质量和顾客的关系案例⋯

产品质量、服务质量和顾客之间的关系是什么呢？应该以顾客为关注的焦点。质量是用户挑

出来的。只有挑剔的用户，才有挑剔的质量。

{ 案例} ⋯

有一篇文章说得好， 上海女人功德无量。为什么上海女人功德无量呢？提起上海货， 过去就

是高质量的代名词。上海货、上海的牌子到今天在国内也是令人敬佩的。有不少民营企业， 厂部

在外地，却注册成在上海的旗号。为什么？上海产品的名声响吹。

上海的产品质量怎么提高上去的呢？要归功于上海女人。因为上海女人是中国最挑剔的女人，

她们无论买东西还是干什么事情都非常挑剔、非常讲究。由于她们的挑剔，产品质量上去了。上

海人是比较精明的，买带鱼可以买半条，买大葱可以买几根。当全国实行粮票制度的时候， 省级

的粮票最小单位是一两，只有上海人有半两粮票。正是这样的精明、挑剔，才使得上海的服务质

量和产品质量上去了。从这个意义上讲，上海女人功德无量。

一个不会挑剔的民族、一个不会挑剔的地区，不讲究的地方是出不来好东西的。

有一个饭店老板写出这样的广告词：您过来吃饭吧， 否则你我都要挨饿了。说的很深刻，只

有大家都来吃他的饭，大家才不挨饿， 饭店老板才有钱赚， 这就说明我们要为顾客服务。很多老

字号的质量是非常严格。

{ 案例} ⋯

同仁堂在过去没有搅拌机的情况下，要把各种药材均匀地混合到一块，拿什么做标准呢？他

们有一个很巧妙的办法，就是要求伙计们在这个药缸里面上写上200 个“龙”字。大家知道繁体

的龙字是很难写的，如果在一个缸里面，拿着竹杆子写200 个龙字，相信这个东西搅拌的是非常

均匀的，这就是一种标准。

时代在发展， 科技在进步， 现在我们要树立大质量的概念， 大质量的概念就是要以顾客满意

为中心的概念，只有以顾客满意为中心，才能不断地提高我们的产品和服务质量。

质量理念的经典案例

一、海尔质量理念搜乱埋：优秀的产品是优秀的人干出来的；
二、新汶矿业集团的质量理念：质量在我手中 满意在你世蚂心中；
三、紫金矿业集团的质量理念：“金”的品质
释义：提到金的品质，人们自然会想到它很纯正、很耀眼、很珍贵等等。紫金陪首作为一家大型矿业企业，在产品质量上追求“金”的品质，就是要使所有产品都纯正无瑕，都耀眼夺目，都弥足珍贵，都让购买者、消费者一百个放心。
四、首钢集团质量理念：树立“以顾客满意为宗旨，以持续改进为手段”的质量理念，用科技进步和标准化管理，创出用户满意的产品。

根据质量特性与顾客满意之间的关系

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

感知质量与顾客满意度之间既存在着区别也存在着联系。二者的主要区别在于顾客满行租意度是在顾客使用了产品之后才知道对产品是否满意，而质量不需要实际消费经历，就可被感知；长期以来液贺，人们认为顾客满意度取决于价值，其中价值是指被感知的质量和价格之比，或者是收益与成本之比，因此顾客满意度依赖于价格，而产品和服务的质量通常却不依赖于价格。

扩展资料：

顾客满意度不仅基于当前感觉，还包括购后感觉，甚至包括对产品和服务的期望大量的实际消费经验表明感知质量是决定顾客是否满意的一个重要因素。

研究表明闹带派对于顾客而言，感知质量对顾客满意度产生正向影响，这种观点在所有的经济活动中都是成立的。此外顾客当期消费的感知质量正向影响顾客对供应商的整体满意度。