315投诉银行乱象怎么办,银行理财可以找315投诉吗

每年3.15消费者权益日都离不开打假、维权、消费安全这些核心关键词，银行业金融机构的投诉问题一直备受关注。据人民银行哈尔滨分行统计：2014年，人民银行全省各级分支机构共受理投诉292起，解答金融消费者咨询900余人次，没有发生群体性投诉事件，有效防范了金融消费纠纷所产生的不稳定因素。

从被投诉机构类型看，银行业金融机构投诉率较高。从投诉原因来看，消费者误解、服务态度、操作失误是消费者投诉的主因。尽管银行业金融市场较为规范化，仍然存在许多乱象。为此，东北网金融频道编辑为消费者梳理了银行业乱象和案例，提醒消费者及时避免，保护自己的合法权益。

乱象一 理财变保险 超三成客户遭误导销售

来自中国证券时报的消息：调查显示，有31.94%的消费者在银行购买理财产品时，被误导购买了其他金融产品。其中，保险产品是最经常被当成银行理财产品而向消费者进行误导销售的，占比达31.95%。

在各类误导现象中，回避或弱化理财产品风险排名第一，占比为24.4%；其次为夸大银行理财产品收益，占比为18.9%；推销与自己需求不符或风险不匹配的理财产品位居第三，占比均为10.9%。另有9.84%的投资者在购买银行理财产品时遭遇捆绑销售现象。其中，强制开通短信服务等收费功能排第一位，其次是捆绑存款，排在第三位和第四位的分别是在购买理财产品时搭售其他产品和强制办理信用卡。

此外，近年来，消费者对银行各种不合理收费的投诉一直居高不下。银率网调查显示，受访者在办理贷款过程中，可能会面对13种收费项目。其中，提前还款手续费、贷款服务手续费和保险费被认为最不该收取的费用，另外有37.50%的受访者认为贷款套现手续费收费过高。

据上证报报道，业内人士表示，消费者在与银行打交道的过程中仍处于弱势低位，而银行服务效率低、银行服务态度差则是引起消费者投诉的最主要的原因。

值得注意的是，2013年外资银行投诉率在各类银行中依然排名第一，投诉率达14.63%，其次是城市商业银行8.99%，股份制商业银行和国有商业银行投诉率比较接近，这一结果与2012年调查结果一致。

乱象二 银行工作人员服务态度差遭投诉

去年12月市民孔先生向记者反映：他在哈尔滨中央大街工商银行ATM机上存款，在没有任何提示的情况下，被吞款4000元。该网点隶属于工行黑龙江省分行营业部。他只好向银行求助，工行电话银行的工作人员告诉他，解决此问题需要层层上报，得周末才能解决。如果周末才能解决，至少也要四、五个工作日。

记者又了解了其他银行，如果遇到这种状况，一般第二天就可以得到解决。市民孔先生对工行的服务有些不满意：“这么简单事却搞得如此复杂，需要层层上报，得四、五天才能解决，对这家银行的服务，我很难满意”。

乱象三 银行工作人员操作失误 造成储户经济损失

2月4日五常市龙凤山乡村国粉房屯的平银香村民，2月份打算从当地的农村信用社贷款买种子。随后，通过贷款审批后，信贷员告知他可贷款4万元，可是在提取贷款的时候却只领取了9000元左右，而另一户与他家联保的村民却顺利得到了全部贷款金额。

信贷员给出的解释是：村民平银香的儿子李志鹏曾经在农村信用社贷款4万元没有还清，被扣下来的钱就是替儿子顶账的，共计30335元，这让平银香很不理解，不能够接受信用社的这种做法，儿子从未让自己给他还钱，为什么农村信用社的人要擅自做主扣下自己贷款买种子的钱呢。而信贷员却称自己经过平银香的同意后才这样做的。

在某媒体将要报道此事时，信用社的人打来电话称，经过信用社和平银香一家人的沟通协商后，决定将4万元补齐。

拖欠贷款是应当归还的，相信平银香一家人也是知道的，如果信用社想让平银香替儿子还贷就应该做好解释工作，讲明道理，在征得同意后再用这笔钱来还贷款就不会出现分歧了。

乱象四 信用卡乱发卡、乱收费、乱用卡

来自新浪财经消息：据央行公布的数据显示，我国平均每个家庭拥有超过1张信用卡。然而，各家银行信用卡业务跑马圈地之后，留下的是乱发卡、乱收费、乱用卡等一堆乱象。人们不禁要问，信用卡乱象何时休？消费者权益谁来保护？

发卡量激增引烦恼

央行统计显示，2014年三季度我国信用卡累计发行量已达4.36亿张，而2003年仅300万张，环比增长3.34%，全国人均持卡0.32张；信用卡授信总额为5.32万亿元，同比增长22.48%。信用卡业务急剧扩张，在方便消费者的同时，服务方面“欠下一屁股账”，给消费者带来很多烦恼。

市民何小姐最近想把出国旅游退税的100多美元从建行信用卡里取出来，却为此生了一肚子气。“银行不让我取出退税，说是要有该行储蓄卡账户才能转账提取。”这令何小姐很是费解，“办卡转账提现需要7个工作日，为什么我取自己的钱这么费劲？这开卡费用为什么又得我负担？”

去年3月，市民刘女士在某银行交800元年费办理白金信用卡，信用额度为2.3万元，当时银行承诺开卡使用后额度上升很快，并且消费到一定金额时返还半年年费400元。但是，消费者从开卡使用了几次后，发现信用额度不但没升反而下降为一千元，实际使用效果与宣传承诺反差巨大，消费者要求退卡，但该银行表示不退年费。

然而，烦恼不止于此。还款时多缴的钱和存放在信用卡账户内的钱既无利息，要想取出时还要支付不低的费用。此外，信用卡部分欠款却按全额罚息、睡眠卡收费、办卡容易销卡难、分期提前还款仍收全额手续费等一系列服务和收费问题，也引发消费者不满。但目前多数银行还是“我行我素”。“银行是金融产品合同的制造者，处于强势，而消费者处于被动的弱势地位。”某银行研究人士指出。

“另外，值得注意的是，一旦银行风险防控不到位，监管部门威慑力不够，就会出现很多信用卡套现投资。若是投资失败，对消费者对银行都是很大的风险。”业内专家指出，要解决信用卡乱象需要首先从发卡源头入手，加强风险控制。“很显然，监管部门也注意到了这一问题，对于信用卡业务的监管纷纷加码。”