酷狗音乐用户体验报告「酷狗70的体验报告及发展建议」

本人是个产品新手，供职于一家创业公司做电台app，至今小一年了。这一年中遍览了无数的移动互联网产品，感觉国内鲜有产品设计及理念方面能够令人惊叹的案例（目前最满意的当属微信，其他还比较凑合的有网易有道词典、多看以及上个月火起来的乐流）。前些天发现酷狗音乐更新到了7.0，笔者对7比较敏感，每次谈及7的时候都会感觉有大事发生。升酷7之后，果然发现，原来屌丝一样的产品终于高大上一回了。内心一时难掩欣赏之情，故有下文，与大家分享我的看法。

废话少说，先谈谈酷7的几个变化吧。

一、 重新调整信息架构，听、看、唱三足鼎立。每个版块以卡片的形式放置功能按钮。

• 听的版块最突出的主题是本地音乐、乐库及电台。从客户端UI展现来看该主题凸显的还是比较成功的。其中，本地音乐版块下分布了四个最常用的管理入口：我喜欢、我的歌单、下载管理、最近播放。四个入口缺一不可，属于用户使用音乐类app的最基础的需求，没有就得死。酷狗6.0的电台属于乐库里的一个子分类，这次的7.0将电台从乐库中独立出来，在默认首页放置，增加了电台的曝光度。

• 看主要包括两大块：MV和直播间。MV划分为四个分类：华语、欧美、日韩、现场。演艺直播是本板块较为突出的主题，其下着重凸显6个子主题：全部主播、好声音、女神男神、新声驾到、才艺秀、心情吟唱。每个主题都有配图，使视觉效果更富有层次感。

• 唱也主要包括两大块： K歌、附近在唱。一个是自己唱自己欣赏，满足最单纯的自娱自乐，另一个是听别人唱同时可以参与评论，满足基于LBS的社交需求。社交已经成为用户在移动互联网大规模普及时期越来越重要的需求，酷狗音乐也在积极迎合这种趋势。

二、 乐库升级，鸟枪换大炮。

• 之前的乐库看起来太low了，跟车祸现场似的。但升级了之后显得有些逼格了。7.0的乐库分为四个部分：推荐、排行榜、歌手、歌单。这几个词的语义是显而易见的。推荐是在线收听时的默认页，用户在不知道听什么的时候可以在此浏览，而歌手及搜索则是用户目的性很强时给出精准的内容。排行榜与歌单是对组织性和题材要求很高的东西，如果排行榜与歌单做不好的话，这个音乐app就难成大器。 三、 抽屉式功能布局。

• 类似安卓系统的抽屉和桌面的概念，酷狗将常用的功能放在桌面，其他的附属性不常用的功能放在抽屉里，这种思路很赞。好的UED设计能够让一款客户端变得个性而富有品位，抽屉式操作方式显得富有创意，而且也让人觉得舒适、自由。这种易用性，连腾讯都为之眼红。

• 另外不得不提的是，抽屉里返回首页的小功能体现了产品设计者的良苦用心。就像Windows系统的Win D一样，有了这个快捷按钮，用户可以摆脱必须一级一级地返回上一层才能最终回到首页的苦恼（再也不用担心层级多的问题了）。这个按钮让软件的可用性大大提高。 四、 加入手机K歌的功能。

• 唱吧，K歌达人等一系列k歌软件的出现引爆了用户歌唱的热情，同时作为竞品的百度音乐，多米音乐、qq音乐等几多小伙伴都已经开启了麦霸模式，所以无论是从竞争战略的角度还是从用户的角度，这一步都是要走的，而且本质上这也是个痛点问题。跟主流的k歌软件一样，酷狗7.0也支持按主题点歌、按歌星点歌、搜歌、调节人声和伴奏音量、精准的逐字歌词显示等功能。

• 功能日志上谈及附近K歌，是要让用户找志趣相投的附近知音。知音谈不上，但是围观至少是可行的。出于猎奇的心里，人们往往对于陌生人有着近乎无限的探索精神。唱的好不好的都不重要，重要的是参与进来，然后依歌而论道，吐槽，雁过留毛……

五、 整合了酷狗繁星的直播间

7.0整合了酷狗繁星的直播间功能，实现了PC端到移动客户端的又一次完美跳跃。据比达咨询数据中心的统计，酷狗音乐appQ3累计的市场份额在众多音乐类app中排名第一，占据20%。根据豌豆荚、应用宝、百度手机助手等大型下载平台的统计，酷狗音乐截止到目前的总下载量已超过6.5亿人次。

图6：2014年Q3手机音乐app累计用户市场份额

根据Alexa的统计数据，酷狗的下属子站点的访问总量中，酷狗繁星网的访问占比1/3左右。而百度指数的数据显示，酷狗的用户群体年龄主要为20至39岁，男女比例大致为：3:1。如下图：

图7：酷狗用户年龄及性别分布（数据来源：百度指数）

由此可见，酷狗的用户群特征是比较明显的：20至39岁的男性用户为主。而这种9158式的直播，触及了男性群体的痛点，吸引了大量男性粉丝前来围观，他们有着强烈的社交欲望，同时又有着一定的支付能力，将直播间揉进音乐客户端里的布局一方面可以提升用户的使用黏性，换来更大的商业价值，另一方面也为以后酷狗商业模式的深入发展奠定良好的基础。

六、 最后的三个细节：

播放器界面一个UED方面的显著变化就是左划即可切歌，6.0时是在播放器页面左右划都是隐藏播放器页面；7.0大胆地将左划设计成了切歌，右划保留了隐藏功能。Minibar右划可以查看两行歌词，长按歌手头像可以查看该歌手的所有单曲、专辑、MV。最后，值得一提的是，定时功能也能够自定义了。

总结评价：

• 总体来讲，酷狗7.0终于摆脱了6.0时代功能布局的脏乱差的局面。听、看、唱三个TAG使得整个信息架构清晰了很多。以“听”、“看”、“唱”命名TAG也是非常有人情味的，对于用户来说学习成本很低很低，不用解释，就连小孩子都会明白。

图8：酷狗7.0功能框架图

• 第二，7.0对于用户的痛点也把握得更准：在优雅地解决了听歌、找歌的需求之后，又整合了直播间、K歌、K歌LBS，解决了用户听别人唱歌，与别人互动，听自己唱歌，将自己唱的歌分享出去以博认同感等需求。这个也为酷狗的平台化、社区化发展奠定良好的基础。

• 第三，抽屉式的功能展现方式很有创意，而且划动底部Minibar还可以查看歌词等功能也在创造着惊喜。酷狗的主要用户群用户有着较强的探索能力和适应能力。相对于无差别的基本欲求满足，他们更希望有东西能够满足其更高层次的需求（期望型需求甚至兴奋型需求）。而本次酷狗7.0最成功的地方在于，它通过大板块划分及点睛之笔，有效避免了大而全的土豪感，实现了至繁归于至简的平衡，也满足不同层次用户的需求。

• 第四，值得一提的是，酷狗将电台放在默认进入的首页是相当明智的。电台作为音乐的一种特殊组织形式，由于其节目列表的不可见和无限的神秘性，正在越来越受到广大音乐爱好者的喜爱。

本次改版仅仅是基线产品设计的初步胜利，但它的缺点也是显而易见的。所以下边说一下酷7的不足之处，顺便提几个建议：

1. 搜索功能过度展示。听的板块有一个大的搜索框，在乐库里有一个搜索按钮，抽屉里又有一个；而到了唱的板块，搜索框位置下移了，同时框体也缩小了，进入K歌库页面后，又有一个搜索框，但是此时的抽屉中搜索按钮离奇失踪。再说看的板块，搜索框消失了，只剩下MV页和抽屉里有一个。整体看来，搜索框的位置展现不一致，而且时有时无，一定程度上降低了客户端的易用性。建议将搜索功能统一起来，版块首页放置一个搜索框，抽屉里其实没必要放置，内容展示页放置一个搜索按钮即可。

2. 左划切歌很前卫，但用户很可能不习惯。因为中国用户比较习惯严格对称的功能模式，向左划切换下一首，他们就本能地想到向右划是切换上一首。但是目前的设定是向右划是隐藏播放页。如此一来，左右滑动功能对称不工整，一不小心就会发生误操作，用户很容易抓狂的。而且从交互的角度来讲，隐藏播放页属于信息浏览，用的是眼睛；而切歌本身属于收听功能的延展，用的是耳朵，两者属于不同维度的东西，如果放在同一纬度的话，必然会引发认知冲突。建议去掉左划切歌的功能。在各大音乐app的不断强化和教育之下，他们早已习惯了左右切换查看本歌曲信息，突然之间告知他们要谨慎向左划，并且后果自负，这貌似有些强奸用户的嫌疑。退一步讲，切歌的需求有必要通过这么浮夸的方式满足吗？

图9：播放页右划

3. 无网络状态提示，这个很是令人不爽。移动网络和wifi切换时最基本的提示都没有，用户很容易陷入无限的流量耗费的担忧之中（4G的推广更强化了他们对于移动流量与自己房产紧密联系的共识）。所以，如果在今天还想谈情怀的话，请赶快加入这些提示吧，要知道支持你的绝大多数都只是DLV的屌丝。

4. 使用定向流量包时，页面状态并没有标记，让人很不踏实。这一点，QQ音乐做的很不错，当用户订购了定向流量包，然后听每一首歌曲的时候都会在播放器专辑图的左上角加入“免流量”的标记，这就相当于一颗定心丸，用户看到这个标记时，就知道自己当前的收听状态是免流量状态，现在所耗费的所有流量都是不花钱的。

5. 内容运营太弱，乐库推荐作为默认的首页，其下属板块“新歌首发”、“精选歌单”、“新碟上架”好几天了也没见怎么更新。用户每天早中晚的需求是不一样的，为什么不结合他们的使用场景和喜好适时推荐呢？这一点可以参考各大电台类app（蜻蜓FM、荔枝FM、喜马拉雅电台等）的做法，这一类app对于推荐的时效性和场景化要求比较高。他们推荐的内容往往随着上午、下午、通勤期间、晚上等时段的变化而变化。

6. 大众化与规模化是工业革命的产物，但是在现今物质生活极大丰富的信息时代，个性化的产品与服务已经成为越来越广泛的大众化需求。接下来就进一步吐槽一下酷狗没有个性化的问题。笔者供职于在一家电台app，该电台一度引领了个性化电台的发展潮流，其依据用户对于节目碎片的收听时长、收藏、下载、点播等行为智能分析其兴趣偏好，进而通过算法建模给该用户提供相应的电台流。用户也对此表示满意。而令人失望的是，酷狗7.0抛弃了6.0时代仅有的一点内容个性化的东西（6.0乐库里有个猜你喜欢的功能，即添加5首红心歌曲便自动生成一个汇集类似歌曲的播单）。对此，想必网易云音乐的高端用户群们估计都呲着大金牙乐呢，因为他们此时此刻正享受着网易云音乐的还算不错的个性化服务（基于口味测试和红心歌曲实现）。对此我不想说太多，因为大家都明白，每一个屌丝的内心深处都藏着一克拉小清新的梦想。