互联网产品用户体验「产品体验不能只依靠互联网需要回归现实世界」

编辑导读：为什么在产品设计之初，我们认为的交互方式非但不能满足用户的要求，还造成了不好的体验呢？真正好的产品体验，应该是要回归生活。本文作者以某些产品功能为例，对其进行分析，一起来看看吧。

一、好的收藏体验该怎么做？

用户喜欢在网上收藏各种东西，把收藏到的东西占为己有，满足自我的占有欲，每个用户都为此而乐此不疲。

很多互联网产品在用户点击收藏后，让用户去选择收藏夹。其实用户并不喜欢去选择，他们只想简单的把自己喜欢的东西收藏下来。

选择本身并不是一件很容易的事情，尤其是对于那些有选择困难症的人来说。实际上，我每次都是选默认那个。

这并不是一个好的用户体验。

1. 微信收藏润物细无声

当然也有一些做的很好的体验，比如微信的收藏，收藏后会出现一个“收藏成功”的非模态反馈。

同时可以添加标签，但这个并非强制，为了满足那些有这种需求的用户。添加标签的目的是为了方便用户在日后的检索。

在收藏列表，微信会根据收藏的内容自动分成链接、文件、图片和视频等，最近使用位于第一位。也就是说并不需要用户去创建自定义分类。

你也可以搜索标签来找到之前收藏的内容。通过这些方式基本上满足了大部分用户的需求。

2. 拼趣（pinterest）智能识别收藏夹

网站会根据你采集的图片在极短的时间内，自动识别出图片对应的收藏夹类型。可以直接采集到对应的文件夹。

然而经过测试，经常会出现误差。因为图片的分类其实很复杂的，属于高度自定义，很显然，智能识别并不是一个好的解决方案。

3. 花瓣的快速采集

花瓣是一个设计师收集灵感的网站，该网站常见的用户使用场景是，设计师在浏览网站时，会大量采集自己感兴趣的素材，但每次都要选择文件夹，非常繁琐且低效。

后来花瓣网加入了快速采集的功能，其逻辑是网站会默认选择上一次采集的收藏夹，这大大提高了用户采集图片的效率。

而如果你需要选择其他文件夹则可点击普通采集。这两种采集方式满足了设计师的不同需求。

二、互动信息的隐私保护

社区类产品有各种点赞，收藏等互动信息，但用户又不想被别人知道这些信息。

因此，在规划产品时需要考虑到用户互动隐私的保护，这是用户侧的刚性需求。

1. 私密的点赞列表

抖音个人主页的点赞列表，我记得刚开始是公开的，且不能设置为私密。

用户点赞的视频会出现在这里，却少有人希望这些信息被别人看到，总有些点赞视频你并不想被别人看到。

如果点赞列表可见，那么用户在点赞的时候就会有所顾虑，这不利于平台的互动率。

特别是随着抖音上熟人也越来越多，强关系社交场景在渐渐加强。

抖音后来也发现了这个问题，把它设计成了默认隐藏。（当然可以自己设置为公开，但只有极少数用户会这样做。）

由于点赞是私密的，用户可以随心所欲的点赞自己喜欢的视频，毫无社交压力。

这是为何？源于人性心理学：窥私欲。人人都喜欢窥视别人的隐私，而不喜欢自己的隐私被窥视。

不然为何如今的QQ空间基本上都设置了权限，毕竟，谁想被别人窥视当年那个煞笔的自己呢？

2. 公众号“在看”和视频号“私密赞”的逻辑

现在订阅号打开率越来越低，朋友圈分享曾是订阅号流量来源的一大入口。

朋友圈早已沦为了一个人设打造的阵地，现在的人发圈越来越谨慎。

用户似乎越来越不愿意在朋友圈分享文章了，除非是有利于自己人设打造的内容。

为了减轻用户的这种社交压力，微信推出了“在看”的功能。

用户点了“在看”后，此文章会出现在看一看这个模块，且七天前的分享将不可见，这就相当于一个弱化版的分享功能。

这将大大减轻用户分享的社交压力。对于公众号主来说，相当于增加了一个流量入口，激发他们创作更多的内容。

视频号点赞也是同理，会被朋友看到，导致用户在点赞的时候就会有所顾虑。

他会考虑，我点赞了这个视频，我老师、上司、父母、亲戚、朋友会不会看到？他们会怎么想？

但他在抖音上点赞是没有这么多顾虑的，单纯的喜欢就行。

第一，抖音是弱关系平台；

第二，抖音上的点赞默认是私密的。

因此，微信才推出了私密赞的功能，需要长按才能触发。

这并是一个优雅的解决方案，一是操作成本有点高，二是用户存在较高的学习成本。

微信作为一个强关系社交场景，这正是微信与抖音不一样的地方。

以上两者的目的都是一致的，那就是为了减轻用户的社交压力。

三、确定按钮放左边还是右边？

同时用过mac OS和windows系统的用户不知是否发现，这两个操作系统的弹窗按钮“确定”和“取消”的位置是不一样的？

mac的弹窗按钮确定在右，取消在左；而windows的刚好反过来，确定在左，取消在右。

为什么会有这样的差异？哪一种更加合理？

1. 模态反馈定义

在交互设计中，这种弹窗叫做模态反馈，艾伦·库珀在《About Face 4》中提到：

模态模式一种临时模式，它通过遮罩将用户当前看到的内容和之前看到的内容区分开来，界面中只有 popup（弹出层）组件具有可交互行为，需要用户操作才能退出该模式。

《About Face4》Alan Cooper

模态的优势在于让用户专注于完成某个任务而不被干扰。

2. 哪个优先级更高

首先我们要明白这两个按钮哪个使用率更高，一般来说，“确定”的点击率要远远高于“取消”。这是因为大多数用户对于自己的操作行为是明确的。

所以这两个按钮在视觉上一定要做出差异化，“确定”的视觉层级要高于“取消”，这样用户才会一目了然，不会感到困惑。

3. 两者背后的逻辑差异

回到刚才的问题，逆向思考这两者背后的逻辑差异。

windows弹窗的背后逻辑：

人的阅读习惯是从左到右，所以把点击率更高的按钮放在左边更加符合人的正常阅读习惯。

mac弹窗的背后逻辑：

根据一般的任务的流程，“取消”在左代表返回上一步操作，而“确定”在右代表进入下一步任务流程。

看上去似乎都有道理，这两种交互方式本身没有绝对的对与错。只要在整个系统中保持一致性，让用户形成操作习惯就没有啥问题。

从个人的使用习惯而言，个人更倾向于mac的这种方式。

四、手机的实体键怎么放才合理？

手机上的实体按键电源键和音量键通常有两种分布方式，放在左右两侧或都放在右侧，前者以iPhone为代表，后者以安卓手机为代表。

这两种方式有什么区别？哪种方式更加合理？电源键和音量键属于完全不同类型的两种按键，且都是高频使用，它们的功能自然不用赘述。

1. 用户场景

我们先来看看都放在右侧会有什么问题，以下使用场景相信用户不会陌生：

用户a，在地铁上玩王者，声音有点大，想把声音调小，结果不小心按到了电源键，导致手机息屏，而此刻你正在激烈的团战，内心有一万只“草尼玛”奔腾而过……

用户b，每次按电源键（解锁或锁屏）都会不小心同时按到音量键，结果直接就截图了！这种情况发生了不止一次，因为这两个按键离的太近了……

用户c，自家的小米11，电源键位于中间位置，右手拿时大拇指会触碰到，左手拿时中指刚好会触碰到，而电源键又有指纹锁功能，导致手机在不断的解锁，而你毫无察觉……

通过上面的案例，可以得出结论：若按键都放在右侧，会导致用户经常误触而造成不必要的麻烦。

放在两侧就不会有这样的问题。可以有效防止误触，尤其是盲按，不用担心按错，减少误操作的几率。

2. 电源键并非一开始位于右侧

值得一提的是，iPhone手机的电源键一开始是位于顶部位置，这是为何？

因为刚开始时手机都是小屏幕（3.5～4寸左右），对于iPhone5S及以前的手机来说，单手操控，拇指Home，食指电源，刚刚好。

所以电源键放在顶部既按得到又可以减少误操作。

后来随着手机大屏的趋势（4.7寸以上），这个时候单手已经不方便按到顶端了，从6代开始就把电源键放在右侧了。

但无论是哪种方式， 两个按键都是分开放。

3. 按键不在中间的原因

还有一个小细节，iPhone的实体键不是在右侧正中间，而是在靠上的位置。

iPhone设计理念是单手持握，并且大多数人右手握手机，大拇指经常会碰到右侧边框，若果放中间，这样会造成误触音量键和静音键。

其实上面的案例3就已经说明了按键放在中间的弊端。

我想起了当年的锤子T1，左右按键一样大且位于两侧的中间，这是典型的为了追求完美的对称而向用户体验妥协。

iPhone从初代开始就已经建立了自己的设计理念，不管是工业设计还是界面设计，并沿用至今。

五、iPhone静音键有存在的必要么？

从初代开始，iPhone机身左侧音量键上方就有一个静音键。

这些年来，iPhone一直在减少各种实体按键以及外部接口，比如3.5mm耳机孔、home键。

但直到如今这个静音键却一直保留下来，为何iPhone对于这个按键情有独钟？

静音键开启后，任何来电或通知都是无声的，震动也会消失。

在无需点亮屏幕的情况下实现一键静音，方便快捷，深受用户的青睐。

1. 哪些场景用户会开启呢？

根据自身的使用习惯以及用户研究，无非以下几种使用场景，比如看电影、开会、上课等：

进电影院看电影前，我一般都会拨一下，避免在看电影的过程中被来电铃声打扰，影响了自己和别人观影。开会的时候也会拨一下，以防在开会的时候突然被来电铃声所打扰，避免不必要的尴尬。学生党在上课前一般也会开启，这样整节课都不怕打电话进来了。

总之，就是不希望自己的手机铃声打扰到自己和别人，带来不必要的麻烦。

如果是虚拟静音键，需要先解锁手机，对着手机屏幕一顿操作。

而实体键不需要这么麻烦，可以盲操作，放在裤兜里都不影响操作。

2. 安卓手机为何没有实体静音键？

这个按键这么重要，却很少看到安卓手机上有（除了一加基本上没有）。

实体静音键并非苹果首创，之前的Palm、Blackberry（黑莓）早已有这样的设计。

可能的原因是安卓控制中心很早有静音按钮，甚至有些定制系统还可以把静音按钮直接放在桌面上，设置静音非常方便，也就没必要再多加一个实体键了，显得多余又徒增成本。

3. 一加三段式按键

上面提到过的，作为安卓阵营唯一的静音键，一加手机引以为傲的三段式按键，该设计可以通过物理键直接实现在静音、免打扰与正常模式当中快速切换。

但个人认为这个设定复杂了，三种模式远比两种模式复杂。用户并不一定能搞明白，有一定的学习成本。

4. iPhone设计静音实体键的初衷

在早期，iPhone的控制中心并没有静音按钮，想要设置个静音并不是一件容易的事情，而这个功能又是必须的，苹果索性直接做了一个实体物理键。

这样静音的时候只需要把静音键拨过来就可以了，一步到位，使用体验也很好，所以一直保留至今。

虽然现在iPhone的控制中心已经加入了勿扰模式，但考虑到老用户的使用习惯，以及品牌调性，苹果对于这个实体按键的去掉还是显得很谨慎。

考虑到之后iPhone在防水、机身内部空间的改进，不排除苹果终有一天会取消iPhone上这个静音键。

5. 静音键的缺点

静音键虽好，但也并非没有缺点，用户有时候会无意中触发这个按键而不自知，或者开启后忘记关闭，导致错过了一些重要的电话。

6. 静音并非绝对

虽然开启了静音键，但并不是绝对的静音。如果是闹钟，铃声还是会响起，因为闹钟的优先级要远高于静音模式。

苹果这是考虑到了如果有用户不小心触发了静音键，或者开启后忘记了关闭，害怕用户耽误了重要事情。

这就很好的解释了为何明明开启了静音模式，却还可以调解音量大小的原因所在。细微之处方见真功夫。

六、经典的旋钮式交互

在日常生活中，旋钮是个很常见的东西，比如音箱，微波炉，收音机，老式电视，车载旋钮……

在机械产品上，旋钮凸起的把手和它下面的圆盘刻度，是最明显不过的旋转暗示，符合人的自然感知。

旋钮式交互是个人非常偏爱的一种交互方式，我认为这种交互跟iPhone的home键一样经典，主要原因有三：

1. 操作简单

旋钮操作简单，看到这种按钮，一岁小孩子都会忍不住用手去抓。对于用户来说，几乎不需要学习成本。

2. 尽在掌控

在旋转的过程中，可调大调小，一切尽在用户的掌控之中，用户感觉到有十分的安全感。

3. 即时反馈

在调节的过程中，调大调小都能立刻收到即时的反馈，这是用户最喜欢的交互方式。

我们在触摸屏上很少看到这种旋钮式交互，因为这种交互是要建立在抓住旋钮实物的感受。

而触控屏是个二维的世界，没有真实抓握的手感，无法还原出三维世界的真实手感。

汽车上最常见的旋钮就要数音量和空调了。然而自从特斯拉在车上推广大屏幕后，越来越多的国内厂家开始盲目跟风，把绝大部分的功能按钮集成到屏幕中，比如空调，不仅不方便，行车中使用还容易造成危险驾驶。

车上的触控体验跟手机上是完全是两码事，使用场景也完全不同。最大的区别在于后者没有安全问题。

都知道开车不玩手机，可是行车时操作中控屏跟玩手机有什么两样？

4. 车载旋钮有什么优势？

1）驾驶更加安全

对于驾驶员来说更加安全，通过旋钮调节空调，熟悉后完全可以实现盲操，边开车边操作毫无压力。

如果是触控屏，你必须看着屏幕，一顿操作猛如虎，而在开车过程中眼睛哪怕离开前方一秒钟就意味着危险。

而安全是汽车驾驶的重中之重。

2）更加真实的反馈

用户的操作有真实的物理反馈，旋钮阻尼。

屏幕上虚拟按键反馈根本无法与实体旋钮相提并论。

3）更加稳定的机械结构

软件系统用久了会变卡，可能会死机，难免会有bug。而这些不稳定因素将成为汽车驾驶的潜在危险因素。

一旦屏幕失灵，或者系统死机了，那所有按键都失效了。

虽然特斯拉为了提升其车载系统的稳定性下了很大功夫，但是问题从来都没有停止过。

但是硬件基本上很少会出问题，物理旋钮才让人100%放心。

无论厂家如何吹嘘，虚拟屏幕按键在大多数情况下都不会比实体按键有更好的使用体验。

因此，有一些实体键出于安全驾驶的考虑还是应该保留，将各种功能按钮都集成在屏幕里并不见得是一个明智的选择。盲目的把实体按键变为触摸按键存在安全隐患。

七、后记

以上产品体验涉及到3个软件层面，3个硬件层面。

其实产品体验从来就不是软件产品的专属，而是体现在日常生活的方方面面。不要把自己仅仅局限于互联网，不要老是沉浸在虚拟世界，回归于现实世界，多观察生活、体验生活。

本文由 @产品汪儿 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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