高铁试点电子客票怎么回事电子客票是什么高铁在哪里试点电子客票

中国铁路北京局集团有限公司刚刚发布，自2019年12月20日起，京广高铁北京西、涿州东、高碑店东、保定东、定州东、正定机场、石家庄、高邑西、邢台东、邯郸东10个站（以下简称试点车站）试点电子客票。如果旅客上车站、下车站均为电子客票的试点车站，其购买的动车组列车车票为电子客票。

实行电子客票后，旅客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化：

购票无需换取纸质 “我的行程”记录可查

通过12306网站（含手机客户端）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；旅客通过互联网购买电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车。”

网站页面增加“我的行程”功能，对于通过铁路12306（手机APP）刷脸核验的用户，可查询本人作为乘车人，通过铁路12306（手机APP）、试点车站窗口（含客票代售点和自动售票机，下同）购买的所有列车购票记录。

发售儿童票时需要录入乘车人或随行人证件信息；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；在试点车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票。

试点车站办理学生票的售票、取票业务时，要核验学生证、优惠凭证和身份证件来完成本学年优惠资质采集关联工作。学生购票后，可持核验通过的身份证件进站检票乘车。

进出站自动识读证件信息

旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

乘车出示有效证件对号入座

旅客乘车时，须按购票信息显示的车厢号和座位号就座，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

实行电子客票了吗？

近日，铁路部门正式在海南环岛高铁实行电子客票服务试点，明年铁路部门还将根据试点情况，进一步完善电子客票服务方案，逐步在全路高铁及动车停靠车站、普速列车停靠站推广。什么是电子客票？电子客票有哪些好处？电子客票如何报销？请看本期主持人一一为您解答。
问：电子客票与纸质车票有什么不同？
主持人：当前，铁路的纸质车票分为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。
电子客票是指旅客通过互联网订票后，无需再换取纸质车票，可持二代身份证等有效身份证件通过进站口和验票闸机直接乘车。如果是在车站购票，可以拿到一张购票信息单，上面记录了旅客购票的车次、座位号等信息，但不作为乘车凭证。
实行电子客票，就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证，推进乘车凭证无纸化和多样化。
问：实行电子客票后，乘车方式有变化吗？
主持人：实行电子客票后，旅客购票、检票、乘车等流程将更加方便快捷。以海南环岛高铁为例，旅客通过互联网购票成功后，可以在网站上自行打印或下载购票信息单，也可以在海南省内各车站售票窗口、自动售／取票机、代售点打印；通过售票窗口和自动售／取票机购票的，购票成功后旅客将收到购票信息单，并可根据需要选择是否打印报销凭证。
进站和检票时，持二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证五种可机器识读证件的旅客，可直接使用证件自助核验及检票乘车；持不可机器识读购票证件的旅客，在专用实名验证口和检票口，由工作人员扫描其购票信息单二维码或手工输入其证件号码核验进站乘车。
同时，在12306网站（含手机APP）注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验的，购买电子客票后还可凭12306手机APP生成的动态二维码直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。
问：电子客票如何退改签和报销？
主持人：购买电子客票的旅客如需报销凭证，可在售票窗口、自助售票机打印，有效打印截止日期为乘车到站后31天内。因行程变更需要退票改签的旅客，使用非现金支付且未打印报销凭证的，可在12306网站、手机客户端以及车站窗口办理电子客票退票改签等变更。其余情况仍需到车站窗口办理，已打印报销凭证的铁路电子客票办理退票、改签手续时，还应交回报销凭证。

高铁何时推广电子客票？

2018年7月5日，中国铁路总公司称，从2018年四季度起电子客票将试点运营。届时，在部分试点线路上，乘客或可实现“刷手机”、“刷身份证”直接进站乘车，而无需换取纸质车票。

2019年起，将在全国高铁推广电子客票。

从今年8月8日起，开通已十年的京津城际铁路将首次迎来以350公里时速运行的“复兴号”列车，首次实现350公里设计时速的达速运行。此外，今年第四季度，铁路电子客票业务也将试点运营，有望实现乘客刷手机、刷身份证就能直接进站乘车。

7月5日上午，由中国铁路总公司、科学技术部、北京市政府、天津市政府共同主办的“智能高铁发展暨京津城际铁路开通十周年论坛”在北京举行。

在开幕式上，中国铁路总公司总经理陆东福公布了多项铁路建设的近期规划，其中即将实现“2018年8月8日，复兴号将在京津城际铁路实现时速350公里运行”，据了解，这将是京津城际开通10年来的首次在正式运营中达到350公里的设计时速。而在便利旅客出行上，中国铁路总公司也有新的部署。

此外，2019年，智能型复兴号动车组将率先在京张高铁投入运用；2019年，超长版的17辆编组复兴号将投入京沪高铁运营；2020年，京雄城际铁路将建成通车。

按照铁路总公司的最新部署，今年四季度，铁路电子客票业务将开展试点运营，有望实现乘客拿着手机、身份证就可以直接进站乘车。而在今年1月2日，中国铁路总公司召开的2018年工作会议上，中国铁路总公司总经理陆东福就已提出，2018年，在提升运输服务水平方面，铁总将继续拓展互联网售票系统功能，探索提供预约订票服务，推行电子客票，推动客票销售进农村乡镇。

早在火车票实名制管理后，铁路部门就开始逐步推进电子客票系统的开发。作为铁路电子客票业务的一种形式，铁路部门在2013年时推出了刷身份证直接进出站乘车服务措施，如今越来越多的高铁站已支持刷身份证进站乘车；在2014年发布的《铁路旅客车票实名制管理办法》中进一步规定：“旅客车票包括纸质车票、铁路电子客票、铁路乘车卡及其他符合规定的乘车凭证”；目前，旅客在12306官网和12306手机APP在线购票时，在有些车次信息的上方，还标注有一个身份证标示，这就表示该列车具备刷二代身份证上车的条件，无需换取纸质车票。

今年2月1日，中国铁路总公司客运部副主任黄欣表示，由于全国铁路系统庞大，点多线长，铁总要在保证运输安全的前提下，积极推进技术创新和推广。近年来，铁路方面一直致力于电子客票的研究，会尽快推出一个适合铁路运输特点的电子客票体系，方便旅客出行。