通过邮储银行手机转账5天没到账银行也没个解释　　上饶邮储银行被客户投诉手机转账出问题且服务态度差

江南都市报上饶讯·郭睿，记者夏昊摄影报道：9月18日，本报接到市民郭先生投诉，他在13日晚7时许通过邮储银行给他生意伙伴转了一笔9999元的钱，可是直到18日也没有到账，拨打邮储银行的客服电话后，多日也没人给他回复。18日，邮储银行上饶市分行回应称是系统出故障，已经把问题跟省行做了反映，将尽快给郭先生沟通处理。

手机转账5天没到账，银行也未跟客户沟通

郭先生告诉记者，他是经营玉石贸易的，经常通过手机银行给生意伙伴打钱，以前都能即时到账。可是9月13日晚7点16分，他通过邮储银行的手机银行给一名生意伙伴转了一笔9999元的钱，却一直都没到账。

“朋友告诉我钱没到，我以为就是延迟几个小时的事，就一直跟朋友解释马上就会到账，谁料到一直到18日也没到账，我朋友就说我根本就没转钱，认为我是故意欠他钱不还。”被生意伙伴误会的郭先生无奈的说，“几天来，我打了几次邮储银行的客服电话，客服人员除了回复说可能是系统出了问题外，什么都解决不了。银行方面也没个人主动打电话跟我解释沟通或者告诉我到不了账的确切原因。”

郭先生还告诉记者，这笔钱迟迟未到已经影响到他的诚信，希望银行能尽快解决并向他道歉和作出合理的赔偿。

邮储银行回应称是系统原因，将尽快为客户解决问题

18日上午，记者来到中国邮政储蓄银行上饶市分行采访，该行办公室主任潘雪峰回应称，郭先生出现的手机转账未到账的情况是银行的系统问题，13日那天德兴也有一例类似的问题。潘雪峰说：“我们将按照程序把问题向省行反映，省行再向总行汇报，尽快解决郭先生的这个问题。”

对于郭先生反映的银行多日未向他做任何解释和回复的问题，该行电子银行部熊主任解释说，因为郭先生是拨打总行客服电话反映的问题，客服将情况反馈下来需要1、2天时间，9月15日至17日又碰到中秋节放假，所以我们一直到18日早上才接到工作人员反馈的问题单。熊主任说：“我马上就会跟郭先生电话联系，向他道歉并解释相关情况，问题也会尽快得到解决。”

19日上午，郭先生告诉记者，这笔钱已经打回到他本人账户。邮储银行方面也回复称已向客户口头道歉，至于郭先生提到的索赔问题，银行也会跟他进行协商沟通处理。