​屏实力遭质疑京东方funbook平板返厂维修两次仍黑屏

中国商报（记者 马文博 文/图）近日，有消费者向中国商报记者反映，其购买不到一年的京东方（BOE）funbook小课屏儿童护眼平板出现黑屏无法开机的问题，返回维修两次后仍未解决问题。号称“目前全球每四个智能终端就有一块显示屏来自京东方”的半导体显示产品龙头企业因售后服务遭到质疑。

　　北京的吴女士于去年9月18日在网上购买了京东方funbook小课屏，“当时也是被一个孩子妈妈推荐才买的”。官网显示，京东方funbook小课屏内置400个以上精选少儿应用和纯净学习系统，家长可远程伴学或管控，同时funbook小课屏采用类纸护眼屏，让孩子阅读学习时眼睛更轻松舒适，“是一款能陪伴孩子健康成长的实用好礼”。

京东方官网截图

　　然而，在使用6个多月后，今年4月9日，吴女士的funbook小课屏出现开机黑屏并死机的情况。4月10日，吴女士通过官方客服热线添加了售后服务人员微信，按照售后客服的提示，吴女士于当日将平板寄到官方指定的北京通州维修点。

吴女士与售后客服的聊天记录（图片由吴女士提供）

　　产品寄出一个星期后，经多次催促，吴女士于4月17日收到维修后返还的平板。然而，吴女士在验机时发现，问题并没有得到解决。

吴女士与售后客服的聊天记录（图片由吴女士提供）

　　吴女士再次联系售后客服，客服仍让吴女士把平板寄到维修点。4月17日，吴女士将快递寄出，并于4月19日收到快递提醒，平板已经从通州维修点寄回。当吴女士询问客服平板受损的具体原因时，客服先是表示机器还在检测，后又称“可能是今天寄出的还未登记”。吴女士询问“到底什么问题导致的”，客服表示已经下班明天答复。“明天帮我问问，我不能总是因为这个问题受困扰。”吴女士回复道。

吴女士与售后客服的聊天记录（图片由吴女士提供）

　　随后，吴女士收到回复称平板存在“排线问题”。4月20日，吴女士收到经过两次维修的平板，仍无法开机、开机黑屏，客服的回应依旧是“辛苦您寄回维修中心给您检测下机器”。吴女士的好脾气终于被耗尽：“最让人生气的是这是修了两次的结果，把我气得最后都没理她了。”

吴女士与售后客服的聊天记录（图片由吴女士提供）

　　中国商报记者在京东方官方旗舰店和生活平台小红书上看到，有消费者反映，funbook小课屏有不同程度的质量问题，如反应迟钝、充电慢、触屏有点卡等。还有消费者出现的问题和吴女士的类似：售后反馈时间长、平板会死机。

网友评价截图

　　记者就平板出现问题的情况询问官方旗舰店客服，对方表示，购买后一年内出现非人为损坏的性能故障可享受免费保修服务，15天内因为质量问题可以换货。如果有反复维修失败的情况，可以咨询全国统一售后电话，时间在8:30—21:00之间。随后记者拨打了客服热线，询问吴女士这样的问题该如何解决，但令人不解的是，即便记者提供了受损平板的编码并表示此次询问经过吴女士授权，但客服在电话中并未作答，表示有什么问题客服会在微信上与吴女士联系。

　　吴女士反馈，微信上的客服确实有再联系，但仅是再次确认平板编码和同样的话术“我帮您催一下尽快给您处理”，再无其他解释。

记者再次向京东方方面反馈问题，客服回复吴女士的话术仍为套话。（吴女士供图）

　　中国商报记者在京东方官网看到，该公司创立于1993年4月，是一家为信息交互和人类健康提供智慧端口产品和专业服务的物联网公司。根据京东方发布的2021年财报，在主流半导体显示器件业务部分，京东方在手机、平板电脑、笔记本电脑、显示器、电视等五大应用领域市占率持续稳居全球第一。去年8月30日，funbook小课屏正式发布。

　　吴女士的丈夫表示，受新冠肺炎疫情影响，学生网课时间增多，京东方这类护眼平板逐渐变成有娃家庭的“刚需”，可是产品出了问题却迟迟得不到解决、售后速度慢，这会对学生居家学习造成影响，并且“2000元的价格也不是个小数字”。记者登录京东方线上旗舰店发现，不少家长为了孩子的健康选择了这款平板，“想着孩子现在接触电子产品太早了，后来朋友介绍说这个是类纸护眼屏”“为了给娃上网课，买来护眼”……

　　北京市康达律师事务所律师聂洋城表示，即使收到商品后超过15天，在产品保修期内，只要产品存在严重质量问题，那么商家仍有换货等义务。消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但是超过六个月的，需要消费者举证。

　　聂洋城提醒，消费者网购收货时要注意查看票据公章，可以按属地原则向票据公章所在地消协投诉商家。此外，消费者还可以拨打12345热线，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

　　4月27日，吴女士主动要求换机，客服先是表示无法换机，随后表示经特殊情况申请可以换机，需要吴女士先将平板邮寄至维修中心，收到后再寄出新机，但吴女士已经丧失了对京东方维修中心的信任，要求收到新机后再寄出已损坏的机器。截至发稿，吴女士和京东方仍处在僵持状态。