顾客说烟是假烟怎么处理「真香卖假烟还装糊涂顾客管理部门齐打脸」
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市民路边小超市买烟
扫描二维码发现猫腻
市民钱先生前天去呈贡办事，途径迪鑫路金山小区，便在路边的一家小超市买了一包“紫云”卷烟。当即就拆开来抽，为了验证真假，他还特意扫了一下烟盒上的二维码。哪知，不扫不知道，一扫却发现自己的烟好像是假的。
声音来源 钱先生：“扫了二维码就显示，提示多次被扫码，那个烟一般扫一次二维码就作废了。”
钱先生说，那包烟除了二维码有问题，他抽了之后还发现有股苦涩味，所以他当即就向超市老板提出了质疑。
声音来
昆明呈贡迪鑫路
市民路边小超市买烟
扫描二维码发现猫腻
市民钱先生前天去呈贡办事，途径迪鑫路金山小区，便在路边的一家小超市买了一包“紫云”卷烟。当即就拆开来抽，为了验证真假，他还特意扫了一下烟盒上的二维码。哪知，不扫不知道，一扫却发现自己的烟好像是假的。
声音来源 钱先生：“扫了二维码就显示，提示多次被扫码，那个烟一般扫一次二维码就作废了。”
钱先生说，那包烟除了二维码有问题，他抽了之后还发现有股苦涩味，所以他当即就向超市老板提出了质疑。
声音来源 钱先生：“当时我们就说是假烟，他就说给我们换一包，然后他就把那包烟拿过去把二维码撕了拿掉，后面赔了我们200块钱。”
据了解，目前市面上出售的香烟都印有二维码，市民购买后可以通过扫描二维码检验真假。
记者涉事超市调查采访 疑似买到假烟
记者也做了一次测试。在一家超市买了一包紫云烟，打开后，烟盒内侧印有二维码，扫描后，显示了卷烟名称及第一次验真。
记者更换手机再次扫描二维码，验真次数变为第二次。据此来看，每一个二维码的扫描次数是有记录的。
而钱先生说他购买的烟，二维码显示多次被扫描，真假情况可见一斑。根据钱先生的描述，上午记者来到了迪鑫路，找到了钱先生买烟的这家小超市。
【记者购买体验】
“紫云，多少钱？”
“11块。”
“来，我给。”
超市的玻璃柜台里摆着不少香烟，紫云一共有两包。拿到烟后，记者扫描二维码，和钱先生遇到的情况一模一样。
【记者购买体验】
“该二维码已被多次扫码。”
“老板，你这个烟不对嘛。”
“老板，你这个为什么二维码多次被扫码啊？”
“卖假烟？”
“怎么可能卖假烟？”
“你烟上字都不对嘛。”
在现场，记者拿出之前购买的真烟和这包烟做了对比，从包装上虽然无法辨别，但是对比单支的卷烟，还是能看出不同。
【记者调查】
“左边是真烟，真烟的字很粗，假的字很细。你这个摆明是假烟。”
在现场，超市老板用自己的手机也扫了这包烟的二维码，同样显示二维码已经被多次扫描。
面对记者的质疑，超市老板可谓是揣着明白装糊涂，当着记者的面还若无其事，抽了一支明显有问题的烟。
【记者调查】
“昨天从朋友那边拿过来的，我哥说他朋友给他的烟，放在这里卖。”
“一盒？”
“一条。这个烟不能卖了你抽其他的不？”
“不要了。”
“那我退钱给你吧。”
售卖假烟不承认？ 证据面前秒被打脸
记者在发现这家超市存在售卖假烟的可能后，便立马将情况反映给了呈贡烟草专卖局，很快，工作人员便来到了现场，对这家超市进行检查。
呈贡烟草专卖局工作人员对话超市店员：
“我们是烟草专卖局的。”
“这是你开的商店吗？我们是烟草专卖局的，全部都是空盒。”
“这边都是空盒子。”
“整条的烟放在哪里？”
“整条的烟在这里，就是这些。”
店员说店里的紫云烟差不多已经卖完，已经没有整条的存货了。不过，在检查中，烟草专卖局的工作人员发现了一个激光喷码异常的烟盒。
呈贡烟草专卖局工作人员：“这个是假的。（这个烟盒上面标的是？） 这个是激光码 这个激光码就是你办的证号，就会在这有激光码，就像人的身份证一样的。它这个不是他烟草专卖证的条码。”
不过，这个被发现异常的烟盒已经是空的，店员也并不承认这是他们店里的东西。
店员：“别人拿过来的，之前拿过来就是贴这个的。这样放在这里摆着好看一点。”
随后烟草专卖局的工作人员将原本摆放在柜里售卖的散烟拆开，进行扫码验证。
呈贡烟草专卖局工作人员：“从二维码扫出来，这包烟应该是假烟。”
而就在此时，刚好一名消费者也因怀疑自己买到了假烟，找上门来。
呈贡烟草专卖局工作人员对话消费者：
“是我自己抽着抽着感觉不一样。”
“你怎么证明你是在这里买的？”
“我这里有……”
“有付款的记录是不是？”
面对这种情况，店员似乎也有些不知所措，十多分钟后，超市的老板赶了过来。
呈贡烟草专卖局工作人员对话超市老板：
“老板，要讲诚信。要对消费者负责的。”
“我是诚信啊。”
“你诚信吗？你诚信，今天这个是从你店里面拿出来的，我们初步判断这个就是假烟。”
“嗯，那我就不知道嘛。”
这揣着明白装糊涂的态度，着实让人哭笑不得，借口太拙劣，很快就被打脸了。
呈贡烟草专卖局工作人员：“你是3月份办的证，4月份我们培训法律法规，真假烟辨别，提醒你们规范经营守法经营，这个是百分百说过的。”
开店四个月两次被查处
超市销售许可证或被吊销
工作人员说，这家超市开业不过四个多月，在6月13号就因为售卖假烟被立案查处过，这已经是第二次了。
呈贡烟草专卖局工作人员：“按我们烟草专卖法的相关规定，两次违规被我们立案查处，就要取消经营资格了。他这个如果再查实一次，就面临不可能再经营香烟了。”
随后，工作人员将搜查出的所有疑似假烟带走，立案调查。
呈贡烟草专卖局工作人员：“如果说消费者买到了假烟，就请打12313，我们24小时之内肯定给你处置了，不会拖延。即使是来到我们云南旅游的游客，你就算是回到家了才发现你买到的东西是假烟，你都可以打12313。”
8099999记者报道
卖假烟怎么投诉
1，你可以打12315向工商部门举报，也可以到当地工商部门举报，国家法律规定,卖假烟由工商部门处罚 ，接到举报后，烟草部门会按照举报必查、投诉必究和严格保密的原则，打击相关涉烟的违法犯罪行为。2，中华人民共和国烟草专卖法，第三十三条生产、销售没有注册商标的卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝的，由工商行政管理部门责令停止生产、销售，并处罚款。
3，生产、销售假冒他人注册商标的烟草制品的，由工商行政管理部门责令停止侵权行为，赔偿被侵权人的损失，可以并处罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
扩展资料
第三十四条违反本法第二十条的规定，非法印制烟草制品商标标识的，由工商行政管理部门销毁印制的商标标识，没收违法所得，并处罚款。
第三十五条倒卖烟草专卖品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；情节轻微，不构成犯罪的，由工商行政管理部门没收倒卖的烟草专卖品和违法所得，可以并处罚款。
烟草专卖行政主管部门和烟草公司工作人员利用职务上的便利犯前款罪的，依法从重处罚。
第三十六条伪造、变造、买卖本法规定的烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖经营许可证等许可证件和准运证的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
烟草专卖行政主管部门和烟草公司工作人员利用职务上的便利犯前款罪的，依法从重处罚。
第三十七条走私烟草专卖品，构成走私罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任；走私烟草专卖品，数额不大，不构成走私罪的，由海关没收走私货物、物品和违法所得，可以并处罚款。
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