智行火车票没有退款「黑猫投诉智行火车票支付完成后车票订单自动取消未退款」

9月3日网友通过黑猫投诉黑龙江站后台投诉智行火车票反映称：“在智行火车票购买一张火车票，支付宝支付成功后，智行app界面一直显示未支付，后超时此订单被自动取消，目前仍未退款到支付宝账户，打客服电话，一直在推卸责任。”

9月3日，微博用户：@智行火车票 在黑猫投诉黑龙江站后台回复称：您好，您的问题已经在处理中，稍候会有客服人员与您取得联系，请您保持手机畅通，谢谢！

9月4日，微博用户：@智行火车票 在黑猫投诉黑龙江站后台回复称：联系客户告知127元铁路局会在1-15个工作日退款，麻烦客户耐心等待，客户知晓。

9月5日，微博用户：@智行火车票 在黑猫投诉黑龙江站后台回复称：联系客户告知127元铁路局会在1-15个工作日退款，款项是客户直接支付铁路局由铁路局直接退款给客户的，麻烦客户耐心等待 。

截止9月6日，该投诉尚在协商解决中。

后续进展，我们会持续关注。黑猫投诉黑龙江站，维护龙江人的消费权益。https://hlj.tousu.sina.com.cn/

在智行火车票退了火车票，钱却没有退回来的原因是什么？

在智行火车票退了火车票，钱却没有退回来的原因：

1、目前，乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初你支付的银行卡或账户中。

2、最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以进行投诉。

在智行火车票退了火车票，钱却没有退回来，这是怎么回事？