9年翻6倍电商经济为何发展迅速透过京东唯品会看清原因

在网购已经全面融入人们日常生活的今天，再提到网购早已没有人会惊奇，甚至连最偏远的小山村，网购的触角都已经全面伸去。但与线下交易几千年的历史相比，网购的发展却显得快的过头了，从诞生到现在，匆匆十余载就发展成了今天的模样。

发展之速，从数据上看还更直观，2011年，我国电子商务交易额仅为6.43万亿，但到了2020年，却足足达到了37.21万亿，翻了约6倍，十年前连十年后的零头都不及。

谈及个中原因，我们熟悉的都是科技的发展，社会的进步这样的“老生常谈”，但其实有一个我们每一次网购都十分关注的因素也在发挥作用，那就是服务。

这里面的逻辑自然简单，关键点在于人们为什么要网购这个终极问题。答案无非就是网购性价比高，已经跟线下一样方便，电商们还能提供不错的服务……换言之，网购不单单是为了一次交易，背后好处才是吸引消费者拿起鼠标上网最终按下下单键的原因。要想吸引大家越来越多的下单，那么背后的好处就只能越来越多，而好处越来越多，人们消费就越来越多，最终形成今天的滚滚向前之势。

事实上，电商平台作为行业的主体，他们要发展，自然也深谙此道——纵观他们的发展历史，就正是一个个将“好处”越堆越多的历程。

先看京东，以3C家电起家的它一直以来口碑就不错，但它为何发展地这么好呢？就是因为它在死磕这些“好处”。最典型的当然是它的配送服务，早在2007年它就开始自建物流，后来的不断努力，直接让它“改写”了电商配送速度。当下，“京东速度”又有了“千县万镇24小时达”“当日达”“小时达”等新的“表现”，让奔着速度而去的京东用户越来越多。

特卖电商唯品会也是典型例子，这家平台在业内竟赢得了“服务天花板”和“性价比绝佳”的美誉。

“昨天刚申请的换货，今天快递小哥就拿着正确尺码的鞋子上门了，这服务绝了！好像在线下商场买东西一样。”“越来越喜欢在唯品会上买东西了，退换货快递小哥直接上门取件。”……网友的话就是很好的例证，拉着顺丰搞上门退换货，切实让消费者感受到了网购的极致便利。

另外，它的人工客服团队也在悄悄提升消费者网购幸福度，不仅将人工客服的响应速度限制在一分钟以内，精准的沟通急剧降低了沟通成本；还一直在为客服团队招兵买马，只为给消费者提供更好的购物体验和售后处理。这一点无比重要，不能面对面交易自然不能面对面沟通，人工客服就是克服弊端的利器。只有这一服务做好了，消费者的放心网购也就再进一步。

另外，目前唯品会在全球各地拥有2000多名买手，他们在全球各大商超挑选时尚、符合市场流行趋势的商品，不断地与品牌方和供应商进行洽谈和交易。让平台上的商品接近出厂价，也是其获得消费者认可的原因之一。

京东和唯品会的例子显然不能看出所有的“好处”，但作为代表却是足够，让人看清了，电商行业繁荣的背后，内核是网购便利性、快捷度、可靠性等的全面提升。

电子商务快速发展的重要原因

1、社会化大生产和市场经济以及全球经济一体化的发展，需要电子商务尤其是不受地点和时间、不受气候和环境限制的移动电子商务。

2、经济持续稳定增长，人民收入水平提高，使安装移动电话有了一定的物质基础。

3、国家的扶持政策，使移动电子商务迅速发展成为可能。

4、复杂的自然地理环境和多发的自然灾害使我国发展移动电子商务比发展有线的电子商务更有意义。

电子商务的相关特点：

电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值；

它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

“没落”的唯品会（VIPS.US）真的不能东山再起了？

　　近来年，唯品会(VIPS.US)的日子并不好过。虽然财报数据显示唯品会已经实现了连续26个季度盈利，但除了净利润以外，其他数据都成环比下降趋势。另外，随着拼多多(PDD.US)的崛起，唯品会早已经不是中国第三大电商，再加上淘宝京东(JD.US)的挤压，唯品会的市值也在一路下降。不过唯品会也在积极自救，收购杉杉商业集团布局线下或许将是唯品会唯一的出路。不过，这条路是否好走还有待观察。

　　目前唯品会面临两大问题。一个是线上红利见顶，获客成本逐渐上升，导致其用户增长放缓，即使有着腾讯(00700)和京东的加持也是如此。另一个是在短视频时代，电商生意逐渐分散，唯品会不仅面临着淘宝京东的竞争，还有来自抖音，快手等其他对手的竞争，而相比之下，唯品会并没有较大优势和特色。

　　为解决发展困境，重回市值巅峰。唯品会选择收购线下商场，从而实现线上和线下的结合，并通过线上与线下的数据实现新零售发展模式。再加上背后的腾讯近年来投资了不少线下商场，若是能再次得到腾讯的支持，唯品会或许能够寻找到新的发展方向。不过线下发展并不容易，唯品会的未来仍不明朗。

　　01 营收增速逐渐下降，唯品会特卖模式红利见顶

　　尽管2019年Q1财报数据尚可，但市场早已经看出唯品会潜力有限。实际上，唯品会即使有着腾讯和京东流量扶持，但营收和用户还是成环比下降态势，对比2015年的巅峰，市值更是只剩下三分之一。这表明，唯品会的特卖模式红利已经见顶，想要实现再度发展，必须寻找到新的发展模式。

　　(1) 营收和用户数增速下降，腾讯京东难以扶持唯品会发展

　　历年财报数据显示，唯品会正面临着营收和用户数量下滑的危机。2019年Q1财报数据显示，唯品会的营收，用户数，净利润都呈现同比上涨。但美股研究社查看历年数据后发现，唯品会2016年Q3增速为38.4%，2017年Q3时增速为30%，2018年Q2增速为20%，2018年Q4，增速正式跌至个位数。而对比2019年Q1和2018年Q4的数据后，我们发现除了净利润以外，其他数据都呈现环比下降态势，因此，唯品会的发展近年来并不尽如人意。

　　腾讯和京东也难以助力唯品会。2017年12月18日，腾讯和京东一同以现金形式投资唯品会，投资金额约8.63亿美元。交易完成后，二者分别持有唯品会7%和5.5%的股份。随后腾讯和京东与唯品会关系越发密切，腾讯在微信第三方支付页面给唯品会留了流量入口，京东首页也对唯品会有所推荐。实际上，腾讯和京东确实帮助了唯品会实现了流量增长和用户增长，但是效果并不持久，在短期的增长后，唯品会的用户数量很长时间内都处于停滞状态，这表明问题也许不在流量上，是他自身的运营模式出了问题。

　　(2) 唯品会特卖模式红利见顶，决策失败转型困难

　　唯品会面临的一个问题是自身的特卖模式盈利已经见顶。唯品会前期的发展速度特别快，在互联网爆发的那几年，通过特卖模式和针对女性群体使得唯品会高速发展。但是，在那之后，各种电商层出不穷，不仅有淘宝，京东这样的传统电商，还有云集这样的社交电商，拼多多这样的下沉电商。可以说特卖模式已经逐渐"过气"。不仅如此，如今互联网红利消失，获客成本快速上升，唯品会想要再度实现用户成长并不容易。

　　唯品会也曾经发展其他业务，但大多黯然收场。唯品会曾经想模仿京东自建物流，实际上，物流确实建设成功了，但唯品会也因此背负了沉重的物流成本。自建物流需要考虑诸多因素，运营成本已经成为唯品会的一大负担。诸多消费者在使用唯品会时，就遭遇过物流费用加倍等不良体验。另外，唯品会还试图进入新零售领域，这个决策是符合当时市场的，但是在阿里巴巴和腾讯等巨头入场的情况下，即使是美团也黯然离场，更别说唯品会了。2017年10月28日，唯品会在广州珠海开出第一家品骏生活生鲜社区店。此后开到第八家店就戛然而止，与巨头竞争并不容易。

　　02 从巨头到短视频，电商生意逐渐分散

　　唯品会还面临着严重的竞争危机。除了流量等困难以外，竞争或许才是唯品会真正需要对待的风险。不仅有淘宝京东这样的传统电商，还有蘑菇街，小红书这样的后起之秀。除此之外，中国的电商业务正在逐渐分散，短视频时代，抖音快手都在做电商生意，这导致唯品会的用户进一步分散。想要再度崛起也更难。

　　(1) 唯品会难以抵抗淘宝，面对小红书等又难以突出

　　唯品会面临的竞争对手众多。在传统电商上，唯品会难以对抗淘宝，毕竟他背后有阿里巴巴支持。在新兴电商上，又面临着云集这样的社交电商和拼多多的下沉电商。在唯品会"消沉"的这几年，各种电商发展迅速，虽然唯品会试图转型社交电商，但就结果来看，并不理想。面临众多对手，唯品会难以突出。

　　难以突出还表现在唯品会正失去特色。特卖曾经是唯品会的标识，但是如今我们看到唯品会的特卖模式被不少电商平台借鉴，各种打折促销活动层出不穷。另外，拼多多有拼团模式，小红书有达人种草模式，即使是淘宝也有直播模式，唯品会与之相比并没有自身核心特色，这也是唯品会近年来没落的原因之一。

　　(2) 短视频时代抖音快手崛起，电商生意进一步分散

　　抖音和快手的电商生意如火如荼。相关数据表明，两者的电商生意正在快速发展，成为变现的重要渠道。2018年双11，开通抖音购物车分享功能的账号可一天售出商品10万件，转化销售额破2亿，订单增长1000%。2018年快手和抖音直播加起来1000亿GMV，与淘宝直播GMV持平。从中可以看出，抖音和快手借助短视频和直播等手段，在促销方面具有强大的号召力。唯品会显然难以与之相比，不仅仅是带货模式，还有流量，短视频的流量并非唯品会能比。

　　电商生意分散，唯品会增长困难。除了各类电商平台，短视频平台以外，其他行业也都开始发展自己的电商生意，导致电商的流量和客户进一步分散。各大品牌有了自己的特卖APP，各种微商，海外代购等更是层出不穷。如今已经是消费者的买家市场，消费者拥有更多的选择，唯品会想要吸引用户，要么花钱买流量要么更深层次的打折促销，但两者都不可避免的增长唯品会的成本支出，而且这种方式也难以持久。

　　03 布局线下实现线上联动发展，大数据和新零售或助力重生

　　尽管唯品会面临诸多问题，但并非没有生机。最近唯品会收购了杉杉集团，或许可以利用其线下商场实现线下与线上联动发展。还可以通过线下线上一体化，实现新零售发展模式，并通过大数据分析促进业务发展，实现精准营销。

　　(1) 线上线下一体化发展，唯品会意图新零售

　　唯品会收购杉杉或利用线下商场实现一体化发展。2018年杉杉奥莱有4家进入了国内奥特莱斯销售排名前20，这意味着在唯品会收购之后，一方面可以通过其线下商场实现线下业务发展，另一方面还可以通过线下业务推动线上业务发展。另外，在线上购买时，诸多买家面临着试穿，尺码等问题。若是线下能够提高这样的服务，势必将会提升线上的销量。不仅如此，还可以通过线上活动促进线下的营销，实现线下线上一体化发展。

　　唯品会或将建立新零售发展模式。在过去的尝试中，唯品会的新零售模式失败，但是通过这次线下商场的收购，唯品会可以再度尝试新零售。毕竟艾媒咨询分析师认为，新零售模式能够将线上产品信息与线下用户体验相结合，拉近与用户之间的距离，提高用户互动频率，促进用户购买，并提升品牌知名度。这次不需要开店，仅仅只需要改造店铺即可。另外，唯品会背后的腾讯近年来投资了永辉、家乐福、沃尔玛等零售行业龙头。在腾讯的支持下，唯品会或许将逐渐打造新零售模式。

　　(2) 大数据支持精准营销，降低成本提升用户体验

　　大数据或解决唯品会成本问题。唯品会的线下模式面临着高成本的风险，线下与线上相比，需要更多的运营成本，这对唯品会来说也是一大负担。而大数据的出现或许可以解决这一问题，通过线上线下数据的收集，刻画用户画像，再通过精准营销或许能减少线下的运营成本，还能提升用户体验。

　　综上所述，唯品会目前面临较大危机，对面众多竞争对手力有不逮。不过这次收购线下商场，或许可以实现线上与线下的一体化发展。在腾讯的支持下，或许还可以构建新零售模式，并利用线上线下的数据打造一个以数据为链接的电商生态系统，减少商场运营成本，提升运营效率。