华为nova10新上市接连两部都黑屏卡顿,华为nova10买了半个月就卡死机

7月初，华为nova10手机上市。韩先生反映，他先后拿到两部手机，都出现黑屏卡顿的情况。

【1818黄金眼】刚上市就买了，华为nova10换机后仍有黑屏卡顿

韩先生：“我刚买回去第一天，我在使用的过程中，还没有下载什么软件，正常下载了一个支付宝，下载了一个微信，手机就出现卡死黑屏。”

7月10号，韩先生在华为杭州中大银泰城店购买了华为nova10，花了2999块钱。

他说，类似情况出现了三次，其中有一次，他录了视频，顶部的状态栏和下面的三个按键都是亮的，但屏幕是黑的。

7月16号，他把手机送到华为授权服务中心杭州学源街店，对方同意换手机。

7月22号，他拿到了新手机。

韩先生：“2022年7月22日，刚换回来的手机，又出现这个样子了，喏，一下，两下，三下，全部黑屏，按键是亮的，返回还是返回不过来。（重启一下试试？）重启，我就没敢操作，再操作，再出问题，到时候他又不给退了。”

韩先生说，手机出现这种情况后，过会儿能自动恢复。第二天，他把手机送到这家华为授权服务中心，可一直没有查出原因。现场，韩先生在维修模式和用户模式下，都进行了操作，手机没有出现卡死的现象。

韩先生：“第一部手机是没有在充电卡死的，第二部手机是在充电卡死的，第一部手机，有两次情况，是我在做核酸的时候，扫二维码以后，不是会弹出来一个界面吗，但是那个界面是直接黑屏的，我不可能，谁天天出门装两个手机呢？我当时手机黑屏了，我没有办法取证。”

在用户模式下，韩先生说，只有一个购物软件是他下载的，当时在查物流信息，就出现先前视频中那一幕，他把两段视频展示给叶店长看。

华为授权服务中心杭州学源街店 叶店长：“这个拒绝采访。”

华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员：“（韩先生：但是你要给我个理由啊，我是消费者，不用采访的话，你要给我个解释的。）听我说，你这样子，叫人家怎么给你解释？（记者：您是？）我也是工作人员，我今天休息，但是我看到这个东西，你这个故障要复现，不管外面是什么故障，首先，第一个，不知道这个是不是你自己的手机。（韩先生：那你这样说，我有付款记录的。）那你怎么证明，是你这部手机呢？（韩先生：如果不是你们的手机，你们干嘛要给我换呢？）”

工作人员表示，手机在门店期间，没有出现问题，也没有查到故障代码，韩先生要求退货。

华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员：“（韩先生：你们不可能说检测不出来，就算了，就说自己手机没有问题，这个事情，视频我拍出来了，确实是你们的手机有问题，那么你总要给我一个说法的。）你第一个手机是谁给你换的？（韩先生：对，是你们换的。）我们是不是有处理的态度和方式，第二个手机到店之后，你说有故障，那我们是不是要故障复现？（记者：那这是什么原因呢？如果按视频里的来说。）这个东西已经超出我们的解释范围了，属于开发设计了。（记者：这个华为nova10，有没有类似这种卡机，或者怎么样的，有没有其他消费者反映？）这个情况，我现在不知道。”

门店方面表示，目前不符合三包退换规定，建议把手机留店观察48小时，同时门店寻求上级帮助，视情况给韩先生做出回复。记者也把问题反映给了华为官方客服。

华为官方客服：“已经帮他反馈到我们相关部门，然后这个订单的话，现在是正在处理的。（麻烦到时候也给我做一个回复。）那您方便留一个电话吗？”

后来，韩先生反馈，门店已经给他退款了。

华为nova手机黑屏了怎么办？

如果您的手机使用过程中出现黑屏，请您按照以下方法解决：
1.请您长按电源键10秒以上强制重启手机尝试解决，强制重启不会清除手机的资料。
2.请确认是否有过刷机行为或使用过第三方刷机软件。非官方系统会影响手机的稳定性。请备份重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心恢复或升级系统。
3.请确认是否在边充电边使用手机。该情况下可能手机过热，导致出现异常。请关闭不常使用的后台应用，尽量避免边充电边玩手机。
4.打开了多个应用在同时运行。多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会异常。请打开后台及时关闭暂时不需要使用的应用程序，释放系统资源。
5.请确认是否在玩大型游戏或者运行某些特定应用APP程序时出现异常。某些第三方应用与系统不兼容可能导致手机死机、系统卡死从而发生黑屏或重启。建议进入应用管理查找并卸载不兼容软件、清理内存并将第三方应用APP及系统软件均升级到最新版本看能否解决。
6.温度过低或者温度过高，会触发手机低温或高温保护功能，导致自动关机或重启。建议您尽量保持手机在理想温度（0℃至35℃）内使用。
7.请确认是否安装了某个软件或者点击某个不明链接之后，手机出现异常。您可以进入安全模式，卸载此前安装的软件。
8.请确认是否误删除过系统文件。系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致手机出现故障。请备份重要数据，尝试通过华为手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本。
9.请确认是否安装了 microSD 卡。请重新插拔 microSD 卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD 本身损坏或与手机系统不兼容。建议更换优质 microSD 卡。
10.如果以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。

华为nova手机黑屏打不开，充电也没反应

如果手机处于深度休眠模式，就会造成手机黑屏，这个时候可以尝试强制启动手机，可以长摁手机电源键10秒以上。

电池的问题：如果电池没电或者电池出问题手机也会因为没电黑屏，这个时候可以尝试充电，如果充会儿电手机可以打开那就是电池没电，如果还是没反应大概就是电池故障，充不上电。

扩展资料：

注意事项：

锂电池不需要被完全充满电再断电。这是因为，手机充满电后，电池内部的电压会升高，增加电池负担。因此手机充电完全可以随插随拔，只要能维持正常使用就可以。 

随时能给手机接上电。很多人习惯在电池耗尽后再给手机充电，但实际上，只要有电源，手机可以随时充。这是因为，现在的手机电池普遍使用锂电池，多次插拔电源不会对电池造成影响。研究发现，当手机电量消耗掉10%时，充电效果是最好的。 

参考资料来源：百度百科-华为nova

参考资料来源：人民网-充满电后别接着充 4个窍门教你正确给手机充电