为什么银行办理一个业务的时间总是很长呢「为什么银行办理一个业务的时间总是很长」

说起到银行排队办业务，估计大家唯一的感觉就是烦烦烦，生孩子呢？这么慢！常常看到手上的号码与正在办理业务的号码也就间隔一两个号，但是痔疮都快坐出来了，他就是死活不叫号？是客户业务太繁杂？还是柜员又在聊天开小差？还是……？究竟是什么原因？今天我们就来说说这个问题。

银行柜面办理的业务种类并不只是简单的存取款及转账；还有各类其他业务，比如对公开户、贵金属买卖、非税收入缴纳、罚没缴纳、代递签证、外汇等等，这些业务一方面平时办理的少，另一方面本身比较复杂，故而柜面人员有的也不熟悉，个别新柜员甚至根本就不知道怎么操作。最后咋办，只能脸上笑嘻嘻，心中MMP，不停问人，甚至打电话求助，现学现办。因此时间也就慢了。

1、银行办理的业务手续有很多都是人民银行和银监会等监管部门的规定，你不得不执行。比如存取款超过5万元，要求客户出示身份证，这是为了落实人行反洗钱有关规定；再比如办理结售汇要去外管局网站查询客户有没有超额度。随着社会的发展，新的规定不断出现，而老的规定又没取消，所以规定越来越多，业务手续也越来越复杂。

不说柜面，就本来现在从事的授信审查工作，4年时间新增了上线了五个系统，每笔授信每个系统都要查询，越来越多的系统，越来越多的规章内控，最终的结果只能是越来越复杂。甚至可以说：每出一次典型的案件，总会新增一款规定。

以往各个银行基本是柜面直接纸质做账，第二天提交给后督审核，现在随着影像流传输技术的成熟，很多大的银行均已采用扫描仪设备，直接拍摄上传业务资料影像，这也增加了业务的办理时间。而且出于防控风险的需要，现在大银行也由以往的柜面主办复核业务改为授权中心集中审核，很多时候一笔授权业务，柜员提交以后，还需要授权中心的复核人员审核通过才能办理成功，这也大大增加了办理时间。

1、柜员任务重：在银行界有一句话：一人在银行，全家跟着忙，主要就是因为各种任务繁重。银行的柜员本来主要工作是在窗口为广大客户提供服务，但却常常被下达任务指标：比如存款任务，信用卡，基金，理财，贵金属销售等等。试问，面对如此繁杂的任务，柜员只要不想被扣钱，不想被饿死，不就得指望着利用办业务的机会向客户营销吗？这样时间不就增加了。

2、客户因素：有的客户因手续不齐，却执意要办理；或者有的客户因假币被没收，在柜台与工作人员争执。还有一些客户，本身不是VIP客户，却强行要插队，这些都会影响后面客户业务的办理。

PS:（1）至于大家说的有人看到银行有7个窗口，却只开3个，怨气很大。关于这点大家可以去看我之前发布的《银行的柜台为何不全部开放》的文章；

（2）还有一个大家说的，常常看看柜面里面有四五个人，其中只有两三个在办业务，另外一两个不办，在那闲逛的。要说明的是未办理的业务的人主要是主办或主管。在未实行集中授权的银行里，主办主要的工作是对经办（给你办业务的人）的业务进行复核和授权。两者要分离，一个人不能既有经办权又有自身带有授权的权利，否则风控还要不要了。