成都银行客服热线「崇州市蜀州北路成都银行以所谓规矩刁难客户我该咋办」

2023年一月19日下午三点过，我拿着农行卡去银联柜员机取款，准备过年给老人小孩们发点红包。连续跑了几个银行的银联柜员机，都提示柜员机的钱柜里没钱了，没有取到现金。

时间来到下午4点前几分钟，我开车来到崇州市蜀州北路的成都商行，在银联柜员机插卡取款。插卡后输入密码，按提示点取款后，柜员提示钱柜里也没钱了，于是按提示指引点了退卡。之后在柜员机前等了数十秒，不见我的银行卡出来，接着柜员机就提示说我的卡被锁定了，此时是16：00：47秒，让我与银行联系【吞卡回单详见附图】。我当即找到值班的大堂工作人员，告诉他事情的经过，要求马上取卡。

该工作人员称今天取不了，因为柜员机的钱明天才能从成都运来，那时候才能取出来，还让我明天带身份证来取。我说我的可是黑金卡，如果因为这个事儿被弄丢了你们谁负责？这时候从房间走出来另外一个男性工作人员，他和前面那位商量了一下后回房间拿了钥匙，进入了柜员机房间，很快取出了我的黑金卡【可见，前一个工作人员是在撒谎故意欺骗我们客户】。他在我面前扬了一下取出来的卡，问是不是我的，我说是的。这时候我心里很高兴，也很感激，觉得很快就可以拿到卡了，成都银行这办事效率挺高的，本来有点生气，一下子没有了。

谁料想，这个工作人员接下来诉我，需要拿着自己的身份证去这张卡的开户银行，让他们办理证明材料，我拿着证明材料到该成都银行来，才能取走这张卡。我说我手机里有自己的身份证照片，也有手机银行APP，本人就站在你们面前，完全能够证明这张卡就是我的。为了安全起见，我还立马当着他们的面用手机银行把卡里的钱转移到了另外一张卡上。

然而，该工作人员告诉我，这就是银行的规定，让我必须去该卡的开户行把证明材料办了，否则绝对不能给我卡。我说现在是大数据时代，你们让我办理证明材料，无非是为了证明这卡和我的关系，证明这卡是我的。我现在已经有足够的证据链证明了这卡是我的了，你们不给我卡就不应该了，银行定规矩的目的就是为了证明卡与人的关系，我既然证明了你还坚持不给就是在刁难客户了。这时候最早接触我的那位工作人员说了一句话，让我下子就炸了。他说“哪个喊你拿着农行的卡跑到我们银行来取钱呢，关我们啥子事了？”

我的火“腾”就上来了，声音就提高了很多，本来我就属于嗓音很洪亮的那种人，这一下整个银行的声音都被我压住了，我怼了他几句，我说“你说这话懂不懂法律，懂不懂银联业务，你一个银行工作的人说这话懂业务吗？我在银联跨行取钱，在你们这儿取钱是要给你们银行手续费的，你银行工作不该懂吗？你们这是在刁难客户！”这句话应该戳中他的要害，他俩都不说话，丢下我进到房间里去了。

一会儿，我隐约听有人在问丢卡的客户在不在，银行那个保安看都不看就回答说好像人走了【这保安也马虎的够可以啊】，我当时就站在银行门里面的，我说“还在啊，咋整嘛”。银行的柜台里一个女工作人员似乎在让我去她面前的柜台，听不太清楚，但是我猜到是她叫我，就走到了她的柜台前。她对我说，由于这张卡是农行的不是成都银行的，所以按规定还是需要我拿着身份证去开户行办理证明材料。我说我不是已经证明了这张卡是我的了吗，你们自己的柜员机出了问题怎么能让客户去办证明材料，这不就是你们银行设备出了问题反而让客户承担责任吗，客户凭什么要为你们银行担责呢？那谁给我钱去跑这个腿呢？法律都要求谁犯错谁担责啊，你们银行自己犯了错让客户来担责吗？

这时候，这位女工作人员冒出来一句“卡吐出来你自己取慢了才吞的，本来就是你的责任啊”【又一个撒谎企图推卸责任的】，我马上又炸了，我说“请你们马上调监控，看看卡出来过没有，你怎么能张嘴就说谎呢，马上，请你们马上调监控，如果是卡出来了我没拿，我负一切责任”。这句话一说出去，整个银行工作人员都没人吭声了，因为这卡就确实没出来过！

我鉴于协商进行不下去了，就立马拨打了110【报警时间16：17分】，请警察来协调处理，警官很快就到了，真的出警很快，就几分钟，来了两位警官，在这里请允许我对警察叔叔的快速出警表示感谢，也对政府这些年对警察队伍的建设整治表示感谢。我向两位警官大致介绍了事情经过并展示了手机里的身份证照片，手机银行转账记录等，也如实告知了警官询问的家庭地址。这时候，银行一位姓敬的女性工作人员来到我们身边，也听了大致经过，一再表示前面说的那些都是银行规定，只能遵守，我们争论了一会儿还是没结果。

这期间我提出来我录音录像取个证行不？这位姓敬的工作人员说在银行就不要录吧，我就没录了。这时其中一位警官就劝我还是按银行的规矩办吧，说如果他们自己遇到了也还是没法。劝了我一阵，警官表示他们还要去其他地方出警，我看确实也没办法，就把陪着他们到银行门口送他们离开了。

后来我和这位姓敬的工作人员请我去银行的会客间，我们又争论了一会儿，还是没有给我卡。这位工作人员最后说“你多半是高知高职类人仕，逻辑很清晰，但是银行规定了我们下面的人也没办法”。她这意思表达得很清楚了，就是你没错，理由也很充分，证据链完全能证明，但是我们就是要按规定办。我看今天肯定是拿不了卡了，本来下午也还有其他事情要办，就很无奈的离开了，走的时候把手机号码留给了这位工作人员，以后再来办吧。

以前我的农行黑金卡遗失了，在大东街农行补办卡的时候就被工作人员搞得很不愉快，逻辑颠倒来跟我鬼扯。后来在金带街建设银行办理手机银行卡，办手续时候也是让我一肚子气，几十页的文件让我在手机上签字，每一页能阅读的时间设置不超过15秒，读不完就也得签，天晓得里面写了写啥。今天遇到成都商行这么个窝火的事情又让人很不舒服。

银行是为客户服务的，制定的条款除了防范风险，同时也应该以客户为本来约束银行工作人员，提高他们的素质。像今天这样警官来了现场调取大数据比对，已经完全能够证明了本人的身份和卡的权属，银行有什么权利不把卡还给我呢？更何况出了柜员机吞卡的事情，完全是柜员机出了故障，是成都银行平时没有检修维护好造成的，成都银行应该承担全责。蜀州北路的这家成都银行自己给客户造成了麻烦，没有一个人向我表达歉意，表达对不起，反而让我自己去解决银行给我制造的麻烦，天底下与这样的道理吗，公平公正在银行就这么难吗？以前求我们月末把钱转到他们银行揽存那股子低三下气的服务态度去哪儿了？

作为银行的客户，我们遇到这样的事情就该忍气吞声，就该自认倒霉还帮他们擦屁股？银监会是不是该出来管一管呢？@银保监