双十一快递爆仓的对策「这届双11快递行业开始反内卷」

双11，消费者们的狂欢节，快递员们的“年度大考”。

你几乎很难找到一个在双11期间不加班的快递员，那些堆积如山的大件小件，过去曾因为忙碌丢失的包裹，无数临时改地址、联系不上收件人的电话，把快递员埋没在周而复始的工作中。

但如今的快递行业早已拼的不是速度，拼的是服务，也是成本。电商平台的发展促使各快递公司的包裹量暴增，与此同时，过往粗放的人工分拣模式、堆叠的数据信息、居高不下的物流仓储成本，日益白热化的市场竞争，也让快递行业越来越“卷”。

“最早躺着赚钱的日子，早就过去了。现在竞争越来越激烈，有的快件最低揽件价只有一块多，连运输费用都不够，只能勒紧腰带，精打细算。”一位在物流行业摸打滚爬了20多年的从业人员告诉我们。

尤其到了每年双11大考，如何能更高效、智能、精细化地处理好这个“包裹高峰”，成为了每一个物流从业者的一直在思考的问题。

本期显微故事找到了一群正忙碌在双11物流一线的从业者，意外的是，今年的他们看起来仍然异常忙碌，但不再像以前那样筋疲力尽，甚至还多了一些从容。我们不禁好奇，当物流行业逐步“内卷化”，他们“反内卷”的底气又来自于哪里？

以下是关于他们的真实故事：

文 | 小北

编辑 | 卓然

01

“今年双11，没有以前刺痛的疲惫感”

还未到双11，浙江杭州申通转运中心内就变得拥挤起来。

该转运中心承接了申通发往杭州、绍兴、湖州等主要城市的快件，也是申通快递位于浙江的重要中转枢纽，平均每天有超过200万个包裹在这里短暂停留，再马不停蹄地奔赴全国各地。

双11预售，也给转运中心增加了一项新任务——为了让消费者能第一时间收到双11包裹，这里也负责暂存和分发预售件。

截止到10月31日，这个新扩建的、占地129亩的仓库就暂存了近7万件发往杭州的预售包裹。

为了能第一时间高效转运包裹，92年的申通快递转运中心负责人胡日财，提前一个月扩张了员工数量，“日常员工900人，双11这段时间扩充了600多人，现在有1500人左右”。

从凌晨到深夜，胡日财几乎没有看过转运中心熄灯的样子，中心门口总是挤满了往来的货运车辆，最高峰时，一天有1200多辆车在这里装卸包裹。

但和以往不同的是，今年胡日财虽然忙碌，却少了“刺痛的疲惫感”。

“前几年，我负责的库房面积才2000多平，双11最多要走3万多步，今年搬到新库房，面积扩大了35倍，每天却只要走一万多步，虽然每天有300多万件包裹，但心态上却比以往从容了许多”。

在每天抵达转运中心之前，胡日财会在钉钉查看全国各地申通网点发往杭州转运中心的具体单量，根据实时数据安排车辆和人力。

“大件、小件需要的车辆装载量不同。以前看不到这些实时数据，不管是人还是车，我们宁愿多安排点，怕快递太多爆仓，但有时招人多了，我们不仅要多承担费用，还容易和空等一夜的司机发生矛盾和口角。”

图 | 用钉钉查看转运中心车辆卸货情况

但现在，无论是车辆的增减、人员的数量，胡日财都可以在钉钉上发起审批、叫车，随时根据当日的状况灵活调控。

今年双11，全国部分快递区域受疫情影响，包裹在下单、转运时，临时遇到收件地疫情管控不得不拦截。

遇到这种情况，胡日财通过钉钉查看实时消息预警，哪怕已经出单了，也可以在网点和中心做强制拦截，让包裹以最小的代价返回到商家和网点。

通过Ding通知和钉钉机器人，胡日财可以很快知道哪些区域不能发，哪些区域恢复配送，那些段码错误、面单不全的包裹也会第一时间通过钉钉机器人推送给主管，将处理任务同步对应到负责人。

以往，快递员的手机忙着接电话、打电话，但现在，胡日财主要用它来查看钉钉的数据和信息、以及每日工作流程的进展情况。

“现在早上起来必须看一眼钉钉，心里才能踏实”。

02

用数字化“减负”

打破自上而下的信息单向度

今年是胡日财加入申通的第八年。

这八年内，胡日财从分拣员开始做起，先后担任过卸货员、异常件处理员、卸货组长、小件组长、卸货主管，一直做到如今的杭州转运中心主管，亲眼目睹了快递行业的变迁。

这八年，也是申通发生翻天覆地变化的八年、快递行业突飞猛进的八年。

2014年至2021年，伴随着电商行业的逐步发展，全国快递行业整体单量上涨了8倍，其中2021年行业票件量甚至达到了1000亿的规模。

当时，暴增的单量对于还停留在人工粗放录入面单、靠经验增减人员、人工装卸包裹的快递行业来说，并不是一件易事。尤其是每年双11物流最高峰时期。

“每条分拣线上都永远排着大卡车，快递特别多”，前几年的双11，胡日财有种被无数快递淹没的无力感，同时因为“不知道快递到底有多少，我们连排人、排车都没办法排。”

“虽然快递包裹数量变多了，但行业也越来越内卷了”，胡日财回忆，每个快递公司之间都在比拼价格，而房租和人工则逐年递增，“虽然体量逐年递增，但利润却在压缩”。

“现在的快递行业，拼的是服务，拼的是成本”，申通产品技术中心负责人赵柏敏在最近一次演讲中如此总结，“成本、时效、质量，正是整个经济型快递网络的基础底盘”。

作为国内最早成立的民营快递企业，申通率先拿起了技术工具，破题攻坚。为了从流程上优化快递行业的成本、时效和服务质量，自2015年开始，申通首先优化了电子面单和自动化设备，实现了分拣环节的自动化。

更大的转变来自于2019年，申通将核心业务搬到阿里云上，成为国内首个核心业务上云的快递企业。不但业务流程全面线上化，人、车、货、包裹、资金流等核心业务也实现了线上化、数智化。

今年6月，申通快递上线专属钉钉，用数字化工具服务超4700家独立网点及分公司、25000余家服务网点及门店、近百个转运中心和30万员工。

以钉钉为底座，申通针对转运中心、服务网点等产业链上下游环节，定制开发了“移动昆仑““网点管家” “数据参谋”等核心系统，为转运中心运营人员、网点负责人、快递配送员、网点客服等员工，提供低门槛易操作的数字化工具，逐渐实现整个快递全流程不同角色的高效协同。

“基于钉钉IM信息交互以及任务协同，比如全网的业务变更通知，以及文件要下发到所有的网点及快递员的手上，它就起到非常大的作用“。赵柏敏介绍道，“现在疫情区域的上报，需要通过网点最一线的声音反馈到总部与系统当中，这里面钉钉的协同就让整体的系统之间产生了很多连接。“

在疫情防控时，当地网点与片区往往能第一时间获得街道最新要求和政策信息。为快速响应防疫要求，申通一改过往由总部自上而下分配指令的模式，由网点和片区直接通过钉钉上报最新的当地防疫政策要求，系统审核之后会实时生效，在全国物流网络链路中做出相应的拦截配置变更。

用数字化工具帮助行业一线人员减负，探索精细化运营管理，成了快递公司们敢于接单、一往直前的勇气。

今年双11才刚刚开始，申通快递杭州转运中心和网点已经提前交出了一份满意的“数字化答卷”。根据今年双11最新数据显示，申通预售极速达包裹实现97%当次日达。

03

“以前觉得是年轻饭，

现在想一直干到退休”

“如果没有这几年快递行业的大发展，我不一定能有现在这样的生活”，胡日财或许至今还是一个高中学历的分拣员，“以前哪怕每天拼尽全力，也看不到未来的方向”。

在来申通工作前，胡日财曾在杭州铁罐印刷厂做流水线工人，每到夏季印刷旺季，胡日财的全身都会被飞扬的粉尘惹得一身红疹。2014年，听朋友说快递好做，就应聘进申通做分拣员，从此在快递行业一干就是8年。

快递服务质量一直是一项重要考核指标。发现破损、错单、违禁品等问题件，一线操作员不能现场处理，只能用本子记录下来，再往返现场和办公室电脑录入，每小时最多处理50件。

如今，一线操作员在现场用钉钉就能快速响应问题，只需要一部手机，每小时就能完成100多个问题件录入，一天处理2000多个，问题包裹30分钟内就能找到出问题的环节并解决。

图 | 用钉钉扫描问题件进行录入处理

在杭州上城区西湖的申通网点负责人苏建平也感受到了数字化给自己带来的松弛感。

快递网点是物流服务的毛细血管，承担着末端配送、揽件的核心任务。对于网点负责人来说，每日到件量、及时送达率是他们最关注的核心指标。

在苏建平的预想下，今年双11网点大约一天要接2万单，但没想到，今年双11预售才开始三天，网点的单量就比去年同期增长了50%，11月3日当日接收了2.4万单。

“整个业务的数据一目了然，能帮我们及时做每日工作的调整，这是感知最好的一点。钉钉上的网点管家预计能为我们一年省下30万费用”，苏建平说。

近年来，申通、圆通、中通、韵达等物流公司都先后把组织和业务“搬”上钉钉，打通产业链上下游的协同效率，覆盖了超百万物流行业从业人员。

“以前干快递是体力活，现在干快递是脑力活”，苏建平感慨，如今，他可以把多出来的时间用来查看网点数据，也能在申通基于钉钉开发的智能机器人上直接响应商家的需求。

“现在机器人可以自动响应大部分改地址需求，减免了以往需要多个电话确认修改的流程。差异化服务，让商家对我们服务更满意，这给了我们更多的信心和底气。”

现在，在苏建平的快递网点里既有工作超过20年的快递员，也有00后。“基本保障工资8000多，通过数字化工具，很多人能更加高效安排工作流程和节奏，工资一万多的不在少数”。

胡日财也对未来充满了期待，“以前就觉得干快递是年轻饭，但现在我们能处理的事情变得更主动、更智能，预计这行干到50多岁，甚至做到退休都可以”。

最近几年，胡日财在杭州成了家，有了可爱的孩子，还在自考成人大专，“这是我当时做流水线工人时，完全不敢奢望的事情”。

双11的深夜，胡日财看着转运中心已清空大半的仓库，心里涌上的不是疲惫和无力，而是一种兴奋感。他打开钉钉，看到明天车辆在途预测数据，包裹量预估量等，心里盘算着未来还能有那些优化。

他知道，自己还有很多事情可以做到。

这届双11，快递行业开始反内卷，这是怎么回事？

因为商家在双11期间所出台的相关优惠，本质上价格并没有便宜多少。因此对于消费者而言，对于这样的优惠活动并不会过分热衷。

现如今我国社会购物方式主要分为线下购物以及线下购物，但是随着我国购物平台以及相关网络科技的发展。我们已经逐渐改变了自己的购物方式，从线下购物转变为线上。线上购物的确能够带来很多的便利性，而且在价格方面上具有很多的优惠。

这届双11，快递行业开始反内卷。

每年到了双11时期，也意味着网络购物平台将会迎来最激烈的时期。按照以往几年的情况来看，双11期间的快递数量将会急剧增加。但是随着双11的临近，我们也可以发现此次双11有所不同。比如在快递量以及平台的成交量方面有了很大的下降，这也从侧面上说明了，双11期间用户并没有选择在购物平台上购物，即使平台出台了相关优惠政策，也无法从本质上打动消费者。

因为商家的优惠政策是有套路的。

首先本年度的双11之所以如此惨淡，我认为归根结底与双11期间所有商家采用的优惠政策有关。要知道双11期间，任何商品的价格要远远低于平时。但是也有很多消费者发现，许多商家总是会在双11到来之前提高商品的价格。等到双11时间到了之后，然后打出优惠的广告，以此来吸引消费者。

因为疫情的缘故。

其次，我认为也与疫情的缘故有关。由于受到新冠病毒的影响，再加上病毒，在本土产生了变异化。直接导致全国各地区的疫情情况是比较严重，因此影响了物流行业的派送。这也导致很多用户担心自己所购买的商品，是否因为疫情的缘故而导致出现延迟派送以及拥堵的情况。

为什么连双11都开始内卷？

视频请看下面链接：

为什么连双11都开始内卷？

在座的各位，都参加李佳琪和薇娅的百亿项目了吗？

每年这双11呀，不仅是一场购物的狂欢，更是段子手们的盛会。

比如，薇机四伏，琦虎难下

华罗庚传人、双11 PTSD、后悔人、尾款人、凑单人。

但似乎也有越来越多的“清醒人”，在这场购物狂欢中冷静下来，对双11说不。

他们为什么选择“逃离”这场购物狂欢？

在教育内卷、职场内卷后，为什么双11，也开始内卷？

关于双11，一切都得从2009年5月的，那场淘宝商城 营销策划会 讲起。

为了推广这个新平台，他们决定在秋季举办一场类似美国感恩节大促销的活动。

至于最终定在11月，仅仅是因为10月有国庆、12月有圣诞，只能寄希望于在两大传统购物热潮的夹缝中，抢到一些流量。

于是，在2009年11月11日，在那个当时还是指代“光棍节”的日子里，淘宝商城挂出“让消费者每年好好玩一次”的标语，开启了狂欢的序幕。

不过，因为当时影响范围和促销力度有限，第一届双11的最终成交额只定格在了5200万，仅27家品牌方参与，但这也已经是远超预期的效果了。

而且 仅1年后，双11的销售额就翻了18倍！突破9.32亿 ；

两年后，突破33亿；三年后，突破132亿 ，几乎是一年一个量级的突破。

就此，双11开始成为商家促销、购物狂欢的代名词，而作为发起者，淘宝商城自然一炮而红，闻到商机的一众电商更是踩着B2C的风口，赚得盆满钵盈。

也几乎就是在双11诞生的同期，薇娅放弃了做歌手的梦想，离开 娱乐 圈，与丈夫在西安开起了服装店；17岁的李佳琦，还在读高中；罗永浩创办的牛博网停止运营，首次创业宣告失败。

而这场由淘宝网发起的购物狂欢，改变了很多人的命运。

哪怕是在2015年双11当天，卖出1000万的薇娅，也不会想象到短短的几年后，仅双11预售日当天，直播间交易额就能接近100 亿 ；

2015年大学毕业，顺利当上欧莱雅专柜美容顾问、屡获销售冠军的李佳琦，也不会想到有一天，能在国内家喻户晓，成为双11的“最大赢家”。

而老罗和他的朋友们，更不会想到，有一天居然能靠着双11和直播带货，成功翻身。

当然，这场改变了很多人命运的狂欢，也改变了杭州市民马老师的命运。

2012年，CCTV举办中国经济年度人物颁奖典礼，请到了杭州市民马老师和新晋中国首富王健林。

在论坛上，马老师语出惊人，10年后，电商将取代传统门店。

王健林听了觉得不爽，立刻还击，“如果电商10年后在中国零售市场占50%，我给他一个亿，如果没到他给我一个亿。”

不过这场“一亿赌局”，在1年后，随着王健林不讲武德地说，不过是“玩笑”而不了了之。

当然，马老师也不差这一个小目标，因为随着智能手机和互联网的普及，大众的消费习惯和消费场景开始发生转变。再加上物流等配套设施的完善，电商喜提流量红利，终于迎来了爆发式的增长。

网络购物开始走进千家万户，双11持续以惊人的速度，刷新着销售记录。

不过话说回来，虽然电商发展势头迅猛，但其实直到2019年，电商在零售市场中的比例，也就是20出头，离当年那个“一亿赌约”的50%还是很远的，王老板的格局小了。

然而，这种情况，却在2020年发生了翻天覆地的变化。没错，疫情来了。实体门店说是遭受了灭顶之灾都不过分。

不仅要面临高昂的租金，而且几乎没有收入，能挺住的基本已经伤筋动骨，而更多的是，超过60%的个体都没能挺过2020年的那个寒冬。

虽然有些实体还算比较灵活，迅速转向线上自救，但与已经拥有完善体系的电商相比，他们毫无竞争优势。

所以，当实体门店挂掉后，接过这块“巨大市场蛋糕”的，正是电商。

而从疫情开始，普通人的消费习惯彻底发生转变，开始习惯和依赖线上购物，而这也正是疫情后，实体店继续凋落，电商继续狂飙猛进的根本原因。

在零售转移到线上的 历史 大潮下，电商竞争也开始变得激烈。

就从参与平台来说，最开始发起的淘宝商城、京东，属于是资历较深的双11“老玩家”。

而从2015年开始，拼多多也开始加入这场电商大战，化身双11“氪金玩家”。

两年后，短视频平台快手和抖音也相继加入，用直播带货，成功变身“搅局者”，打破固有电商市场格局，一路披荆斩棘。

双11电商大战愈演愈烈，内卷也就“虽迟但到”。

除了价格战、层出不群的套路、以及无所不用其极的导流，从去年开始，内卷战线拉长，平台们已经把双11的战火烧到了10月，有些平台将预售提前到10月20日晚8点，甚至在10月15日就提前抢跑。

当然，内卷下，少不了乱象，以次充好、价格造假、还有前不久被点名批评的“二选一”，比比皆是。保命要紧，这里就不详细展开了，大家可以在评论区补充。

说了双11怎么卷，我们再来说说双11为什么卷。

其实，双11更像是整个电商的缩影。

根据国家统计局数据，在迅猛增长了近10年后，整个电商市场的增速开始放缓，今年7-9月，网上商品和服务当月零售额较去年同期有所放缓；

而且还有另一个恐怖的数据，我国移动购物App月活用户数已经逼近11亿，渗透率达到惊人的92%。

可以说已经触及天花板，难以再有井喷式的爆发。

而且，作为双11“搅局者”的直播电商，正在加速分食存量蛋糕。

有人调侃，不带货的主播不是好网红，主播卖东西几乎天天都是双11。

无论是担心年轻人把持不住，自己现身带货的潘大爷；

还是给“家人们”喝糖水燕窝的“良心主播”辛巴；

直播间每天都在上演着，主播和供货方“拉扯”、“为观众争福利的”好戏，无形中分走了双11的流量。

说到这儿，就不得不提一提现在的 造节常态化 。

除了双11外，京东打造了“京东618购物节”，快手搞了“快手616品质购物节”，抖音也推出了“抖音818新潮好物节”。

这还不算完，520、开学季、双12、年货节。

在肉眼可见的电商天花板下，各平台纷纷开辟新道路，一年一度？怎么够，得一月一度！内卷也就日趋加重。

说到这儿，大家也就明白为什么现在平台商家们，会造出各种各样的节日了吧。

你以为是自己在过节，但实际上是资本想让你过节。节日越多，营销的机会也就越多。

商家们宣传过节就要有仪式感，就要买买买。

情人节，不送礼物、不买花，那还是情人节吗？

女生节（男生节），不送礼物、不买花，你是不是不爱我了？

就算是立秋，难道你不准备给我买秋天的第一杯奶茶吗？

圣诞派对、万圣鬼屋，越来越多的洋节日被开发，这可真不是文化的锅，都是资本的套路。

不排除，在众多促销中，能买到相对便宜的商品，但消费主义陷阱，也是这么来的。

Emmm，文章看到这里，如果有需要，可以发给自己的另一半哦。

有多少人想过，为什么双11付尾款，总是在半夜？

错开网购高峰？让你有充足时间考虑？

怎么可能？

其实这个时间的选择，也暗藏玄机。

根据心理学的解释，人在半夜的情绪波动最大，是最容易冲动消费的。

数据显示，这个时间段付款的成交率是最高的。

至于睡醒之后会不会后悔，那就要看是你的退货手速快，还是商家发货速度快了。

其实就像尾款暗藏的“套路”一样，双11中的各种“骚操作”饱受诟病，越来越多的“清醒人”开始冷眼旁观双11。

首先是，活动变得极其复杂，本该是小学的加减乘除就能计算的优惠，搞成了大部分人看不懂的样子。

有网友形象地总结了双11优惠方式：

“把优惠券藏在大兴安岭一颗400年古树后方300英尺的刘姓土拨鼠家的车库里，2小时找到土拨鼠一家并在车库前合影留念，即可得5元优惠券。”

“满减优惠叠加翻倍前250名折扣完再分享3人即可领取。”

明明每个字都能看懂，但放在一起就是不知道该干啥？

许多素质教育“漏网之鱼”高喊：我只想省点钱而已，实现这点朴素的愿望咋就这么难？

除了优惠计算，从去年开始，双11也拉长了战线。

每天睁眼就是领币、拉人助力，还有做不完的任务。

最后能不能优惠还不知道，时间、精神双消耗，无比折磨。

这还不说，那些价格明降暗升的，勤勤恳恳做了任务，辛辛苦苦算了优惠，结果发现双11居然比平时还贵。

其实说了这么多，倒也不是劝大家不网购，毕竟在这个消费时代完全抵制买买买，不太现实。

但让人难过的是，双11似乎变了味道。

在双11诞生之初，那句“让消费者每年好好玩一次”的标语，现在来看，似乎被玩的是消费者。

其实，双11本可以是，商家平台获利、消费者享惠的共赢局面。希望双11能少些套路，多些真诚。

双11的赢家，不应该只有“李佳琦和薇娅们”。

好了本篇文章就到这里，有什么想法欢迎大家在评论区里理性讨论，我们下期再见。