一直按时缴费为何出现巨额欠费状态,社保明明缴费了显示欠费

检察日报讯（记者蒋长顺 通讯员李芬）5月23日，湖北省天门市检察院针对客户个人信息保护方面存在的管理漏洞向通信运营商宣告送达检察建议书，通信运营商表示将及时按照检察建议内容整改问题。在检察建议送达现场，人大代表、政协委员、人民监督员等社会各界代表受邀参加。

今年4月20日，市民王某向天门市检察院检察官反映了一件苦恼事：他去某通信营业厅办理业务，却被告知他名下有一张电话卡欠费2000多元，已被纳入黑名单。明明一直按时缴费，怎会出现巨额欠费？经过进一步查询，王某了解到在2017年，该营业厅营业员利用掌握的王某个人信息注册了3个号码，至2022年4月，未注销的号码产生套餐欠费2000多元。经过王某多次据理力争，营业厅同意协商处理，但个人信息未经本人同意就被轻易使用，给王某造成了很多困扰。于是，他将情况反映到检察机关。

王某的遭遇并非个例。天门市检察院第四检察部在调查一起侵犯公民个人信息行政检察监督案时，发现某通信营业网点工作人员利用工作之便，在客户不知情的情况下使用对方的手机号获得验证码，赚取一些平台的返利。该案中的违法行为人已受到行政处罚，但非法获取、出售、向他人提供个人信息牟利的现象时有发生，检察官认为个案办结之外，开展溯源治理尤为重要。

为找准违法现象背后的问题症结，天门市检察院检察官借助湖北省行政执法与行政检察信息共享平台，对相关案例进行筛查，发现仅2021年，通信运营行业侵犯公民个人信息行政处罚案件就有13起。该类案件中的违法行为多表现为营业厅或网点工作人员利用工作之便获取客户个人信息，在客户不知情的情况下利用这些信息牟取非法利益，这些案件暴露出通信行业管理漏洞。

根据信息共享平台提供的信息，检察官又实地走访了相关监管部门，进一步了解、核实违法情形发生特点、规律以及存在的问题。据此，天门市检察院向当地通信运营商发出检察建议，督促开展自查和清理等专项整治行动；加强对从业人员业务培训和法治教育，提升业务素养和职业道德水准；强化对授权营业网点的业务巡查和监管；健全运营商内部对客户个人信息保密的规章制度和惩戒制度等。