​微信提现迟迟不到账腾讯回应称系银行系统问题

从除夕到初五，共有8.23亿人次收发微信红包共享祝福。年后收假，不少网友却对微信钱包产生了质疑。

2月10日，豆瓣网友“祈妙”发帖称她于2月8日晚上9时从微信提现146元到中国银行，微信在4秒后提示到账，但她查询银行卡发现：该笔账款并没有到账银行卡。该网友的发帖引起了网友们的强烈关注。

2月11日，红星新闻记者调查发现，在微博等社交平台有多人反应微信提现迟迟没有到账银行卡。

当天，红星新闻记者就此事致电腾讯微信相关工作人员，对方在对两个案例进行核查以后表示：其中一位网友是未核实账务即投诉并发帖，另一个网友的提现被延迟则是因为银行的系统问题。

6天后才到账的微信提现

网友@国风千印_蔷薇洛薰 于2月4日提现多笔零钱到贵州农信银行，但其中于21时54分11秒提现的237.23元迟迟没有到账，且微信支付页面称该笔提现已经到账。（红星新闻早前报道：网友曝出春节期间微信提现迟迟不到账 有人等了6天多都没见影子）

2月11日上午10时，@国风千印_蔷薇洛薰向红星新闻记者出示了其相关银行卡的流水账单，账单上未有相关流水。

（注：该网友提现后需交手续费，所以银行流水上金额与微信提现金额有些微差别。）

她告诉红星新闻记者，“我给微信申诉，微信又没有人工客服，就是一直填表。开始一直就是回复说，‘钱到账了，你查一下银行’。后面又让去打银行流水，我也去打了，依然没有到账，我就天天申诉。”

“等申诉到第4天，微信提示问题升级，说三天内会有人联系我，然后我就等。后面又给了文字回复，我再次申诉。昨天（2月10日）终于等来了人工打我的电话了，说钱是肯定到账了，但银行春节属于节假日，所以让我等到今天银行上班了再看看到不到帐。”

直到2月11日上午11时32分，该网友的提现申请已经过去六天多的时间，该笔零钱才缓缓到账。

红星新闻记者在微信钱包的帮助中心进行查询，关于“提现支持银行和到账时间说明”一项中，贵州农信银行用户在当天00:00——23：20期间进行转账，均支持2小时内到账；23:20——23:59提现则次日到账。该网友申请提现的等待时间远远大于此。

2月11日，红星新闻记者以网友@国风千印_蔷薇洛薰 的身份拨打了贵州农信的客服电话进行咨询。对方建议先跟微信客服进行沟通，如果确认已经转出，银行这边会进行核实。核实清楚后，会将该笔款项打到卡上。

同天，红星新闻记者就此事致电腾讯微信相关工作人员，对方表示：微信支付团队与银行进行核实，发现是由于银行系统问题未给用户入账，并导致微信支付收到的到账成功信息与实际入账情况不一致，经银行处理后再次引导用户核实，用户反馈资金已到账。

另一网友情况系误投诉

除此以外，微博用户@柳叶泉博士 也发博称遇到该种情况，他从微信提现500元未到账，且晒出了相关的银行流水。但截至发稿，记者暂时没有得到对方的回复。

豆瓣网友“祈妙”发帖称，她于2月8日21时12分提现到中国银行146元，但直至2月10日23时59分也未到账。

2月11日早上，当红星新闻记者私信试图采访她时，她称“我的金额不大，也不想多追究，只是想提醒大家注意，并不想被报道。”

对于该网友的言论，微信的相关工作人员与相关银行进行了核实，相关资金已经于2月8日当天到账，系其误投诉。

目前，该网友的发帖已经清空，但并未回复记者的询问。

微信的相关工作人员告诉红星新闻记者，在微信的相关页面中，已经增加了用户遇到此类问题的指引。如果用户发现类似问题，可以通过以下渠道进行自助查询或联系客服，微信会第一时间帮助进行核查处理。

1、拨打95017热线，电话联系微信支付客服咨询

2、腾讯客服小程序—提交问题——选择产品“微信支付“—选择问题类型“零钱充值/提现问题”

3、腾讯客服小程序——支付——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服

4、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”

5、支付——钱包——账单——选择对应提现交易——常见问题——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”

红星新闻实习记者 杨佩雯

编辑 敬玲燕