快递30天没到,食品类快递没有及时送达怎么处理

评论员 王学钧

快递竟会慢得这么离谱！

近日，忍无可忍的于先生向媒体“爆料”：1月14日，他从北京亚运村附近的一家商店买了7盒稻香村糕点，并通过邮政速递寄回老家牡丹江市，准备过年时送给亲戚。可是，直到2月16日，32天过去了，这些走快递的年货还没有送达。打邮政快递物流热线询问，得到的答复是：车还在路上，需要耐心等待。

这种状况，别说当事者于先生受不了，不少围观群众也看不下去了。

考虑到新冠疫情对经济社会秩序的影响，人们对快递不快是有心理准备的。快递变得慢了一些，并不是一件多大的事。但是，像于先生遭遇的这样，一个普普通通的包裹，在寄出32天之后“还在路上”，这快递也慢得太过分，太令人震惊了。就算是安步当车，32天的时间，也足以从北京到达牡丹江了。

要知道，于先生寄糕点的时候，疫情防控已“放开”了一个多月，经济社会秩序已基本恢复正常。此时，疫情对快递业的影响虽尚未彻底消除，但再拿疫情说事显然已经不合适了。

通常情况下，就算快递送得慢一些，大都一周之内也能送达。即便把春节前后快递业人手紧张的因素考虑在内，把一个无需特别对待的包裹从北京中关村送到黑龙江牡丹江市的某个地方，有半个月的时间也该够了。32天之久还没送达，甚至连究竟还有多长时间才能送达都说不清楚，这实在让人难以接受。这样的快递还配叫快递吗？

从相关报导来看，问题似乎主要出在牡丹江。

快递单号查询发现，1月14日下午，于先生寄出的快件被北京亚运村邮政支局收寄，4天后到达牡丹江市寄递事业部网络中心，当天中午被发往牡丹江市西安揽投部，随后快递信息便不再更新。也就是说，糕点被寄出后的32天里，绝大部分时间是呆在收件人所在的牡丹江市。

只是，当地的邮政速递太怠慢了。包裹到了相关网点之后，迟迟无人理睬。迟迟收不到包裹的于先生，无奈之余一遍遍打电话催问，要么客服电话无人接听，要么客服人员一脸漠然敷衍了事——一味借口人员短缺、快递积压、车还在路上等等，“劝”于先生耐心等待。

在这份怠慢的背后，是企业管理的混乱与低效。就算有一万个理由，快递业务也不应搞得这么漫不经心，这么不负责任。对快递企业而言，人手短缺、快递积压虽说是个不小的问题，但是，只要认真对待，这个问题其实并不是多么难以解决。无论如何，总不至于让一个包裹寄出32天还一直“在路上”。

更何况，承揽这单快递业务的是一家以“珍惜每一刻，用心每一步”为服务理念的大型国有企业，一直致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。这样一个本该为快递业树立标杆的企业，把一单普普通通的业务做成这副德行，合适吗？

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