健康码扫码认证失败,健康码打开显示白屏怎么回事

今天起，杭州在全市公共场所及公共交通工具上启用“杭州健康码”扫码认证功能。

进入小区、菜场、地铁、公交等公共场所，都需扫码认证，认证结果为绿码，即可通行，认证结果为黄码或红码，须按有关规定进行处置。

针对大家“扫码认证”时遇到的一些问题，刚刚，市“健康码”工作专班给出了官方解答。

一、哪些地方可以（需要）进行扫码认证？

答：根据市疫情防控领导小组办公室的通知，各地各企事业单位要在全 市各类社区（住宅小区）、各单位、各公共场所入口，以及各公共交通工具（含出租车、网约车）上的醒目位置， 张贴“杭州健康码”认证二维码。

二、可以通过哪些方式扫描？

答：目前“杭州健康码”平台支持“支付宝”“微信”“钉钉”等多种方式的扫码认证。

三、为什么我扫了二维码之后会出现白屏？

答：出现白屏时，请首先确保手机的移动蜂窝网络或无线网络已接入互联网。之后，请再次尝试扫描。

四、为什么我扫码之后提示需要登录？

答：目前“杭州健康码”平台支持“支付宝”“钉钉”扫码免登录，使用其他方式扫码时，需通过手机号进行再次认证后登录。

五、“扫码认证”是强制执行吗？

答：推行“扫码认证”的方式既是为了提高广大市民健康码使用的便利性和体验感，更是为了在严防疫情的基础上，确保健康码的真实性和有效性。原则上，在张贴“杭州健康码”认证二维码的公共场所或公共交通工具上，都应使用“扫码认证”的方式。

六、没有健康码的老年人、小孩需要进出公共场所怎么办？

答：没有申领到健康码的老年人和未成年人，可以凭通行证等有效证件，经测温合格后方可进入公共场所或搭乘公共交通工具。需要强调的是，健康码目前是广大市民疫情期间出行的有效凭证，我们建议有条件的人都尽可能去注册申请，也是为方便大家出行考虑。再次提醒，一定要本人注册支付宝进行申请，健康码不支持代办。

通讯员 | 谢晓颖 张栖