卡诗测评「研究卡诗检测报告买家还有几点疑问」

7月份有位小刘反映，网上买的卡诗牌洗发水，气味跟她的“香味记忆”不同。记者通过平台以及订单信息联系商家，都没有结果，不过商家当晚给小刘退了货。节目播出后，商家联系上我们，说他们的产品没有问题，已经把产品送去检测。8月9号，他们带着检测报告赶到杭州。

“网购洗发水与香味记忆不符”后续：商家拿出报告，买家还有疑问

1

退货退款后

商家做检测

先来回顾一下之前的内容，小刘介绍，她是卡诗牌洗发水的忠实用户，用的产品多数是从美发店买的。5月份因为工作忙，她在“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺买了一瓶卡诗牌洗发水，1000毫升，528元。

小刘：“大家都是有香味记忆，这个味道一闻，不是那种带点高级的，最喜欢的那个点，根本就没带到。”

小刘说，这瓶卡诗洗发水比线下店便宜了几百块钱，闻起来有香精的味道。她从熟悉的美发店买了一瓶，对比后发现，网上买的这瓶，瓶盖软一些，瓶盖边缘锯齿状纹路也比较明显。另外，黑色瓶身上是白色字体，网购的这瓶字体不够清晰。

小刘说，收到货的第二天，她就申请退货。商家客服回复：产品签收不支持退换，产品肯定都是正品。

当时，这款洗发水已经在店家下架，在订单页面点击“拨打商家电话”，没有显示联系方式。记者通过小刘的购物账号给商家客服留言，并留下了联系方式，到播出前没有收到相关回应。

记者想看一下“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺的经营方，资质信息一栏无法点开。

记者联系上平台客服，对方表示，平台正在对这家店铺做排查。

淘宝客服人员：“如果是投诉过多的话，肯定是要排查一下的。（记者：查一下这个公司叫什么，你们后台应该看到了。）涉及保密，不允许我们说出这个东西的。（小刘：提供一下这个黑钻钥源洗发水，这个商家的进货凭证上对应的批号。）那我这边可以跟商家联系一下，看能不能把生产批号说一下，这个肯定会跟你维权的。”

采访当天晚上，小刘反馈，商家已给她做了退货处理，她接受了，并把洗发水邮寄给了商家。我们等了两天后，播出了当时的报道。第二天，“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺负责人张女士联系上记者，说已经把小刘寄回的洗发水送去检测。8月9号，她带着检测报告跟小刘碰面。

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“当时看到这个节目，就立马联系了相关检测机构，送检的是刘女士给我们寄来的这一瓶，额外我是在天猫旗舰店购买的这一瓶，同款的，一起送到检测机构，这边也可以看到，是检测样本。（有点糊。）这个是打印出来的，然后一个是100ml（1000ml），一个是这个旗舰店的，最后的检测结果相似度是95.86%，检测对比的是两个产品的物质，相同物质的百分比，就是说里面的成分，检测结果就是证明我这个产品没有问题的。”

小刘：“那我就先把报告看完吧，稍等片刻，我现在还没看报告的具体内容，但这里我已经有点费解了，这个为什么？我能看下那瓶么？就是当天用来比对的那瓶，寄回去给你的那瓶。”

商家提供的这份检测报告中，检测项目是红外定性。小刘表示，要先仔细研究一下报告再说。

小刘仔细查看检测报告，说是发现送检样品的编号和瓶身上的编号不一致。

2

检测报告有疑问

中间差了一位数

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“这个是刘女士的，这个样品名称上写的很清楚。批号44U100 20662874。”

小刘：“你是说，上面这个个人1000毫升的44U100 20662874是我当时寄给你，拿去有关机构做检测的对么？因为上面的号码对不牢的，这边是显示44U100 20652874，差了一位。”

小刘当初网购的这瓶卡诗洗发水，瓶底批号是44U100 20652874，而商家提供的检测报告中，是4U100 20662874，中间差了一位数字。张女士表示，这可能是检测机构写错了。

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“因为是这个机构给我发出来的，有可能就像所谓的把（另一个样品）250ml打成了25ml，这个样品名称只是代表着产品的称呼，也可以说它是1号，也可以说它是2号，他们是专业的研究员，不是像我们的商家，对批次这么敏感，刘女士当时质疑的，只是质疑这个批次，这个就是所谓的44U100。（她不是质疑的这个批次。）对，质疑的这一瓶，我想说的一点，检测机构并不具有真假检测的所谓的法律依据，就像我们去做亲子鉴定，只是说最后给我们呈现出来百分比对不对？”

检测报告的提供方是苏州禾川化学技术服务有限公司，张女士提供了相关负责人的联系方式。

苏州禾川化学技术服务有限公司 工作人员：“我们当时根据样品上来看的，5跟6可能会有时候会没有注意到，可能会看错了，不是放特别大的话，5跟6确实有点模糊的。”

小刘：“该机构对于序号的记录出现错误，我画个问号先。第二个，这家机构是否是有关部门在涉及真假办理的部门，或者是品牌方认可的鉴定机构，这也是我当初没有到外面找机构的原因，我翻阅了一下，这个里面并没有说明确的结论，说他们认为这个东西到底算不算正品。”

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“她提出来的123，我可以总结一下，我这个报告她不认可嘛，就是再去求证，不是说单纯的只通过这样一个检测报告去印证我这个产品，不认可也没关系啊，后续我可以通过法律程序啊。”

小刘表示，除了不认可检测报告，她还对送检样品有所怀疑。

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“就直接把刘女士寄给我们的这瓶洗发水，就直接原封不动寄给了相关检测机构。”

张老板提供了一段视频，说是收到小刘寄来的洗发水后，直接由顺丰快递员拆封后当场打包。

小刘：“顺丰有没有类似公证资质，我怎么知道到底有没有，东西寄回去之后，相当于东西已经离了我的手，关于对比的这瓶，根据我有限的了解，按说也是需要经过一个公证。”

小刘表示，商家送检属于单方行为，她不认可，对此记者咨询了律师。

浙江丰国律师事务所 陈松涛：“如果有纠纷，真要送检的话，必须双方对这个样品进行封样，就是你也认可这个东西，我也认可这个东西，再拿去检验机构检验，如果说是合格还是不合格，我们两人都必须接受这个结果的。”

商家负责人张女士表示，除了检测报告，她手里还有采购证明可以展示。

3

采购证明有疑惑

收货位置需处理

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“这个是上海欧莱雅集团贸易公司进行的入境货物检验检疫证明，品名是卡诗黑钻钥源洗发水，有很多批次，批次44U100，这个是我们经销商给我们供货的，这家公司是有一个欧莱雅正规授权的，经销授权证明，采购、进货记录，我们的发票。”

张女士提供了一份经销权证明，说欧莱雅中国有限公司确认青岛一家公司是巴黎欧莱雅、卡诗等品牌的授权经销商，她说自己卖的卡诗洗发水就是从青岛这家公司进的货。

她手里还有一张七月份的供货证明。

张女士的进货商：“我们合作蛮多年了，报关单啊，检测那些东西，都按照批次把她定的货的材料提供给他了。（你们是欧莱雅授权的经销商是吧？）对对对。（然后卖给？）深圳蒂缇商贸有限公司，由这种公司来进货，我们是不可以直接给淘宝店。”

至于这份经销权证明，记者联系了卡诗品牌客服。对方表示，他们是欧莱雅旗下子品牌。

巴黎卡诗客服：“我们目前官方有线上的天猫旗舰店，但是线下一般都是跟那些美发沙龙合作的，麻烦你上传经销权证明，我们反馈给品牌确认一下，这边一般需要五到七个工作日。”

张女士还出示了进货发票，她说第一行“卡诗洗发水 1000ml” 的进货信息，对应小刘购买的那款洗发水，但小刘并不认可。

小刘：“这个发票应该是当初商家后台举证的时候已经用过对不对？当时也是因为上面没有对应到具体的，我当时的诉求就是，请提供该批号、完整批号对应的进货单，当时我站在消费者角度提出了这个要求，然后这张单子只停留在前六位，后面还有八位数没有办法去体现。”

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“但是上面有使用期限。（发票没有黑钻钥源几个字。）这个东西一定要刨根问底，那这个东西就是一些行业的问题。”

关于小刘在美发店买的那瓶洗发水，商家张女士也有疑问。

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“她在沙龙买的，她也带来了，只是一张手写的收据并不是发票。”

小刘：“发廊老板表示，有关部门来查的话他们可以配合，但是他要求把他们先码掉，保护一下他们的隐私，这是当时实际花的1080块钱买的。（不是900多，是1000多？）对，没关系，这个都是可以为真实性负责的，有关部门介入，工商部门要验，去追溯这个事情，他们会配合。”

小刘表示，如果对方起诉，她会做好应诉准备，但是商家在社交平台发布的信息让她感到害怕。

小刘：“看到商家在微博上发的，大体的内容我也看了，包括小红书上用他们自己的号，我个人特别在意的，在里面的话，对我收货的丰巢快递柜，基本上对那个位置毫无遮掩，直接放出来，因为那个地方，我工作的地方，咱们的生活圈，如果有心谁都可以找到我，我整个过程，我依然能为我说的每句话真实性负责，但是我就是有点担心自己的安危。”

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“因为我还要罗列凭证，光那个长截图就有六七张，我就忽略了这个问题，她现在告诉我了之后，我回去看下能否微博编辑，编辑好之后把地址马赛克掉就好了嘛。”

张女士提到，店铺那款商品是因为缺货才下架的，最后小刘闻了闻商家送检的两瓶卡诗洗发水和她自己带来的几瓶卡诗洗发水。

小刘：“味道的话，按照我的认知，按照我的鼻子，我已经闻不出区别了，几乎闻起来应该是一样的。”

“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“只是说气味闻得不一致，从始至终气味这个东西，只能说是百人百味，她没有任何证据证明我这瓶就是假货。”