为什么市场调研有时不能告诉我们客户的真正需求「市场调查没什么用因为要做的是客户不知道的服务」

晚上几个朋友一起吃饭，其中一个当老板的朋友，提到关于他公司发展的看法，他说了两个让我震惊的观点，第一，“电商追求的是流量，不是利润。”，第二，“我要做的是客户不知道的服务，所以市场调查没什么用。”

这是我从没想过的思路。如果按照我的想法，到这个阶段还在亏损，我肯定急得不行，一定会拼命去把订单量做上去，至少先实现收支平衡。但是按照朋友的思路，他们先砸钱把流量和会员做上去，然后客户接受我们提供的服务。说实话，我很怀疑这条思路，因为这样完全是在赌博，万一砸钱进去，客户并不认同我们的服务，投资人就完了。

我感觉朋友深受乔布斯的影响，他认为乔布斯给了消费者不知道的东西，但是我认为乔布斯并没有做到这一点，他只是碰巧赶上这个方向，即使没有苹果，手机也一样会往这个方向发展。所以朋友想创造出客户不知道的服务，也就是重新定义他们需要什么，我觉得这个不太现实。也许客户在没有享受过这种服务之前确实不知道可以有这种服务，但是他必须有这个方向的需求。如果根本没有这个方向的需求，你即使创造出了这个服务，他们也不会需要的。举个极端的例子，我可以提供一种服务，你给我钱，我把你揍一顿，这也是一个客户不知道的服务。但是很少或者说几乎没有人有这个方向的需求，所以这个服务没有价值。我们怎么判断我们现在或者即将提供的服务有没有价值呢，按照我的想法，还是市场说了算，我们努力地推销我们的服务，别人愿意掏钱，那说明有这个方向的需求；没人掏钱，那说明没这个方向的需求，或者说这个需求太少或不强烈。

归根到底，我认为老板的思路不对，思路决定出路，所以我感觉如果一直按这个思路，可能会比较危险。不过我又怎么能保证我的这些想法靠谱呢？我是小农思想，当老板的朋友，他是资本家思想，很有可能他那一套才是对的。