客房服务教程「客房服务学会这8步骤让每一个顾客都爱上你的酒店」

嗨，请问你的酒店客房服务是否到位？

客房，一个占据了酒店重要位置的存在，一个酒店的形象永远都与客房服务息息相关。

好的客房服务将为酒店带来大量的回头客，吸引源源不断的新顾客，为其打造良好的口碑！

今天就是要告诉你真正的酒店客房服务是什么样的！

进

01

即服务员进入客房时

轻轻敲门三次，每次三下，并说明服务员身份。缓缓推开门，把“正在清洁”的牌子挂于门把上，房门一直打开到工作结束为止。注意打开电灯，检查有无故障。把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮放在卫生间云台面一侧。把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。打开窗房约5分钟，让房间空气流通。

撤

02

即对房间内进行物品更换、垃圾处理

放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“三缸”：然后，撤走客人用过的“四巾”。依次检查所有衣柜和抽屉，发现遗留物品应在第一时间交给台班，并在卫生日报表上做好记录。用房间垃圾桶收垃圾。如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。撤掉用过的杯具，加床或餐具。清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。

ps:清理床铺步骤

卸下枕套，要注意枕套内有无钱包、项链等遗留物品将毛毯折叠好放在扶手椅上揭下床单，也需要注意是否夹带客人的物品撤下用过的床单和脏枕套，一起放入清洁车一端的布草袋里

铺

03

即对酒店客房的床铺进行整理，注意两点即可

按酒店规定的铺床程序来操作。铺好的床应平整、对称、挺括、美观。

洗

04

即打扫卫生间

卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。

清洗前要打开抽风机，戴上手套。

用清洁剂再次喷洒“三缸”。处理纸篓垃圾，用过的沐浴瓶、牙膏等扔进垃圾桶倒掉。清洗烟灰缸、香皂碟、茶水杯。洗刷盆，特别要注意洗手盆、水龙头上的污迹。用淋浴喷头放水冲洗浴缸、墙壁、窗帘。用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。特别注意刷干净坐厕的出入水口、厕内壁和底座等。用干抹布抹干茶水杯、烟灰缸、香皂碟、云石台、洗手盆、镜子等一切物品。（坐厕和水箱需用另取一块抹布）用专用的抹地布将卫生间的地面抹净，清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、无异味、无脏迹。

抹

05

即对客房内的一些设施进行抹拭

从门外门铃开始抹起至门框、门的内外，并注意门把手和门后的安全图的抹拭。按顺时针方向，从上到下，把房间的家具物品抹一遍，并要注意底部及边角位均要抹到。对客房内的电气设备等设施进行检查

ps:抹尘需注意

注意区别干、湿抹布的作用

对灯具、电视机等设备物品应用干布；家具面料上的要用专门的除尘器具；墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦拭。

各种遥控板及电脑键盘的缝隙处一定要用酒精棉擦，以防止细菌交叉感染。

检查房内电器设备

在抹尘的过程中应注意检查电视机、音响、电话、小冰箱、灯泡等电器设备有否毛病，一经发现立即报修，并做好记录。

补

06

即补充卫生间内的用品，按统一要求整齐摆放

面巾纸、卷纸要折角，即美观又方便客人使用。“四巾”按规定位置放整齐。补充杯具。根据酒店规定的品种数量及押运放要求补充、补足、放好，注意商标面对客人。

吸

07

即对房间地面卫生进行打扫

先从窗口吸起，有阳台的房间从阳台吸起。吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。吸边角位时，有家具阻挡的地方，先家具，吸尘后复位。吸卫生间地板，注意转换拖把的功能，有水的地方不能吸，防止漏电和发生意外，注意把藏在地板缝隙里的头发吸走。

检

08

即清扫完毕，自我检查

打扫得是否干净。物品是否齐全，是否按规定摆放清洁用品是否有留下。检查窗帘、窗纱有否拉上。空调开关有否拨到适当位置。将房内的灯全部熄灭。将房门轻轻关上，取回“正在清洁”牌。

当以上“8步骤”结束之后，需登记需要注意的事项，然后，结束！

到位的客房服务，要精确控制每一环节，不容许任何失误！

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图文：路路

编辑：路路

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