以客户为中心对企业的意义是什么意思「以客户为中心对企业的意义是什么」

企业的“初心”就是“为客户服务”，当然要“以客户为中心”，这其实就是我们企业的“立场”，也就是站在谁的角度，为谁奋斗的问题。这和中国共产党的“为人民服务”和“以人民为中心”的执政理念是一样的。“客户”我觉得是一种属性，而不是一个特定的群体，例如“企业的员工，员工的家属，同样也是“客户”。

我们的“价值观”：“诚信、正直、创新”。那么我们的价值观有了、立场有了，剩下的就是“方法”问题。

“方法”准确的说是“科学的方法”，我们要用科学的方法就满足“客户一直在变化的需求”。

马斯洛“需求模型”

关于需求重点说一下我的观点。无论世界怎么样的发展，只要人这个“主体”的存在，那所有人类的发明创造、所有创造出来的事物（比如企业生产出来的产品和服务）都是围绕“人”这个主体的“需求”展开的。这个问题，马斯洛"人的了5层需求模型”已经说的很明白了。那么对于企业来说，气核心本质就是围绕“为满足人的某种需求而提供其产品或服务”。

这个核心本质很简单，但也很复杂。很多企业做着做着就忘记了这个“第一性原理”，或者叫“初心”。比如，做胶卷久了就一直做胶卷，忘记了自己的初心是“记录人们生活中的美好瞬间”；做电视做久了，就觉得自己就是电视机的代名词，就只能做电视机。...所以，一个企业额核心不能是“产品”，也并非有些人说的是“人才”；而是领导一个不断进步的组织，提供产品和服务去满足“客户不断变化的需求”，去完成“为客户服务”的任务。

...营销学说“要引导客户的需求，需求是要引导的”，这个在营销的层面有部分道理和现实意义。其合理的部分在于客户的需求都在“在某时某刻某地”产生的，有时间性和空间性，也就是说这个需求是“临时”的，是可以被影响和引导的。但需求的本质是一定要回归马斯洛人的5个需求层次，“临时的需求都是基本需求的衍生”。