2020年新华保险理赔「新华保险2022年理赔案例签单不是终结而是服务的开始」

来源：【河南法制报】

近日，新华保险台州中支本部收到客户L女士送来的感谢锦旗，以此来表达对新华保险快理赔、优服务的感谢，以及对客户经理W经理专业、贴心服务的认可。

新华保险始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行保险公司责任与担当，为客户持续提供高质量的理赔服务。

一、案例详情

客户L女士具有良好的保险理念，早在2003年，就为其儿子Y先生购买了10万保额的《健乐增额终身重大疾病保险（分红型）》。因L女士与新华保险W经理相识相交多年，在W经理的推荐下，L女士于2020年5月又为儿子加保了31万保额的《健康无忧重大疾病保险（宜家版）》并附加了百万医疗险产品。

不曾想在今年7月，Y先生在一次常规体检中发现肺部有磨玻璃结节，医生当即建议其至上级医院进一步诊治。这个体检结果一下子打破了一家人平和的生活，在经过多方考虑后Y先生前往上级医院，最终经医院诊断判定为早期肺癌。

听闻消息后，W经理立刻慰问了L女士与Y先生一家，在获取到相关病理确诊材料后，第一时间积极协助客户提交理赔资料，并向公司提交了重大疾病保险金理赔申请。经公司审核，Y先生所患疾病属于条款约定的重大疾病保险金责任，最终次日就给付了Y先生近45万元的重疾保险金。同时住院医疗费用经社保报销后，剩余的医疗费用全部由新华保险承担。另外，《康健华尊医疗保险（费率可调）》保单继续有效，为Y先生后续的治疗提供保险保障。收到理赔款后，L女士感动地说：“非常感谢W经理给我设计的保单和贴心的理赔服务。”

收到锦旗后，W经理很激动，她说：“从业十四年，我深知签单不是终结，而是服务的开始。这份锦旗代表着客户对我的肯定，也将是我前行的不竭动力，期待为大家服务下一个十四年。”

二、案例启示

一份保单就是一份承诺，健康风险需防患于未然。保险不能阻止疾病的发生，却能让人在疾病突袭时更加从容地应对，减少经济损失，得到更好的治疗。⑯

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