手表万宝龙,北京万宝龙手表保养

深圳消费者邢小姐在万宝龙直营店购买了一款价值3万元左右的机械表，佩戴一个月后腕表时常无故停走，其将手表送回品牌店维修，取回后停走现象仍然存在。邢小姐表示，对产品质量感到失望，向门店提出退货申请，被告知可换另一款式腕表，但无法退货。

记者走访位该门店，店长及销售人员表示未经公司允许无法接受采访，记者致电万宝龙商业（中国）有限公司，截止发稿，未收到回复。万宝龙全国统一电话客服则表示，手表一经售出，无法退货。

近日，邢小姐向记者表示，门店已联系其定于3月26日为其办理退货。

3万元机械表佩戴一个月出现故障

2020年9月，邢小姐花费30770元在万宝龙深圳罗湖区万象城门店购买了万宝龙明星系列全日历腕表。按照门店销售人员的指示，其每隔一天为手表上20下发条，可走48小时。但佩戴一个月后，其发现手表分针时常无故停在6点位置。9月底，其将手表送回门店维修。

两个月后，邢小姐从门店取回修好的手表，但异常停走的情况却更频繁出现。“之前大约两天出现异常，现在一天都不到，经常停在半夜，感觉动力不足”邢小姐表示。

年后3月份，邢小姐认为，前次修理耗时近两个月，仍不能正常使用，再次修理不确定因素过多，其拒绝了门店员工提出将手表再次送回修理的建议，向门店提出了退货。邢小姐表示，门店对其表示无法退货，但可更换其他款式腕表。

客服表示万宝龙腕表一经售出不能退货

记者致电万宝龙全国客服，就退货问题，对方表示，万宝龙腕表不支持售后退货，顾客在购买产品后收到的材料上有此情况的具体说明。

对此，邢小姐向记者展示此笔消费回执单，该材料底部注明：“售出商品如无质量问题，恕不退换”。

3月25日，记者走访该门店，此款腕表目前门店在售。销售人员表示该门店为万宝龙直营店，未经公司允许无法接受采访。截止发稿，南都未收到万宝龙商业公司的回复。

近日，邢小姐向记者表示，门店已联系其同意退货。

明星系列腕表曾被曝停走

中国质量新闻网曾报道，甘肃兰州消费者李先生在兰州国芳百货万宝龙专卖店购买的明星系列腕表两个月内多次出现“停走”现象，万宝龙为这块“问题手表”进行过两次返厂维修。李先生表示，“两次返厂维修，万宝龙都‘模糊维修记录，逃避责任’，想退换货，他们的店员称，退换都不行，手表每次出问题，可以拿过来维修。”

律师表示按规销售者应同意退货可按规收折旧费

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。

第十三条规定，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号无规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号规格产品，消费不愿调换而要求退货，销售者应当予以退货，对已使用过的商品本规定收取折旧费。

游云庭认为，手表还在保修期内，但万宝龙维修超过两个月，此时应当免费为消费者调换同型号同规格产品。如消费不愿调换而要求退货，万宝龙应当予以退货，但可以对已使用过的商品可以按规定收取折旧费。

采写：南都见习记者 叶霖芳