自如涨房租 哪里投诉「自如这波涨租为什么会有这么多投诉」

关于自如，相信大家并不陌生，自如是长租公寓市场的龙头，经营模式是，从业主手中租下房源,然后统一进行装修,再以“二房东”的身份转租，此外，自如还会给租客提供一些加点维修，公共区域保洁等服务，然后收取相应的服务费。

据报道，疫情期间，像北上广深这些一些城市，自如到期续租的租金都进行了不同城的涨价，有些城市的涨价幅度高达20%-30%。

房租上涨，租客自然不满，面对大量的投诉，自如回应称，部分原因是因为房东涨价了，但房东却表示很冤，称自己并没有涨价，自如在“甩锅”。这究竟是怎么回事？我们一起来看看。

1.自如的租金是怎么收取的？

2.自如涨价的原因有哪些？

3.自如这波涨价，为什么会有这么多投诉？

4.自如这波涨价，寒了哪些人的心？

自如租房是采用O2O模式，也就是通过电脑端、手机APP、微信等渠道，实现租房、管家服务、社区的闭环管理，因装修风格简约、又可拎包入住，因此更受年轻人的青睐。

（1）自如怎么交租金？

自如的房租缴付一般是付三押一，不收中介费。比如你6月1号要租一个1500的房子，那就是交押金1500元（一个月房租）、1800元的服务费（一年房租的10％）、三个月房租4500元。那么下次交房租时，只要交4500元（三个月房租）就行。

如果你不想付三押一，也可以一个月一交，但是下个月交的时候，房租会适当上涨。

（2）自如收取的服务费是什么？

或许你会问，前面提到1800元服务费是什么？

主要包括四个方面：一是公共区域的保洁费用，一般每两周都会有保洁阿姨对公共区域进行打扫。二是维修费用，家电家具坏了，还提供预约维修服务。三是宽带费用，不用自己装宽带了。四是擦玻璃，每季度提供一次公共区域擦玻璃服务。

这种服务费一般是一年租金的10%，对于那些不想自己打扫，又对环境有要求的人群来说，还是非常有吸引力的。

其实，这已经不是自如首次被曝随意涨价了。

早在两年期疫情爆发时，自如就有过趁疫涨价的操作了，当时租金是普涨了15%左右，同样也是引发了很多租客的投诉，事情闹得不小，最后还是自如的CEO熊林出来表态，称如有证据证明其趁疫情涨价，自己和全体管理团队将引咎辞职，投诉风波才平息下来。

没想到，2022年上半年，同样是疫情期间，自如再次上演了同样的戏码。那么，自如为什么屡次涨价呢？

据有关专业人士分析，自如涨价的原因主要有以下几个方面：

（1）业绩压力大，需要缩减成本

自如发展前期，为了抢占市场份额，先以“高收低租”招揽租客，然后在续租时再通过涨价弥补成本。

前面说过，自如的模式主要是租下房源，重新统一装修，然后当二房东租出去。这种模式，其实利润还是比较微薄，要维持这种模式，需要不断收取老租客的租金，然后投入新房源，一旦资金流断裂，就维持不下去了。

疫情影响下，近几年租赁市场很不景气，根据有关披露数据，疫情期间自如的营收已近砍半，为了保持现金流稳定，想通过涨价想弥补回来。

（2）凭着市场垄断地位，哄抬租金

关于这波涨价，自如解释的一个原因是周边房租因市场供求显著上涨。

但数据显示，5月份全国40个重点城市的租金水平同比出现下跌，北京、广州、深圳等一线城市的租赁成交量和租金均出现下跌，市场供求显著这个理由明显不成立。

在市场不景气的情况下，不是应该降价进行促销吗。自如却反而逆势上涨，很多人认为，极有可能因为疫情期间，自如认为租客想要重新找房、搬家并不容易，借机哄抬租金，这是典型的缺乏商业信用的行为，让人气愤。

（1）涨价幅度不固定，涨价没有依据。

自如这波涨价，针对的是合约即将到期的租户们，但奇怪的是，涨价幅度各不相同，有的房租上涨超过10%，有的房租上涨高达30%。最可气的是，同一小区同户型房源，房租至还出现了同小区同户型房源，自如的房租比其他平台高出了一大截，完全没有依据。

（2）随意给折扣

据租客反映，自如这波涨价还有个人吐槽的操作。如果租客对涨价不满意，不再续租，管家会给租客申请一个所谓的特殊折扣，将涨价幅度降下来一点。

有租客吐槽，如果我不搬家，也不跟他搞，接受这个涨幅，是不是就吃亏了。

（3）甩锅业主

黑猫投诉平台上，除了租客的投诉，业主的投诉也不少。有业主爆料，自如称市场行情不好，强迫他降租，否则就单方面毁约。如果业主选择解约，按照合同，自如应该赔付两个月房租，但自如不仅拒绝赔付，同时，一边收房租，一边停付业主租金。

还有租客反映，自如管家称这次涨价，主要是房东想要涨价，但不少房东称自己根本没有涨价。

（4）“杀熟”

有租客投诉，如真的出现市场波动，涨房租不是不可以理解，但不能理解的是，对于续租的老租客，在疫情搬家换租不方便、周边房租也没有出现大幅涨价的情况下，涨租20%以上，是不是另外一种意义上的“杀熟”？

（5）未提供服务仍收取服务费

据报道，自3月底以来，上海自如因为疫情原因，无法提供包括维修、清洁等服务，但并未有主动减免服务费。

迫于投诉压力，5月份自如针对服务收费提供了两套解决方案：对选择退费的用户，承诺可以退回原服务费的40%；不退费的客户，可以补做保洁。

实际很多人反映，服务费只返回了10%，但是与此同时，服务费随着房租还涨了30%以上，根本不合算。此外，很多人认为，补做保洁不合理，没必要频繁打扫。

对于这波涨价，自如的答复是，合同期内不会涨价，续租时定价合理，用户若不能接受，可选择搬走。

首先，寒了年轻人的心。

自如的客群主要是年轻人，都是我们常说的“打工人”。他们刚踏入社会不久，正处于人生的起步阶段，收入并不高，很多人可能刚刚够生活。疫情期间，很多年轻人可能被降薪了，甚至有些人失业了，自如这样随意涨价，会打乱他们的生活节奏，让他们在这座城市待不下去了。

年轻人再也“自如”不起来了。

其次，寒了政府的心

3月份，上海印发了《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，北京市印发了《关于减免服务业小微企业和个体工商户房屋租金有关事项的通知》，均承诺对小微企业和个体工商户房屋减免租金租金。

在全民共同抗疫的背景下，在政府提倡免租的情况下，自如作为长租公寓的龙头企业，不是应该积极响应政府，在租房上对青年群体、对租客给予更多的扶持吗？自如这样做，没有承担起其应有的社会责任，引起了社会的公愤，也寒了政府的心。

我认为，自如这波随意涨价非常不明智，短期看，或许涨价能够给自如带来一波收益，从长期看，租客只会不断流失。加上近期的投诉风波，自如应该思考下，疫情之下，到底该如何平衡租客、房东和企业的利益了。

你认为疫情之下，自如这波操作，会逼退年轻人吗？