在民航领域的普遍应用，给广大旅客乘机出行带来了便利。但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，老年人出行的“数字鸿沟”问题日益凸显，受到了国家以及社会的广泛关注。

当前，“我为群众办实事”实践活动正如火如荼开展，乌鲁木齐国际机场将破解当下老年人乘机出行慌、难、累、急等问题列入为民办实事项目清单，进行专项部署。

“有效解决好老年群体乘机出行难问题，破除’数字鸿沟’，是机场的本职工作，是践行‘人民航空为人民’的初心使命，同时也是爱老敬老传统美德在新时代的具体实践。”乌鲁木齐国际机场分公司服务管理部部长钱歆说。

不让“健康码”成为老年人的“拦路码”

疫情当下，乘机扫健康码已成为常规流程，而这一看似简单的操作对老年人来说并不那么简单。为此，乌鲁木齐国际机场在值机、中转、登机三个环节，为老年旅客开辟绿色通道，安排专人主动协助老年旅客申请动态行程码，针对没有智能手机的老年旅客，工作人员提供纸质单据协助老年旅客填写，让老年旅客不再为“码”发愁。

“岁数大了手机上很多东西不会操作，多亏刚才那位姑娘帮我扫码，还帮我找座位、拿东西，真的感谢她。”前往北京的旅客刘叔叔对乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部值机服务中心彭冰洁一个劲儿的夸赞，说她是个有爱心的好姑娘。

主动服务是一种责任和美德

“我们每个人都会有老去的那一天，主动去发现那些需要被帮助的老年人，不仅是落实首问首看责任制，更是中华民族的传统美德。”乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部值机服务中心党支部书记杨静在每天的班前班后会上都会一遍遍提醒班组人员要实实在在用心用情做好服务工作。

主动服务、靠前服务不是一句空口号。乌鲁木齐国际机场在地面交通和航站楼内的问询、值机、安检、登机、行李提取等岗位，都安排服务人员主动去发现并帮助出行困难的老年旅客，并向他们提供优先办理乘机手续、优先安检通道、优先登机等等一系列优质服务。同时设置鲜明的老年旅客服务提示标识，方便老年旅客准确识别，让他们安心顺心登机。

人工 智能让服务更全面

为了更全面服务好老年旅客，乌鲁木齐国际机场在加大自助值机、自助托运、自助身份验证闸机等智能设备投放的同时，依然保留了与之相对应的人工柜台，加强人工服务，并对部分智能设备进行改造，实现屏幕大、字体大、音量大、易操作的特点，方便老年旅客使用。在机票支付、行李打包、行李寄存、停车付费以及航站楼内商业购物等各类支付环境中支持移动支付和现金支付，提供纸质票据和凭证打印，最大限度保障老年旅客的需求。

“针对部分老年旅客存在扫码支付困难，我们在迎宾路方向、高速出口方向、T3航站楼二层出口方向，专门设立了老年人绿色通道，支持现金支付。”乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部交通管理中心蓝馨班组班组长金文静说。

创新“适老”举措让服务更有温度

当下正值旅游旺季，乘机出游的老年旅客骤然增多，为把服务工作做扎实做超前，乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部旅客服务中心本着为旅客办实事态度创新服务方式，在T2航站楼出港厅入口3号门处设计安装了“一键呼叫”装置，专为行动不便旅客提供服务，实现一键呼叫，随叫随到。

“先生您好，当您乘机需要帮助时，您按一下这个按钮，我们的工作人员就会马上赶到，为您提供服务。”乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部旅客服务中心郑培婕指着“一键呼叫”服务按钮，向旅客耐心介绍。

此外，乌鲁木齐国际机场974空港直播间联合民航医院，向老年旅客讲解乘机时需要注意事项，同时叮嘱患有慢性病的老年旅客乘机前携带常用药物，以备不时之需。（薛志文）

（中国日报新疆记者站）

来源：中国日报网

我为群众办实事十件是什么？

如下：

1、开展“提质增效办好案”活动。聚焦主责主业，逐案持续攻坚、逐月压茬推进，清理一批积案，化解一批矛盾，重点压降12个月以上未结案件，全力攻克3年以上未结诉讼案件，切实解决长期未结案件较多、审判效率较低的突出问题。通过不断强化均衡结案与多办案、快办案、办好案的意识，让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

2、大幅压缩上诉案件卷宗移送周期。研究制定上诉案件卷宗移送流程规定，加强监督管理，将卷宗移送纳入办案系统，使卷宗移送的每个节点网上留痕，并定期进行通报讲评，进一步缩短卷宗移送周期。

3、建立律师专用电子送达地址库。充分发挥电子送达的优势，联合市司法局、市律师协会建立南京地区律师专用固定电子送达地址库，通过电子方式送达包括裁判文书在内的诉讼材料，适用于律师在全市两级法院代理的所有民事案件，缩短送达周期，提升送达效率。

4、打造联系法官掌上通信平台。针对当事人、律师普遍反映与办案法官联系困难、沟通不畅的问题，开发手机APP小程序，为当事人、律师与办案法官之间搭建联系沟通平台。

5、开通“金融纠纷多元化解直通车”。全市法院实现诉讼服务中心附设“金融纠纷调解工作室”全覆盖，依托聘请的金融类特邀调解组织和特邀调解员，强化金融非诉解纷力量和效果。积极推进群体性证券期货类纠纷诉前调解前置改革，畅通“诉前委派调解+司法确认”“示范性诉讼/代表人诉讼+诉中委托调解”的无缝衔接，打造立体化、多层次、便利高效低成本的金融解纷新模式。

6、集中清理执行款项。坚持执行款项应明尽明、应发尽发、早发快发的原则，开展款项清理工作。承办人对入帐的执行款项应当在三个工作日完成认领工作，一个月内完成款项发放，不能发放的应当说明理由。对长期以来沉淀的执行款帐目进行全面清理，将不明执行款纳入统一帐户管理。建立工作机制，由执行指挥中心统一对“一人一案一帐户”和案款认领、放发工作集中督办提醒。

7、建立劳动人事争议联合调处中心。加强与市人社局等部门工作联动，在全市范围内建立以调解、仲裁、诉讼、劳动监察、法律援助为基础，具有南京特色的“三级联动、四方参与、五元化解”劳动人事争议联合调处中心，促进劳动人事争议多元化解，构建符合人民群众期待的劳动人事争议联合处理有效机制。

8、广泛参与基层社会综合治理。坚持和发展新时代“枫桥经验”，开展法院干警入“网格”活动，网格员每月服务社区网格次数原则上不少于2次，听取群众意见建议，靠前化解矛盾纠纷，力所能及帮助群众解决问题。主动下沉人民法庭对接辖区内的网格和社区，深入基层综合社区治理网络，开展法律宣讲、矛盾调处及指导人民调解工作，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。

9、实施野生动物法律救助共建行动。更好回应人民群众对生物多样性保护的需求，针对在审理涉野生动物案件中发现非法狩猎的野生动物存在收容困难、野外放养不利和救助不及时，以及审理案件所需专业知识不足等问题，与南京红山森林动物园实施野生动物救助共建行动，重点做好野生动物收容救助、生物多样性保护宣传普法和生物科学专业知识能力提升等相关工作。

10、开展法律宣传系列活动。集中组织开展“4.26世界知识产权日”“五一”劳动节、“六一”儿童节、“6.26国际禁毒日”等系列专题法律宣传活动，送法进企业、进社区、进校园等。上门为企业“送诊”，帮助企业防控法律风险、加强权益保护，服务科创一线，助推创新名城建设。

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国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，对于很多老人而言，新科技，高科技的产品在使用的过程中会有很大的困难，保留老人熟悉的服务方式，能够更好的为他们解决生活上的问题，让他们的幸福感更强，生活更加美好。