手机白屏是什么问题,摄像头白屏解决方法

手机白屏维权难

射阳消协：“三包”期内必须“三包”

“凭什么我才买几个月的手机不给包修，他们说是人为损坏就是人为损坏？”近日，消费者张先生拿着一部白屏的华为手机，来到射阳县消协投诉。事实上，经历过类似遭遇的消费者绝非张先生一个人。射阳县消协负责人介绍，由于手机损坏原因无法举证，许多消费者维权频遇尴尬。

手机白屏要求包修遭拒绝

张先生于2021年7月购买一款华为手机，11月份发现手机时常花屏、白屏，无法正常显示。将手机送华为授权服务中心进行售后处理，服务中心检测发现手机屏幕漏液且边框有磕损痕迹，认为手机是人为损坏，不同意按三包规定进行免费包修。张先生认为手机边框痕迹并不严重，是正常使用中磨损造成，对屏幕漏液更是一无所知，而且送修时手机封签标识完整，外部痕迹与内部损坏没有必然因果联系。张先生当场提出质疑，但客服中心要求张先生申请第三方检测，证明手机不是人为损坏。双方交涉两个多月，华为授权服务中心还是拒绝给予免费修理。

是否“人为”鉴定难

　 射阳消协受理投诉后，经过调查，认为张先生反映情况属实。调查中，射阳当地的华为授权服务中心工作人员提供了华为终端服务报告，报告备注“内屏漏液伴边框磕损严重”，但报告并没有认定正是因此原因导致手机白屏。服务中心负责人也承认，手机白屏到底是否人为是无法检测的，他们只是推定因为磕损导致手机白屏，要求张先生申请第三方检测以证明手机不是人为损坏，事实上很难有检测机构出具这样的证明报告。为查清手机白屏是不是人为损坏所致，射阳消协特意请教了江苏省产品质量监督检验研究院，质检院表示检测机构可以对手机故障原因进行检测，但是无法确认故障是机器本身造成还是人为损坏导致。

消协：三包期内该三包

既然不能证明是人为损坏，厂方保外处理就不能成立。射阳消协与华为授权服务中心进行了沟通，工作人员表示他们无权决定，是售后服务的上级机构不同意包修。调解员随即通过950800热线与华为客服总部进行了联系，调解员指出：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，在三包有效期内，手机出现故障，消费者有权享受修理、更换、退货的权利。张先生手机送修时封签标识完整，外部磕损痕迹并不严重，不能证明与手机白屏存在因果关系。明知“是否人为”无法检测，而要求消费者申请第三方检测鉴定以证明手机不是人为损坏，属于对消费者诉求的故意拖延行为。况且手机上的痕迹是磕损造成的还是正常使用磨损导致，双方有争议，无法确定，售后推定人为是在推搪“三包”责任。

协商一致双方和解

由于事实上手机边框受到损坏，内屏有漏液现象，经过调解，张先生自愿补偿华为授权服务中心维修费用500元，剩余1500元左右服务中心申报减免，双方和解。

射阳消协工作人员提醒，使用手机要尽量避免摔跌和进水，出现质量问题时，切勿自行拆封修理，要确保产品封签标识完整，这是售后判断产品是否属“人为损坏”的重要依据之一。“三包”期内出现两次以上非人为损坏故障的，可要求商家换机。

手机突然白屏了怎么办？

如果您使用的是华为手机在使用过程中出现白屏现象，请您按照以下方法排查：
1 强制重启手机
长按电源键10秒以上（EMUI 11.0&HarmonyOS版本需要同时按住音量下键和电源键 10 秒以上）强制重启手机。如果不能重启，请您携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。如果可以重启恢复，建议按照以下方案继续排查，避免使用中再出现卡死现象。
2 检查是否在以下场景下出现故障
（1）手机通话过程中黑屏。为了增加手机续航时间，通话过程中，如果距离传感器被遮挡，手机就会自动熄屏，远离后重新亮屏。
（2）手机到达设置的休眠时间。手机到达设置的休眠时间后会自动熄屏，重新进入时手动亮屏。
（3）边充电边使用手机可能会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
3 检查手机存储空间
请检查手机剩余存储空间，如果存储空间低于10%，系统性能会急剧下降，建议您尽可能保证手机存储空间多一些，建议保留20%空间。
查看方法：进入手机设置，搜索存储，查看可用空间和剩余空间。如果剩余空间比较少，建议打开手机管家，选择清理加速，将一些不用的文件或应用进行清理。
4 检查是否运行不兼容的应用程序
（1）多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
（2）某些第三方应用与系统不兼容可能导致手机死机、系统卡死从而发生黑屏或重启等现象，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将手机系统更新到最新版本。
如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，然后进入手机设置，搜索进入应用管理，卸载此前安装的软件。
进入和退出安全模式：
EMUI 9.1以下：在开机过程中同时长按音量下键完成开机，屏幕左下角出现安全模式字样时，说明手机已进入；
HarmonyOS &EMUI 9.1及以上：在开机过程中同时长按电源键及音量上键，直到出现Recovery模式，选择安全模式；
Mate30 Pro & Mate30 RS：手机开机振动后，连续按电源键5次进入；
重启手机即可退出安全模式。
5 检查是否安装了 microSD卡
请您重新插拔 microSD 卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD 本身损坏或与手机系统不兼容。建议更换优质 microSD 卡。
6 确认是否误删除过系统文件
系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致手机出现故障。尝试通过华为手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本。
提示：通过华为手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本可能会导致手机数据丢失，如果手机能正常进入系统，请您立即备份数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）。
7 检查系统版本
建议您检查手机系统版本是否为最新版本，进入设置，搜索进入软件更新，然后点击检查更新，如果不是的话，建议您将系统升级为最新版本。
非官方系统会影响手机的稳定性，导致手机出现异常。若您安装过非官方系统，建议您携带购机凭证前往华为客户服务中心恢复或升级系统。
8 仍然无法解决？
如果问题仍然存在，请您携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。同时建议您使用手机时，不要点击不明链接，防止手机被植入病毒。

华为手机突然白屏怎么办？

如果您的手机在使用过程中出现白屏现象，请您按照以下方法排查：
1.强制重启手机
长按电源键10秒以上（EMUI 11.0&HarmonyOS版本需要同时按住音量下键和电源键 10 秒以上）强制重启手机。如果不能重启，请您携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。如果可以重启恢复，建议按照以下方案继续排查，避免使用中再出现白屏现象。
2.检查是否充电边使用手机可能会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
3.检查手机存储空间
请检查手机剩余存储空间，如果存储空间低于10%，系统性能会急剧下降，建议您尽可能保证手机存储空间多一些，建议保留20%空间。
查看方法：进入手机设置，搜索存储，查看可用空间和剩余空间。如果剩余空间比较少，建议打开手机管家，选择清理加速，将一些不用的文件或应用进行清理。
4.确认是否运行不兼容的应用程序
（1）多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
（2）某些第三方应用与系统不兼容可能导致手机白屏，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并提前备份数据(第三方通讯类应用需单独备份)将手机系统更新到最新版本。
如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，然后进入手机设置，搜索进入应用管理，卸载此前安装的软件。
温馨提醒：
进入和退出安全模式：
EMUI 9.1以下：在开机过程中同时长按音量下键完成开机，屏幕左下角出现安全模式字样时，说明手机已进入；
HarmonyOS &EMUI 9.1及以上：在开机过程中同时长按电源键及音量上键，直到出现Recovery模式，选择安全模式；
Mate30 Pro & Mate30 RS：手机开机振动后，连续按电源键5次进入；
重启手机即可退出安全模式。
5. 确认是否安装了 microSD
请您重新插拔 microSD 卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD 本身损坏或与手机系统不兼容。建议更换优质 microSD 卡。
6.确认是否误删除过系统文件
系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致手机出现故障。尝试通过华为手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本。
温馨提醒：通过华为手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本可能会导致手机数据丢失，如果手机能正常进入系统，请您立即备份数据(第三方通讯类应用需单独备份)。
7. 检查系统版本
建议您检查手机系统版本是否为最新版本，进入设置，搜索进入软件更新，然后点击检查更新，如果不是的话，建议您提前备份数据(第三方通讯类应用需单独备份)将系统升级为最新版本。
非官方系统会影响手机的稳定性，导致手机出现异常。若您安装过非官方系统，建议您携带购机凭证前往华为客户服务中心恢复或升级系统。
如果问题仍然存在，请您携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。同时建议您使用手机时，不要点击不明链接，防止手机被植入病毒。
温馨提醒：如果您之前没有备份数据，恢复、升级手机系统版本和检测可能有数据丢失的风险。