新装房卫生间返污水木地板泡得漂起来中海曲江大城雍宸物业管道内掏出异物损失涉及邻里连带责任

短短半年，孙女士家两次被卫生间里冒出的污水淹泡……

地板柜子墙纸均受损

孙女士在位于西安市雁翔路的中海曲江大成·雍宸买了套160多平方米的新房，2019年交房，去年铺了木地板、贴了墙纸，近日才装了新柜子，“2月10日我们还去了新房，13日再去，一开门就被惊呆了。”孙女士说，家里臭气熏天，到处是排泄物，从卧室卫生间流入客厅、餐厅，一直蔓延到厨房、门口，木地板都泡得漂起来了。

“我当时赶紧联系物业，物业找来工人清理。木地板全拆下来了，墙纸下端也全都泡起来了。因为要清理地面，柜子也全拆了。”孙女士说，房里的排泄物有3厘米厚，工人收拾完地面说后续不负责就离开了，物业说小区内管道他们负责，楼内主管道不归他们管。

让孙女士气愤的是，这不是第一次了。去年8月就从卫生间返过一次粪水，“8楼人家也被下水返流淹过，把7楼房顶都泡了，我们邻居家春节前厨房也是满家返污水。木地板、墙纸、柜子花了几万元，现在这些都得重做。”

2月15日上午，华商报记者来到孙女士家，她家在3层，一二层为底商，她家门口堆满了拆下来的木地板，房里的墙纸下方都已翘起来，柜子也都拆下来，客厅墙壁下方靠地面几厘米全都泡起皮了。

管道改造需业主自费

和孙女士家同住3层的王女士说，疫情前就听到厨房下水管道有异响，物业查看后说正常。疫情期间，王女士住在母亲家，由物业定期帮忙浇花，“春节前，浇花的时候，工作人员发现我家厨房下水返污被淹了。”王女士说，解封后回到房子里，打开厨房隔水板一看，里面全是污水。

物业牛姓经理说，这次得知孙女士家中泡水，立即派工作人员查看，打开管道后取出了一个被压扁的1.5升矿泉水瓶，“1月15日发现王女士家下水返污，当时打开管道取出了水泥块、压力表等，之前8楼返污取出了一个蛇皮袋，房子在交付前是做过通球试验的，不排除有人恶意为之。”牛经理说，2月15日上午和业主们也去查看了水管，物业会派人每3天查看一次3层业主家中的管道是否有被堵的迹象，同时在小区内加强宣传，并上楼敲门排查。

“管道改造得业主自费，因为这属于公共管道的自用部分。至于损失部分，下水返污和高空抛物一样，涉及邻里连带责任。”牛经理说，当务之急是解决看能否改造下水管道，减少今后再被堵住返污到业主家的几率。物业会尽力协调联系，3天内先确认好改造的可能性。 华商报记者 佘欣 摄影 邓小卫

申请退费近两年 至今仍在“退款中”

优驾行：订单量大，每天都退款

“优驾行”油券无法使用，申请退费近两年仍未收到退款。

刘先生2018年就开始使用“优驾行”油券，2020年5月开始，在优驾行中所购买的油券无法正常使用，当时优驾行所属的陕西万盛达信息科技有限公司称是系统维护升级，此后油券仍无法使用，无奈他选择退款，但从2020年6月至今费用都没退，多方投诉反映无果。

华商报记者在刘先生提供的截图中看到，订单信息中显示，1500元加油券和500元加油券都处于“退款中”，“因为优驾行此前的优惠力度大，还可以处理交通违法缴纳罚款，很多车主都购买了优驾行的油券。”刘先生说。

对于“优驾行”微信公众平台出售的电子油券无法正常使用及退款难，华商报全媒体曾于2020年持续关注报道过。对于当时油券无法正常使用的情况，公司曾新开发出“优享购油”的小程序进行解决，但效果并不理想。

2月15日，记者打开“优驾行”微信小程序，点开“优享购油”后，首页公告中注明“由于优享购油系统在配合新老系统对接调试期间出现问题，造成购油系统无法购买和使用的情况……平台已增加专人，加班加点进行线上退款表单核对工作。”记者拨打客服电话，工作人员表示，目前公司油券业务已暂停，每天都向顾客退款，因订单量大，何时能全部退完目前还未接到公司通知，还没收到退款的顾客可拨打客服热线，工作人员会进行催单。

记者联系西安市碑林区市场监管局，工作人员说，公司并未关门倒闭，费用也在退还中，会继续督促公司按顺序向用户尽快退款。 华商报记者 于震

消费遇问题 记者助你维权

在“3·15消费者权益保护日”即将到来之际，华商全媒体9大平台向社会广泛征集消费过程中遇到的不公和侵害。

自2月10日征集活动启动以来，华商报新闻热线029-88880000已接到近百条线索，涉及通讯消费、购房购车、房屋质量、网络购物、餐饮外卖等，记者已陆续和反映人取得联系并进行采访曝光。

如果您认为合法权益受到了侵害，可通过华商全媒体9大平台向我们爆料。如果您曾成功维权，或是资深维权人士，欢迎加入到我们的行列中，和大家分享成功维权的经验；如果您深谙消费“潜规则”、消费黑幕，掌握行业欺骗消费者的招数和内幕，也请您勇敢与我们分享。华商全媒体将全力出击，发挥自身平台影响力和舆论监督力，协助消费者解决消费纠纷，以维护消费者权益、促进消费公平。

华商全媒体九大平台等您来爆料

1.华商报24小时新闻热线：可拨打029-88880000直接举报反映；

2.华商报官方微博：关注华商报官方微博，发送私信“3·15 具体反映问题 联系电话”；

3.华商报官方微信：关注华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“3·15 具体反映问题 联系电话”；

4.华商报小程序：进入微信小程序搜索华商报，点击“爆料”即可发送线索或求助信息，文字、图片、视频皆可发送；

5.华商论坛：注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），您可在华商论坛“群众呼声”版块发帖，反映您3·15遇到的问题，或直接私信“群众呼声”版主，留下您的联系方式和问题；

6.华商网官方微博：关注“华商网”官方微博，发送私信“3·15 具体反映问题 联系电话”；

7.华商网官方微信：关注华商网官方微信（hsw_news），发送私信“3·15 具体反映问题 联系电话”；

8.下载“华商头条”App，点击首页下方菜单“ ”栏目，发送“3·15 具体反映问题 联系电话”；

9.下载“二三里”App，登录账号。

A.点击页面上方“身边”栏目，在热门话题中找到#3.15安心消费，帮您维权#，进入话题页面即可立即参与发布；

B.在页面右上角搜索栏输入#3.15安心消费，帮您维权#话题，点击进入面；

C.添加全国小秘书微信17792001327，私信发送“城市 具体反映问题 联系电话”；

D.拨打热线电话029-81203269或17792001327直接反映问题。 华商报记者 于震

房子发失污水返水，导致木地板和其它家具被泡，作为第一负责人，请问你如何处理此事及相应注意事项？

第一时间请专业水管安装师傅查看具体污水反水原因。先通水、堵漏，使损失减少一定范围内。其实、水管师傅检查不单单是检修，还可以确定责任划分。
我家前几天卫生间上方漏水，从合金吊顶流下，是楼上卫生间下水，水口附近，我以为楼上管道在我家部分是管道跑水，对方做了防漏，不是渗漏，管道在我家卫生间顶部，是我家自己原因，怨不了楼上邻居，就叫了水管维修师傅。师傅检查后说是“楼上下水口砂眼漏水”，并且要求上楼到楼上住户现场查看，指出问题所在，漏水位置和原因，换水管件建议。楼上邻居心服口服，马上停水断水，维修换管道水口。我这里减少了损失。
请水管师傅检查确定责任划分后，属于邻居责任他们就要负起相应的责任，两家协商，损失如果不大也可以免于赔偿，但是，一定做好善后维护。
属于公共设施就要找小区物业，物业费包括维修这一块的（提取维修金），包括赔偿由此产生的后果。

二楼为什么容易反水，有解决办法吗？

    很多朋友买了二楼后发现有反水隐患或风险。反水事故中，厨房污水从下水管溢出，粪水从马桶倒灌室内，有的还漫到客厅卧室。如果房主恰好不在家，污水浸泡全屋，淹坏装修、家具、其他东西等等，造成很大损失。有的还多次发生。不少二楼业主准业主心情低落，甚至坐卧不安。二楼要积极查清反水隐患或原因，跟开发商、物业和楼上住户等协商处理，防止事故的发生或再发，索赔损失。其实总的来说，反水的概率小，不必过于焦虑。简单介绍一些基本的处理办法，能够应对大部分返水问题。也适用于一楼架空层、一楼或二楼商铺的上一层等类二楼的情况。

一 反水的主要原因和情形

在一楼独立下水的情况下，二楼是整楼管道的最低点，当管道底部堵塞或排水能力不足时，排水立管里的污水积压，水位上升，高过二楼时，管内污水就从二楼的厨房下水管、卫生间的马桶或地漏反流倒灌到二楼室内。厨房厕所事故大致各占一半。

一般来说，反水的主要情形有，

1管道设计施工问题，管径过细，通气管问题，埋地管道损坏，管内有障碍物，底部横管过长，拐弯过多，拐弯角度过尖，坡度不够甚至倒坡，最低横支管与立管底端或底部横管的距离不达规范，立管转横时弯头半径太小（规范是两个45度弯头或4倍管径大弯头或变径弯头），排水能力不足等。建议学习《建筑给水排水设计标准GB50015》的《排水》一章查找问题，需要注意的是即使达标，也存在小概率反水的可能。有些二楼管道完全合乎规范，横管到污水井距离短，冲刷能力足，反水风险很小，业主可以放心。污水管废水管底部与通气管分别连通的三立管的排水溢流功能也比较强。

2建筑垃圾堵塞，施工和装修阶段，一些工人习惯不良，将水泥胶水等建渣倒入下水道，极易堵塞管道，造成反水，或者黏结在管道内壁，使实际管径变小，排污能力下降，造成返水隐患。实际上正常管道的冲刷能力比较强，一些建渣被冲走了，否则返水事故会更常见。“避开装修期，毛坯必闭管，开装先疏通”的经验非常有道理。有的高层毛坯住宅会经历较长的装修期。精装房较少发生这个问题。

3楼上住户使用不当或不慎，业主或物业疏于维护等。卫生巾，塑料，毛巾，头发，瓶罐等大杂物垃圾经大便器掉入下水道。普遍使用马桶的地方情况好一点，马桶内部管径只有几厘米，大的杂物会卡在马桶里，装修期过后卫生间堵塞发生较少。楼上整桶的水倒入马桶，立管内瞬时水流过大或者产生强压，造成返流反气冒泡。洗菜洗碗池饭菜残渣倒入厨房管道，油污本身容易凝结固化形成挂污或堵塞，而物业疏于疏通或不彻底。

选择处理方案之前，最好把反水的情形或可能原因查清楚，最好弄清楚自己的楼层户型，总高层数，房龄，楼下情况，卫生间厨房位置，管道材质，室内外管道情况，已否装修，污水流向的污水井等情况。毛胚房可以直接看到管道情况，精装交付的房子可找物业或住建局档案馆复制整个户型几十层的排水图纸。

 

二 整改维护疏通管道，文明使用排水管

先找开发商或物业负责，特别是新收和保修期内的房子，先尽量让开发商解决问题。如果管道设计施工有问题，要修理或重新施工，至少达到《建水标》规范，过通球实验。一旦整改，可要求开发商大幅增加横管坡度，达至国标数倍，留些余地，国标有时候不够用。管道接头处很可能存在密封圈或堆积物凸出管道内壁，影响污水尤其是污物的通行，横管发生过堵塞的有必要去除接头处的凸出并大幅增加坡度。底部横管铸铁管，是可以一节节拆卸的，可以要求物业或聘请有关公司对铸铁管拆卸清洗后装回。车载高压水冲疏通机疏通能力强，疏通效果比用弹簧疏通机彻底，不损伤管道。

物业应勤勉尽责，疏通维护好管道，有条件的应购置使用高压水车疏通机等。容易反水的管道，要加强检查和疏通，预防反水。发生反水时，物业要立即赶到，通知楼上暂停用水或者关闭单元供水阀门以遏止反水，疏通管道，清理卫生。因物业原因造成业主损失的，物业应依法赔偿。物业还要提醒敦促小区业主和租户文明使用排水管。

楼上业主和租户合理使用排水管，不但是品德上的要求，也是一种明确的法律义务。要让物业在显要位置张贴醒目的提示牌，提醒住户依法合理使用管道，排水管不是垃圾桶。提示牌可采用永久性的塑料牌或金属牌，牌上文字举例 “亲爱的住户朋友，为了排水管的正常使用，请勿将厕纸以外的东西扔进马桶，请勿将饭菜残渣等倒入厨房管道，否则可能致使排水管堵塞和反水。感谢您的支持。”也可以加一句“如造成相关住户损失的，需依法赔偿。”或者业主自行在电梯门口或轿厢等处张贴。物业群发短信、业主群等可以补充提醒。要让所有业主和租户明白，胡乱使用排水管是违法的。

关于相邻各方共同使用排水管道的法条有：

《民法通则》第八十三条，不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

《物权法》第八十六条，不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利。 对自然流水的利用，应当在不动产的相邻权利人之间合理分配。对自然流水的排放，应当尊重自然流向。

《物权法》第九十二条，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。

《侵权责任法》第六条，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。 根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

发生严重事故或损失的，相关责任方有赔偿的义务。管道设计施工不合理的，开发商应承担责任。化粪池、污水井或公共管道淤塞的，或者未尽疏通义务的，物业有责任。建筑垃圾堵塞的，楼上装修户共同承担责任，生活垃圾堵塞的，楼上所有住户共同承担责任，除非相关方能够提供无责任或无过错的证据。装修或家具家电等淹坏，造成较大损失的，建议保留好证据，向法院起诉，要求责任方赔偿损失。有关事项可委托律师操作，装修开支单据要保留好。只要证据充分，法院必定支持，网上已有一些现成案例，损失额的九成一般能够获赔。赔款会由法院执行，不需要向楼上一户户追索。二楼也许不在乎赔款，但赔偿对物业和住户是警示、教育。反水损失一次，可起诉索赔一次。

维权可找12345政府热线或住建局等。可上电视维权，舆论压力下开发商或物业或职能部门或社区等会尽力解决问题。

       二楼处于管道底端，二楼可以多留意管道情况，监督物业。如果发现卫生间或厨房不能下水，电话通知物业立即处理。每隔一段时间，二楼可用六十度热水或管道疏通剂冲入厨房排水管，冲洗立管内油污，预防油污的凝结堵塞。操作时，注意不要让管道烧坏或腐蚀。二楼住户长期离家时，注意用网络监控等查看家中情况。

只要物业疏通到位，所有住户不乱来，二楼就不会发生反水。

 

三 几种改造措施。

几千年前的大禹治水就讲究疏浚，反水处理的措施也是以排为主，而堵次之。

厨房问题多发，已未装修都好处理，一般是安装溢流管。能做溢流管的尽量做溢流管，彻底解决问题，好于各类止反阀。止反阀堵住水反到三楼，有违《民法》精神，楼上的污水会漏下来，污染天花板和墙体。如果厨房出户管是竖向的，在下水管底端装斜三通，支口接溢流管伸到外墙外或设备平台上（隐蔽看不见）。如果厨房出户管是横向的，可装直三通，支口接弯头再接溢流管出墙，溢流管要比出户横管高一些，正常使用时，洗碗池的污水流入下水管不溢出。可再在三通和溢流管之间装一个球阀，也可不装。溢流管仅伸出外墙一小段，物业一般不会反对，可将伸出部分漆成外墙颜色，减少对外观的影响。当主管底部堵塞时，主管内反流进二楼管道的污水从溢流管溢出，不会反到洗碗池。同时溢流也是堵塞反水的提示报警信号，物业闻讯疏通后，管道就可恢复使用了。厨房污水气味轻，返水几月或几年一遇，溢出的次数很少，对公共环境影响极小。管道和三通等径50mm，叫水电工做。

厨房溢流管

卫生间的主要方案有独立下水管道、溢流管、挡水墙加溢流管、防反水警报装置等。

独立管道对外立面影响较大，如果物业或其他业主不同意就改不了。楼下是商铺或入户大堂的，可能也改不了管道。如果改独立管道的话，可同时替三楼做一根溢流管，否则三楼反水后污水会漏到楼下，泡坏吊顶等等，污水会在房顶和墙体产生有害病菌霉斑等，很难清洗，污染室内环境。改管道找水电工即可。

溢流管对外立面影响小，物业和其他业主一般不太反对，方案有多种。架空层的立管可以做带存水弯（防臭）的溢流管。二楼溢流管可以从主立管接出伸到外墙或设备平台上（外观隐蔽），也可以带存水弯等，管径75mm，平时要不溢水。当底部堵塞时，污水从溢流管溢出，不污染室内。物业及时发现，及时疏通清扫，它有溢流除险和堵塞报警双重功能。因为反水概率小，污水溢出室外频次很低，处理及时，对公共环境影响很小。如在二楼地板下设管，需要取得一楼的同意。叫水电工做。

挡水墙方案主要是应对精修房小概率反水风险。有的装修后才发现反水隐患，一些地区要求精装交付，越来越多的人买到的是精装房。在卫生间门口做一道挡水墙挡住污水，反水时让污水从溢流孔（管）排至室外。管口仅伸出外墙一小段，平时完全没有污水或气味，别人一般不会反对。反水时，污水仅淹到不怕淹的卫生间，客厅卧室安全。污水流到室外后，物业能够及时发现，立即疏通。室外污水及时清扫后，公共环境影响也很小。挡水墙上端用半圆材或磨圆，对出入影响小，墙高可酌地势坡度降低。

如果觉得返水概率很小，不愿意损坏装修安装溢流装置等，但又不完全放心，可以安装防反水警报装置。卫生间门口设置一个电子溢水报警器加高清监控，通过WiFi连接手机，手机报警时点开摄像头确认（地板上可放置一个木片或塑料浮标）。溢水报警器结合高清摄像头基本上可以消除误报情况。及时发现，立即处置，能大大减少装修家具等淹坏的损失。同时入户门可以装一个智能门锁，一旦发现情况，主人如果在外很远，可让物业凭密码入户尽快处置。如果污水流出慢，物业或自己是来得及处置的。这可以大大降低被动性，提高心理安全感。卫生间附近使用摄像头要注意对隐私的保护。

马桶止反阀防反总成等可能造成堵塞，或效果不如人意，不耐用，谨慎尝试安装。

以上是一些主流的简单的方案，大部分二楼类二楼反水问题足以解决，方案细节可能需要根据具体情况进行调整修改。问题复杂的，可与开发商、物业及邻居协商处理。