熟悉自助银行的使用「涨知识使用银行自助那些事儿」

银行自助机具的普及以及给消费者带来的便利，可以说极大地推动了经济社会的发展进步。然而，自助机具的真实功能以及风险防范您又知晓多少呢？今天，我们就来聊一聊使用银行自助的那些事儿。

银行自助大家庭：

银行的自助设备包括自助取款机、自助存取款机、自助查询缴费终端、自助发卡机、远程智柜员机等，客户可通过自助方式在相应的自助设备上完成现金的存取、查询存款余额、转账、申请借记卡、查询打印交易明细、理财产品购买赎回及部分签约等业务。持卡人可以使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账、现金存款、存折补登、购买基金、更改交易密码、缴纳手机话费等业务。

银行自助使用注意事项：

（一）使用自助存取款机存款。存款前，应按照银行的提示准备好纸币，确保纸币平整并容易被设备识别。不同银行对于单次存款会有最多张数的限制（如：100张），应注意银行的相关提示，若超出上限数量，需分多次存款，以免出现吞钞未入账的情况。

（二）使用自助设备时要安全输入密码。任何情况下都不要将自己的密码泄露给他人，即使对方宣称自己是银行工作人员。输入密码前，要注意观察周边环境、防范可疑人员，并留意自助设备上是否有可疑装置，密码键盘是否有改装过的痕迹或被贴上薄膜，待确定环境安全后再进行操作。

（三）自助设备跨行取款、转账是否会产生手续费？自助设备跨行取款、转账手续费由所持银行卡的发卡行规定。多数银行会对跨行取款、转账收取一定的手续费，也有银行提供有条件的免费服务，具体应向发卡行了解。建议尽量通过发卡银行自助设备取款，或在同一银行账户间进行转账。

（四）自助设备吞卡后，应在自助设备前耐心等待3-5分钟，确认卡片被吞后，可联系营业网点工作人员办理领卡事项。若非营业网点营业时间或离行式自助设备，应立即拨打机具管理银行的客服电话，询问取卡流程。同时，可拨打发卡银行电话确认账户交易。

（五）自助设备取款未吐钞，可先通过“余额查询”功能确认余额是否减少。若未减少，则银行并未扣款；若余额减少，视线尽量不要离开设备，并联系银行营业网点工作人员协调解决；若非营业网点营业时间或是离行式自助设备，可在原地拨打机具管理银行的客服电话进行求助，或拨打银行卡上的客服电话号码。拨打电话时，要避免被不法分子转移注意力，掉包或窃取银行卡。

此外，要谨防“热心人帮助”，不要轻易相信陌生人。

时尚一族，您也可以无卡取款。

（一）手机银行预约取款

目前，工行、建行、农行、中行、民生银行(600016,诊股)(港股01988)、招商银行(600036,诊股)(港股03968)、交通银行(601328,诊股)(港股03328)、浦发银行(600000,诊股)、平安银行(000001,诊股)、华夏银行(600015,诊股)、兴业银行(601166,诊股)、中信银行(601998,诊股)(港股00998)等手机银行用户均可以通过手机银行预约无卡取款。通过登录手机银行APP，查找“无卡取款”“无卡取现”“预约取款”等菜单进行预约操作。输入取款金额、密码、取款有效期等信息，然后到该行全国范围内的ATM机上输入相关信息即可实现无卡取钱。

（二）Apple Pay取款

工行、建行、招行、光大银行(601818,诊股)、兴业银行等多家银行全面支持Apple Pay、Samsung Pay、华为pay、小米pay取款。用户在ATM机上选择相应按钮，将手机靠近感应区，验证指纹、输入取款密码即可实现无卡取钱。

（三）扫码取款

2016年下半年开始，国内多家银行陆续推出扫码支付，除了收付款功能外，工行和建行还开发了扫码取款功能。用户使用相应的APP扫描ATM机上的二维码，输入取款金额、密码后即可取到现金。

注意三种常用骗术：

1.对客户热心指点：不法分子主动上前“指点”客户如何操作、乱按操作键，使自助机具不能正常工作，客户取款失败，银行卡滞留机内。他们欺骗客户说自助机具吞卡，让客户去找银行工作人员解决，等客户一走，他们迅速取出客户银行卡，在别的银行取出卡内存款。

2.在自助机具上预留“通知”或“告示”：不法分子先在自助机具上张贴“通知”或“告示”，同时在插卡口或出钞口预留塑料板等异物，使客户在取款时，钞票不能到达出钞口或者卡被滞留机口。一些客户按照不法分子提供的所谓“服务电话”号码进行咨询，将账号及密码告诉不法分子。不法分子等客户离开现场后，将卡或钱取出。

3.在自助机具机上安装摄像头：有些犯罪分子会在自助机具机上安装摄像头，窃取持卡人相关银行卡信息。犯罪分子将获取的银行卡账号、密码，通过克隆、复制出伪卡进行盗刷。

@所有消费者：2016年12月1日开始实行转账新规：除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜员机（含其他具有转账功能的自助设备）转账的，发卡行在受理24小时后办理资金转账。

新规实行以来，不法分子也推出了新的两种诈骗手段：

骗术一：骗子以“先转账、再取现”骗取受害者信任，在拿到现金后，便会前往柜台撤销转账。一位客户在ATM机取完钱正准备离开时，突然凑上来两位男士，对刚取完钱的他说：“你好，因我的卡今日取现额度已用完，能不能帮个忙，我把钱转给你，然后你再取现金给我？”

骗术二：骗子以“先转账、你发货、再撤销”的套路骗取货物，在拿到货物后，便撤销转账！有位商家爆料，他接到陌生客户来电，说要订5000元的货，还拍了自助机具转账照片发过来给他看，然后就不停地催他发货。商家没有立刻发货。等第二天去银行查询时，发现该笔交易已经撤消了。原来，这次骗子是盯上了商家，转账是假，诈骗货物是真，准备等商家发货后再悄悄撤销转账。

提醒企业和个体工商业朋友：ATM转账的，一定要等钱到账再发货！如果有必要，可以要求客户通过银行柜台或电子银行转账，这两者是实时到账的。

若通过ATM机转账有误需要撤销，都可在24小时内撤销。目前，在多家银行的ATM屏幕上，都可看到提示：“通过ATM机向非本人账户转账和所有ATM跨行转账，资金将于24小时后到账，24小时内可撤销。”同时，如果转账对象是本人同行账户，一般还是默认实时到账。